100GB speed Up angebot für umsonst?

Hallo, leider bin ich auch einer der Betroffenen.

Mir wurde telefonisch auch dieses angeblich kostenlose Zusatzpaket versprochen. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir mit Nachdruck versichert, dass ich keine Zusatzkosten erwarten werde. Die Bandabfrage wurde regelrecht durchgehetzt und da wurden die monatlichen Kosten von 9,99 Euro fast verschluckt. Jetzt bei der Vertragsbestätigung, die erst 1 ½ Wochen später kam, soll ich diese Kosten tatsächlich zahlen.

Ich habe bereits das ausgefüllte Widerrufsformular samt Mail an die genannte Mail-Adresse versandt. Wann kann ich mit einer Bearbeitung rechnen? Es ist echt eine Unverschämtheit!

​@MaNi678 

Eingangsbestätigung hast du bekommen? 

​@MaNi678 

Widerspreche als erstes sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du solche Anrufe zukünftig nicht mehr bekommst.

Warte den Widerruf ab, es kann bis zu 72 Stunden dauern. Zu Ostern auch ein wenig länger!

​@The_Voice_70 

Zumindest die automatische Bestätigung kam zurück.

​@Bumer 

Danke, den Werbeeinwilligungen werde ich auch gleich widersprechen.

​@MaNi678 

Dann einfach abwarten. Kann jetzt über Ostern ein bisschen länger dauern. 

Das Zusatzpaket wurde deaktiviert. Sogar am heutigen Feiertag samt Entschuldigung.

Geht doch. Werbeeinwilligungen hast du rausgenommen? 

​@The_Voice_70 

Ja 👍

Gut so. Jetzt solltest du Ruhe haben. 😉

​@MaNi678 

Sogar am heutigen Feiertag samt Entschuldigung.

du hast heute eine E-Mail bekommen?

Hallo ​@MaNi678 ,

super, dass es mit dem Widerruf bereits geklappt hat und du
dazu eine schriftliche Bestätigung bekommen hast. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Ich frage mich in der Tat, warum hier - wie auch an anderen Stellen - die o2 KUNDENhotline lügen und betrügen muss. Das sage ich jetzt in aller Deutlichkeit, denn solche Betrugsversuche (denn nichts anderes sind es) sind mir jetzt schon das zweite Mal passiert:

1. Vertragsverlängerung vor ~5 Jahren
   Ich hatte damals noch einen schönen Unlimited Smart (€14,95), dessen Rabattierung nach 24 Monaten endete. Rechtzeitig eine Kündigung geschickt. Die Kundenwiedergewinnungshotline bot mir dann eine Verlängerung zu gleichen Konditionen an. Fairer Deal, dachte ich - na klar sage ich da nicht nein. Als dann die Vertragsunterlagen kamen, stellte sich heraus, dass es sich um einen o2 Unlimited BASIC Vertrag mit 2MBit/s Bandbreite handelte. Damit waren wir geschiedene Leute und ich wechselte zu Freenet.
    
2. Werbeanruf der Kundenhotline zur 100GB Speedup Option
   Nach dem Ausflug zu Freenet wechselte ich zurück zu o2, nach ~20 Monaten kündigte ich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Zu meiner positiven Überraschung bot man mir einen o2 Mobile M Plus für dauerhafte €10,99 an. Mega Angebot, klar mache ich. Hier lief alles perfekt, auch der Preis gilt wirdklich so. Dann erhielt ich vor drei Wochen einen Anruf der Kundenhotline. Es gäbe jetzt das Angebot zusätzlich 100GB im Monat zu erhalten, denn - so erzählte der Kundenberater - o2 hätte in letzter Zeit Probleme mit dem Netz gehabt, Kundenbeschwerden… blablabla… es gibt jetzt jedenfalls so quasi als Wiedergutmachung von o2 100GB im Monat gratis on top. Zwar fragte ich mich wozu ich die benötige - ich komme nicht einmal ansatzweise an meine 60 GB (hatte schon 2x 5GB Treuevolumen) , aber haben und nicht brauchen ist besser als brauchen und nicht haben, also machen wir das mal. Der Kundenberater las bei der Aufzeichnung die Vertragskonditionen so schnell und undeutlich vor, dass kaum etwas zu verstehen war.
   
   Als dann nach knapp zwei Wochen(!) die Unterlagen per Mail reinkamen, war ich entsetzt über die zusätzlichen €9,99 für diese Option. Alles widerrufen, gut iss.

Ich frage mich, warum o2 solche Geschäftspraktiken offenbar billigend inkaufnehmend zulässt. Die Antwort wissen wir wohl alle: WEIL BETRUG BESTANDTEIL DES GESCHÄFTSMODELLS IST.

Mal schauen wie lange dieser Beitrag hier stehen bleibt.

widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen.

Guten Morgen ​@d4yw41k3r,

auch wenn deine Antwort hier nicht angenehm ist und wir uns für deine Anmeldung hier einen schöneren Grund vorstellen können, möchte ich dich in unserer Community herzlich willkommen heißen 😊

Danke für deinen Bericht über deine eigenen Erfahrungen. Wir können uns für die Unannehmlichkeiten und die Zeit, die du dafür investiert hast, (Widerruf) nur entschuldigen. Das soll und darf nicht vorkommen, das ist nicht im Sinne von o2. Schade, dass bei dir der Eindruck entstanden ist, dass wir solche Geschäftspraktiken in Kauf nehmen oder zulassen. Wir geben jedes Feedback weiter und nehmen jede Beschwerde sehr ernst. 

