10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo O2_Kurt,O2_Markus und O2_Michi,
leider hat sich bei meinem 2. Vertrag immer noch nichts getan. Könntest Du da bitte nochmals nachhaken. Der Rechnungslauf soll bitte bei beiden Verträge zum 1. eines Monats laufen. Das sollte auch bei der monatlichen Abbuchung für das IPhone so sein.

Im voraus besten Dank

Gruss

Sascha

hallo o2_Michi und @o2_Markus‌,

könntet ihr so nett sein und mir auch einen status zu meinen zwei verträgen mit 10 fach Volumen geben?

ich danke euch,

gruß c.

Hallo Markus,

bei mir gibt's das gleiche Problem, bei telefonischer Verlängerung wurde mir 10-faches Datenvolumen, also 20 GB, zum Blue All in M zugesagt. Bis jetzt sind aber nur 2 GB im Tarif vermerkt. Datenautomatik ist deaktiviert. Kannst Du Dich darum kümmern. Vielen Dank.

Viele Grüße,

Jörg_Köln

Willkommen zurück, Markus! ☺️

Würdest du bitte so nett sein und mal nachschauen, was mein Status ist. Sind mittlerweile 3 Wochen her. Danke!

Welcome Back Markus 

könntest du bitte freundlicherweise bei mir auch mal nachschauen. Habe den anderen Kollegen zwar schon 2x bezüglich einer Auskunft gebeten leider reagiert er nicht. 

Könntest du mich bitte auch nochmal entdrosseln habe die SMS mit den erreichten 80 Prozent bekommen und bin bald gedrosselt. 

Danke schonmal im Voraus. 

Gruss 

Hallo @o2_Michi,

nachdem du dich meiner Sache angenommen hast hat sich was getan und mein Auftrag ist in Bearbeitung, dafür erstmal Danke!

Allerdings sind die angegeben 24 Std. längst rum. Würdest du dir das bitte nochmal anschauen?!?

Vielen Dank!

Gruß

Till

Hallo,

ich habe am 12.05.2017 meinen Vertrag verlängert mit der Zusicherung das, dass 10fache Datenvolumen mir spätestens nach 5 Tagen schriftlich (per Mail) bestätigt und entsprechend zugegucht wird. Allerdings habe ich bisher nichts bekommen.

Ich habe hier im Forum gelesen, dass man die Datenautomatik deaktivieren soll, allerdings finde ich dazu keine Option in der APP. Bei mir steht  nur "neue aktive Internetoption 2GB".

Wann wird mir das 10 fache Datenvolumen hinzugebucht, bzw. muss ich noch irgendwas machen, damit es klappt?

Vielen Dank!

Hallo,

ich habe am 12.05.2017 meinen Vertrag verlängert mit der Zusicherung das, dass 10fache Datenvolumen mir spätestens nach 5 Tagen schriftlich (per Mail) bestätigt und entsprechend zugegucht wird. Allerdings habe ich bisher nichts bekommen.

 

Ich habe hier im Forum gelesen, dass man die Datenautomatik deaktivieren soll, allerdings finde ich dazu keine Option in der APP. Bei mir steht  nur "neue aktive Internetoption 2GB".

 

Wann wird mir das 10 fache Datenvolumen hinzugebucht, bzw. muss ich noch irgendwas machen, damit es klappt?

 

Vielen Dank!

Willkommen im Club :-)

Ich warte auch immer noch und hoffe, dass sich jemand meiner annimmt und das Volumen gebucht wird. Ich warte noch bis morgen und werde, wenn nichts geschieht, meinen Vertrag widerrufen. Ich bin sehr enttäuscht, dass niemand fähig ist, mir mein zugesagtes Volumen zu buchen. So langsam fühlt es sich an als würde ich was unmögliches verlangen. Es kann doch nicht wirklich 2 Wochen dauern. 

Hallo.

Leider habe ich kein Antwort erhalten auf mein Beitrag. Also, alles sieht so aus: am 26.05.2017 Vertrag verlängert mit Option "10-faches Daten volumen", was entspricht 20GB. Kein Mail über Vertragsverlängerung erhalten, nur eine SMS, aber ohne Angaben über 10-faches Datenvolumen.

Am 09.05.2017 habe ich mich über Chat gemeldet. Dort wurde versprochen nachschauen und zubuchen. Anstatt das wurde mir Datenautomatik aktiviert. 2 Tage später nichts passiert, kein Datensnack zu senen ist.

