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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • May 20, 2017
Annalein89 schrieb:

Ich entschuldige mich, unfreundlich geworden zu sein. Ist normalerweise nicht meine Art,denn ich bin ein recht geduldiger Mensch. Ich bitte jedoch um ein wenig Verständnis dafür,dass meine Geduld langsam an Ende ist. Das bezieht sich nun nicht nur auf das 10fache Datenvolumen,sondern auch auf einige Dinge aus der Vergangenheit. 

Die Möglichkeiten bei o2 Hilfe zu bekommen sind jedoch sehr begrenzt. Mehrfache versuche über die Hotline etwas zu erreichen,bzw. die versuche mein Anliegen anderweitig zu äußern sind nunmal fruchtlos geblieben. (an der Hotline wurde schließlich vor mehr als zwei Wochen versprochen,dass es laufen würde).Wenn man in so einem Forum dann auch noch mehrere versuche braucht,bis überhaupt reagiert wird, darf man doch wohl irgendwann auch mal genervt sein. 

Ich hoffe,dass ich nun nicht für alle Ewigkeit auf einer roten Liste stehe und mir irgendwann geholfen wird. Zauberei erwarte ich ja auch von niemandem. Lediglich,dass ich irgendwann mal irgendwo jmd finde,der sich dem Problem annimmt und ein entsprechendes Ticket schreibt...



Hallo @Annalein89 ,

den Ärger mit der Warteschleife kann ich verstehen, eine rote Liste gibt's aber nicht - nur ziemlich viel zu tun, daher die Verzögerungen. 😉 Ich habe dir gerade das bestehende Datenvolumen zurückgesetzt, dann hast du ab jetzt erstmal die vollen 2 GB bis das 10fache Datenvolumen in den kommenden Tagen gebucht. ☺️

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Michi

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • May 20, 2017
pa schrieb:

hallo o2_michi...

 

scheint wohl immer noch zu hängen?!  laut o2online könnte ich aber die DA deaktivieren wird mir angezeigt, aber ich warte auf deine info.... 

 

gruss



Hi @pa ,

leider ja. ☹️ Wenn du die DA selbst deaktivierst, dann bleibt der Auftrag leider zusätzlich im System hängen. Wir klären das aber für dich, du brauchst nichts machen. Wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist, bitte hier kurz melden, dann setzen wir es für dich zurück bis das 10fache Datenvolumen gebucht wurde. ☺️

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Michi

Annalein89
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  • Annalein89
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  • May 20, 2017
Vielen Dank, das freut mich zu hören. 

Schönes Wochenende.

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • May 20, 2017
    Dankeschön ☺️

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • May 20, 2017
    Moin, in diesem Thread steht mehrmals die Antwort und hier soll man sich melden. Damit alles übersichtlich ist.

    1.) Bitte die Datenautomatik abschalten 

    2.) Der Tarif muss vom System umgestellt sein (es zählt nicht der Termin wann das Telefonat war), nach der durchgeführten Umstellung dauert es noch einmal 10 Tage. 

    3.) Ist die 10-Tagefrist abgelaufen, ist die Buchung hängengeblieben und Markus muss eingreifen per Ticket.

    Wenn du gedrosselt bist, hier melden und man entdrosselt dich manuell.

    lg

      pa
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      • pa
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      • May 20, 2017
      ja genau... ich mache nichts und warte einfach auf weitere info von dir oder ich melde mich einfach nächste woche!

      ich gebe alles vertrauensvoll in deine hände...

      schönes wochenende und danke!

      S.Bärens
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      • S.Bärens
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      • May 20, 2017
      Bei uns sind jetzt auch die 10 Tage rum. In den Verträgen steht auch online nichts von der DA.

      Es wurden lediglich die 2 GB Tarife mit einer Geschwindigkeit von 21,1 Mbit gebucht obwohl uns da auch 50 Mbit versprochen wurden. Der 18 GB Datensnack fehlt.

      Es wäre nett wenn man für uns auch alles soweit einrichtet.

      Goldbär1
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      • Goldbär1
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      • May 20, 2017
      Hi wann bekomme Ich mein 10faches Datenvolumen auf meine 2 Verträge lieben Gruß

      Bin auch genervt der widerruf der Verträge liegt schon bereit

      mcp
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      • mcp
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      • May 20, 2017
      Hallo, danke für Deine Aktivitäten. Schön das es bei o2 solche Kämpfer wie Dich gibt. Ich hoffe nur das deine Kraft noch lange reicht um für uns Kunden ein Ergebnis zu erzielen.

      Gruß mcp

      JVNRW
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      • JVNRW
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      • May 20, 2017
      Moin,

      ist denn der Tarif überhaupt schon vom System umgestellt worden? Wenn nicht, dann läuft die 10 Tage-Frist noch nicht. Habt ihr die DA schon abgeschaltet

      lg

      Goldbär1
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      • Goldbär1
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      • May 21, 2017
      Hi ja ist er bei beiden Verträgen einmal 6gb und einmal 2gb die da iabgst abgestellt

      gourmet108
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      • gourmet108
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      • May 21, 2017
      ...dieser "blöde Systemfehler" dauert leider Monate später immer noch an. Musste deshalb aus Eigenschutz kurz vor Ablauf der Widerspruchsfrist die leider nur telefonisch vereinbarte Verlängerung widerrufen. Habe jetzt einen neuen Versuch der Verlängerung via Chat gestartet, damit ich wenigstens etwas Schriftiches habe.

      Sollte das auch wieder im Nirvana des Systems verschwinden werde ich mir einen anderen Anbieter nehmen.