Konntest du online schon deine Werbeeinwilligungen widerrufen und abschalten?

Den Thread sollte man direkt anpinnen und als Sammelstelle für die Betroffenen einrichten. 

Keine Ahnung wann o2 das endlich mal versteht das man Kunden damit verprellt. 

Ist mir absolut zu hoch. 

Wir geben alles weiter und hoffen von hier aus auch sehr, dass das nicht mehr vorkommen wird 😔

​@o2_Kathi 

Ich weiß das ihr euch den “Allerwertesten” aufreißt Merke ich jeden Tag. Ihr bekommt hier die Prügel ab weil die Kunden per Telefon belogen, betrogen und über den Tisch gezogen werden. Oder andere “Kanäle” irgendeinen “Bockmist” fabrizieren. 

Ich mag o2 … habe selber in der “Line” gesessen und habe genau die gleiche “Prügel” bezogen. 

Wenn o2 seinen Service an vielen Punkten so an die Wand fährt und nur noch auf “Cashflow” drillt und die externen Dienstleister nur noch so operieren dann wird das passieren was den Roten passiert ist: 

https://www.inside-digital.de/news/vodafone-deutschland-kunden-zeigen-massenhaft-die-rote-karte

Vodafone verliert Kunden primär durch massive Abwanderungen im Festnetz- und TV-Bereich, ausgelöst durch das Ende des Nebenkostenprivilegs, unzuverlässige Internetverbindungen und einen oft kritisierten Kundenservice. Zudem führen Berichte über teure Verträge an der Haustür und technische Probleme bei Kabelanschlüssen zu Unzufriedenheit.

Fakt ist: das Geld maschiert irgendwann langfristig aus der Tür. 

Ich betreuue ja selber einige Verträge bei o2 im Bereich Mobilfunk und auch Festnetz. 

Aber ich sage auch: geht niemals in einen Shop und unterlasst es die Hotline zu kontaktieren. Es ist traurig das man so handeln muss. Deswegen kommen die Menschen in der Richtung auch immer zu mir weil sie genau wissen das die Aussagen die ich treffe zu 100 Prozent korrekt sind. Qualität ist für mich oberste Priorität. Wird sauber gearbeitet bringen Neukunden weitere Neukunden. Wird Müll fabriziert schlagen die Folgen irgendwann komplett durch. 

Ich empfehle auch immer die Community weiter und euch alle. Weil ich da weiß das es ordentlich gemacht wird. 

Klar ist der Markt umkämpft. Brutal hart in der Richtung. Aber spare ich an der Qualität fliegt es mir irgendwann um die Ohren.

Sorry … ich bin zwar hart … aber immer korrekt. Erfolg baut sich nur langfristig auf. Und wer nicht bereit ist Geld in die Hand zu nehmen der wird am Schluss mehr verlieren als nur sein Image. 

​@The_Voice_70 Was ich dazu sagen kann: Danke, dass du unsere Community immer weiterempfiehlst und unsere Arbeit hier auch schätzt 😊 🫶

​@o2_Kathi 

Ich weiß genau das ihr wisst was abgeht. Und mehr sage ich dazu auch nicht außer dem Wort “Schweigegelübte”. 😉

Ich bin da immer komplett einfach gestrickt deshalb war ich auch immer sowas wie “Staatsfeind Nummer 1” seinerzeit bei dem Unternehmen mit den vier Buchstaben was du selber am besten kennst. Ich habe seinerzeit im sonnigen Essen immer den Finger in die Wunde gelegt und jedem um mich herum gesagt: höre ich den Satz “ich schicke Ihnen das mal zu” dann fliegt hier das Dach weg. Sorry, bei sowas geht bei mir die “rote Lampe” an. 

Für mich gibt es eben nur die Menschen die die Dinge ernst nehmen und korrekt arbeiten und die trotz des ganzen Theaters nie den Spaß an dem was sie machen verlieren. 

Und die anderen sind eben die die nur Müll raushauen und für die nur die Lohnabrechnung zählt. 

Und dazwischen gibt es eben nichts. 

Und ja, ich schätze das was ihr macht absolut weil es nicht selbstverständlich ist wie ihr alles macht.

Ist eben meine Art auch hier und da mal mit dem “Hammer” herumzulaufen. Aber niemals bösartig sondern immer direkt und geradeaus. 😊

The_Voice_70 - ich weiß, dass du das alles nicht böse meinst und einfach nur knallhart ehrlich sein möchtest 😁

​@o2_Kathi 

Jep, habe ich so gelernt im Jahr 1999 und wird sich bei mir auch niemals ändern. 😁

Besch...en ist ein absolutes “no go”. Und da bin ich lieber knallhart ehrlich als anders. 😉

​@The_Voice_70 😁 Knallhart ehrlich klingt wirklich hart aber ich weiß was du meinst und ja, das ist in diesem Fall dann wirklich der bessere Weg 🙂