11.05.2017 - telefonisch gemeldet. Datenautomatik seitens O2 Mitarbeiter wurde deaktiviert, da es eigentlich für Datensnack dürfte nicht aktiv sein. Es wurde bestätigt, dass diese 20GB sind Bestandteil von mei neuen Tarif, wieder wurde versprochen es zu zubuchen und eine E-Mail senden. . Leider, nichts davon passiert.

Am 16.05.2017 habe ich mich wieder telefonisch gemeldet. Und wieder bestätigt, wieder versprochen E-Mail und SMS senden. Weder E-Mail, noch SMS bekommen. Und bis dato nichts da: keine 20GB Datenvolumen.

Schauen Sie, bitte, bitte, bitte nach, was und warum da schief läuft.

Vielen Dank

Hallo @dukeedward ,

schade finde ich das auch, dass es nicht direkt gebucht wird. Warum das so ist habe ich aber schon des Öfteren in diesem Thread erklärt. Kurzfassung: technische Gründe. Die ausführliche Fassung kannst du hier nachlesen.

Beste Grüße

Markus

Hallo @c.hell 

ich habe bei dir nochmals nachgesteuert. Datenautomatik ist nun abgeschaltet und ein Ticket fehlte. Das habe ich ergänzt. Nun ist leider nochmals deine Geduld gefragt. Wen nach 5 Tagen nichts gebucht wurde (du bekommst eine SMS, wenn gebucht wurde), dann schreib mich nochmal kurz an. Danke.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

die Dauer wäre gar nicht so schlimm, wenn mir mal jemand einen definitiven Zeitpunkt nennen könnte. Es hieß 5 Tage. Dann 5-10. Dann würde nach 7 Tagen die Buchung wieder angeschoben. Was heißt das dann? Nach dem Anschieben wieder bis zu 10 Tagen? Wie ist mein aktueller Status? Muss die DA deaktiviert sein oder nicht? Es ist alles so undurchschaubar, dass ich die Gedanken nicht los werde, dass das alles nur ein Fake ist und ich nur hingehalten werde, bis ich nicht mehr widerrufen kann...:-( 

Wer gibt mir die Garantie, dass das Volumen bis morgen gebucht wird? DA an oder aus? Ich kann sie nicht deaktivieren...

vielen dank @o2_Markus‌....

ich werde es beobachten!

Hallo @O2_Marcus

Kannst Du Dir nochmal mein anliegen anschauen. Ich warte immer noch auf Hilfestellung.

Ich hoffe irgend jemand kam mir weiter helfen sonst bleibt mir nur noch als letzte Instanz der gang zum Rechtsanwalt.

Die Sachlage :

Ich wurde am 16.3 von O2 über die Rückgewinnung Abteilung angerufen und habe verlängert.

Mir wurde der gleiche Tarif angeboten zum gleichen Konditionen und Rabatten (inkl. 21,09€ Brutto) die ich auch beim Base hatte, inklusive 10 facher Volumen für 24 Monate als Bonus .

Diese Vertrags wurde am 16.3.17 mit einem O2 Mitarbeiter ausgehandelt und am 17.3.17 Schriftlich per Emil bestätigt,

sehe Bild:

https://

Es fehlte jedoch der vermerk über den 10 Fachen Datenvolumen. Darauf hin hab ich nach Abhilfe gesucht und bin hier fündig geworden.

Am 11.4.17 hat Du den Ticket erstellt und am 12.4.17 Kamm die besagte SMS und somit war das Thema für mich erledigt.

Und jetzt kommt der wende Punkt. Am 19.4.17 knapp eine Woche später nach deine Hilfestellung bekam ich unerwartet einen geänderten Vertrag per Email zugeschickt. Dort wurde der 21,09€ Rabatt auf 6€ herabgestuft.

Sehe Bild:

Was für Bestellung ??? Der Datensnack ist als 0,- verbucht.

Du hast doch keine zusätzliche Dienstleistung gebucht doch leider durch die Aktivierung hat man den Vertrag verändert und so angepasst das ich jetzt 15,09€ mehr bezahlen soll ???

Der 10 facher Datenvolumen wurde mir als kostenloser Bonus zugesichert !!!

Kannst du bitte klären was da schief gelaufen ist und dafür sorgen das der Rabat wieder eingepflegt wird.

Ich gehe davon aus, dass es sich hier um ein Fehler handelt der an diese Stelle noch geklärt werden kann.