      Leute von o2: irgendwann muss mal gut sein mit diesem systemigen Durcheinander. Der Preis ist nicht alles ... :-)

      JVNRW
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      • JVNRW
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      • May 21, 2017
      Moin,

      dann ist die automatische Buchung hängengeblieben. Müssen die Jungs am Montag nen Fehlerticket erstellen. Deshalb rate ich vom Widerruf ab, das Volumen werdet ihr bekommen. Wenn gedrosselt wieder hier melden, zwecks manueller Entdrosselung.

      lg

      Nika84
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      • Nika84
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      • May 21, 2017
      Hallo @o2_Markus‌,

      leider tut sich bei mir auch nichts in Sachen 10 faches Datenvolumen.

      Mein Vertrag wurde am 4.5. verlängert und mir wurde gesagt es dauert 4-5 Tage. Ich habe schon 2 mal telefonisch danach gefragt und der letzte Kollege sagte noch es soll in Maximal 48 Std. da sein. Dies ist jetzt 4 Tage her. Vielleicht kann mir hier jemand helfen.

      Datenautomatik kann ich leider bei mein O2 nicht mehr finden nach der Vertragsverlängerung.

      Lg und danke schonmal ☺

      Musti86
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      • Musti86
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      • May 22, 2017
      Guten Morgen Markus

      Danke für die Flotte Antwort und für deinen Einsatz. 

      War die Tage  weg und bin gestern wiedergekommen. 

      Es hat sich leider immernoch nichts getan ;(

      Gruss

      c.hell
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      • c.hell
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      • May 22, 2017
      guten morgen @o2_Markus‌ ,

      bei mir wären jetzt auch die 10 tage rum, leider noch kein 10fach volumen bei beiden verträgen, ausser das seit freitag online einsehbar, die tarife in bearbeitung sind?!?

      bei der endnummer ...112 ist das volumen verbraucht! könnt ihr das zurücksetzen? DANKE vorab....

      VG

      T
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      • TiB
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      • May 22, 2017
      Guten Morgen @o2_Markus,

      jetzt sind wieder vier Tage vergangen und leider ist die Kuh wieder nicht vom Eis... :-(

      Könntest du das bitte nochmals checken!

      Vielen Dank!

      Till

      mistatoaster
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      • mistatoaster
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      • May 22, 2017
      Liebes Team, bei der Vertragsverlängerung wurde ein 10-faches Datenvolumen versprochen. Nun habe ich bisher keine weitere Nachricht bekommen. Wie ist der Stand der Bearbeitung?

        bielo
        Legende
        • bielo
        • May 22, 2017
        Das 10 fache Datenvolumen wird idR 5 bis 10 Tage nach Buchung des Tarifes gebucht. Die Datenautomatik bitte nach Umstellung des Tarifes deaktivieren. Wenn 10 Tage danach das 10 fache Datenvolumen nicht gebucht wurde, bitte wieder hier melden. 

        OTwoCanDooBeeDeeDoo
        Besucher:in
        Hi Markus,

        Ich sollte mich melden, wenn bis heute nichts gebucht wurde. Das tue ich hiermit. 

        Vielen Dank!

        RYZHAYA
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        • RYZHAYA
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        • May 22, 2017
        Hallo, o2_Markus,

        leider sind auch die 48 Stunden vorbei, und es hat sich nichts geändert. Ich sehe, dass bei manchen anderen Kunden dauert es wesentlich länger, als fast einen Monat. Trotzdem werde ich bitten noch Mal nachschauen, falls es möglich ist. Und SMS und/oder E-Mail mit schriftliche Zusage für diese Option habe auch immer noch nicht erhalten, nur die mündliche Versprechen.

        Vielen Dank

        bielo
        Legende
        • bielo
        • May 22, 2017
        Sofern dir markus das hier im Forum bestätigt hat, ist das doch mehr als ausreichend. Eine E-mail dazu kommt nicht und die SMS erst, wenn es gebucht ist.

        DankoDanko
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        • DankoDanko
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        • May 22, 2017
        Bei mir besteht das gleiche Problem...

        Habe am 05.05.2017 den Vertrag verlängern lassen mit 10-fach Datenvolumen nun ist der 22.05.2017...

        Sind jetzt 11 Wertage verstrichen und rutsch hier wie ne Schnecke durchs Mobile-Internet.

         

        Habe bereits auch in der Leitung 30 Min gewartet und die Datenautomatik ist auch deaktiviert....

         

        Im Vertrag finde ich kein Vermerk aber es soll wohl laut Kundencenter drinnen stehen...

         

        Habe genau wegen so was Kündigen wollen, da der letze Verkäufer mir auch Rabatt etc. gegeben hat und groß angekündigt hat, dass die über die gesamte Vertragslaufzeit gehen...Am ende des ersten Jahres ist dann die Rechnung von 25€ auf 35 € p. M. gestiegen...

         

        Bin wirklich Unzufrieden

        oemmez
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        • oemmez
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        • May 22, 2017
        Hallo @o2_Markus‌ ,

        kannst du auch bei mir nochmal gucken, es sind wieder ein paar Tage ins Land gezogen.

        Vielen Dank ☺️

        RYZHAYA
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        • RYZHAYA
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        • May 22, 2017
        "Im Vertrag finde ich kein Vermerk aber es soll wohl laut Kundencenter drinnen stehen..." Übrigens, habe ich auch nicht.  Aber, scheint es so sein, dass wenn.. Citat bielo:"Sofern dir markus das hier im Forum bestätigt hat, ist das doch mehr als ausreichend. Eine E-mail dazu kommt nicht und die SMS erst, wenn es gebucht ist. "Citat Ende.

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