Ich übe mich in Geduld und bin noch voller Zuversicht das es auch ohne Rechtsbeistand klappt.

Viele Grüße

Hallo @Jörg_Köln ,

bei dir fehlte noch ein Ticket. Das habe ich nun erstellt. Nach der Buchung gibt´s eine SMS. Wenn die ankommt ist alles gut. Wenn nicht, dann bitte nochmal melden. (ca. 5 Tage)

Beste Grüße

Markus

Moin @OTwoCanDooBeeDeeDoo ,

@o2_Michi hat dich doch da bereits bestens versorgt.☺️ Am 16.05. hat er für dich das Ticket erstellt. Sollte am Montag noch keine Buchungs-SMS bei dir angekommen sein, bitte nochmals melden. Danke.

Beste Grüße

Markus

Hallo @Musti86 ,

Datenvolumen ist wieder auf Null gesetzt.

Da du ja auch schon so endlos lange auf dein 'Volumen wartest und ich das, wie du weißt, auch nicht wirklich erklären kann, habe ich deine Nummer nun gestern an einen Kollegen in München weitergeleitet. Dieser sagte mir heute morgen per mail zu, dass dein volumen nun bis Montag gebucht sein soll. Ich drücke "uns" da beide Daumen, damit das nun endlich mal was wird. 😉

Beste Grüße

Markus

Hallo @TiB ,

leider ist die Order, die das 10 fach Volumen bucht "hängen geblieben" und wird nun vom System nicht verarbeitet.

Gut dass dudich nochmal gemeldet hast. so kann ich nun ein Ticket dazu erstellen und die Kollegen sorgen dann dafür, dass die Order bearbeitet wird. Ich denke innerhalb der nächsten 2 Tage ist die "Kuh" dann vom Eis.

Beste Grüße

Markus

Hallo @Stefan_J 

am 13.05. wurde der Tarifwechsel durchgeführt. Innerhalb von 10 Tagen wird das Volumen vom System, in der Regel automatisch, zugebucht. Wenn nun also am 23.05. noch nichts passiert sein sollte, melde dich bitte nochmal hier, damit ich da nachsteuern kann.

Vielen Dank.

Die Datenautomatik ist bei dir übrigens bereits deaktiviert.

Beste Grüße

Markus

kannst du nicht alles an den netten kollegen in münchen weiterleiten? ;-)

gruss claudia

Hallo @RYZHAYA 

sei dir gewiss......es gibt wesentlich schlimmere Dinge, als das Fehlen von 18 GB. 😀

Das System versucht seit Tagen das 10 fache Volumen zu buchen, aber irgendein Fehler verhindert das. Ich habe die Kollegen informiert und die bereinigen das nun. Sollte innerhalb von 48 Stunden klappen.

Beste Grüße

Markus

Vielen Dank für die Rückmeldung

Hallo @o2_Markus.

Ok, hört sich gut an! Dann warte ich mal zwei weitere Tage 🙂 und melde mich dann!

Vielen Dank!

Gruß

Till

Hallo @Don.Z 

nun, ich überlege gerade wie ich es dir am Besten erkläre. Ich versuchs einfach mal............

Deine Aufregung ist völlig unbegründet und ein Blick in deine Rechnung würde alle deine Fragen beantworten.

Du schreibst: 

Was für Bestellung ??? Der Datensnack ist als 0,- verbucht.

Du hast doch keine zusätzliche Dienstleistung gebucht doch leider durch die Aktivierung hat man den Vertrag verändert und so angepasst das ich jetzt 15,09€ mehr bezahlen soll ???

Der 10 facher Datenvolumen wurde mir als kostenloser Bonus zugesichert !!!

Kannst du bitte klären was da schief gelaufen ist und dafür sorgen das der Rabat wieder eingepflegt wird.

Wieso 15,09 € mehr? Deine letze Rechnung beläuft sich auf 6€.

Der Datensnack ist mit 0,00 € verbucht, weil er dich nichts kostet. Was soll denn da auch sonst stehen, wenn es kostenfrei ist? Deswegen sehe mir bitte nach, dass ich die Frage und deine Aufregeung nicht ganz verstehe.

Alles in Allem ist also alles in allerbester Ordnung. Deine Rabatte gelten nach wie vor. Zusätzlich hast du von mir noch eine komplette Grundgebührenbefreiung bekommen und der Datensnack ist ebenfalls kostenfrei. 

Ich würde mir das mit dem Anwalt also nochmal überlegen.

Beste Grüße

Markus