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Gelöst

100GB Option mit falschen Aussagen angedreht

S
Einsteiger:in
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Hallo, 

es ist eine absolute Unverschämtheit. Vor knapp einer Stunde wurde ich telefonisch kontaktiert. Mit wurde als jahrelange Bestandskundin (4 laufende Verträge) angeboten für ein Jahr wird meine Grundgebühr für alle 3 Mobilfunkverträge auf 9,99€ gesenkt plus 100 GB Datenvolumen gratis. Mir kam das etwas spanisch vor also habe ich mehrfach erkundigt ob es da nicht einen Haken gibt, dies wurde mehrfach verneint. Jetzt ein Jahr sparen und nach einem Jahr ist alles wie gewohnt zu den Konditionen. Bei der Aufnahme hat sich dass dann doch etwas anders und komisch angehört. Hab dann direkt mal gegoogelt und sämtliche Einträge mit dieser Masche gefunden. Bisher habe ich noch keinen Bestätigungsmail erhalten. Ich werde selbstverständlich direkt widerrufen da mich dieser Anruf und Abschluss schlappe 360€ im Jahr kosten wird. Für mich ist das schon kriminell und eine absolute Unverschämtheit.

Lösung von Steffi F.

​@o2_Gerrit über den Chat hat es leider nicht geklappt aber telefonisch. 
 

Die Bestätigung habe ich erhalten und in der App ist die Option auch nicht mehr ersichtlich. 
 

Danke 

18 Antworten

Kloetherich
Mitgestalter:in

...widerrufe umgehend...: widerruf@cc.o2online.de

...widerspreche in Zukunft dubiosen Anrufen provisionsorientierter CallCenter...:

 

The_Voice_70
Legende
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Und die Werbeeinwilligungen anpassen. Dann erfolgen diese Art der Anrufe auch nicht mehr. 

 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    S
    Einsteiger:in
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    • Steffi F.
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 27, 2026

    Das habe ich vorher bereits direkt erledigt. Vielen Dank. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 28, 2026

    ​@Steffi F. 

    die Buchung kann ein paar Tage dauern und wird per E-Mail bestätigt. Ab dem Moment hast du 14 Tage Zeit für einen Widerruf.

      S
      Einsteiger:in
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      • Steffi F.
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • May 28, 2026

      ​@Bumer vielen Dank 

      Das werde ich dann direkt machen 

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • June 3, 2026

        Hallo ​@Steffi F. ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
        Bei dem Angebot von 100 GB für 9,99 € mtl., handelt es sich um ein Zusatzpack zu den bestehenden Verträgen. 
        Es ist aktuell nichts bei deinen Tarifen gebucht worden. 
        Wenn du etwas an deinen Tarifen ändern möchtest, können wir gerne schauen, was im Rahmen einer Vertragsverlängerung hier möglich ist. 
        Gruß, Solveig 

        S
        Einsteiger:in
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        • Steffi F.
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • June 10, 2026

        ​@o2_Solveig ich habe bis zum heutigen Tag auch keine E-Mail bzgl. der zugebuchten Option erhalten. Heute erhalte ich eine Mail mit der Nachricht für alle 3 Rufnummern dass die Option aktiv ist. Die Option soll umgehend bei allen 3 Rufnummern deaktiviert werden. Ich habe heute auch bereits einen schriftlichen Widerruf per Mail gesendet. 

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Hast du eine Eingangsbestätigung bekommen ? 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • June 10, 2026

          ​@Steffi F. 

          Heute erhalte ich eine Mail mit der Nachricht für alle 3 Rufnummern dass die Option aktiv ist. Die Option soll umgehend bei allen 3 Rufnummern deaktiviert werden.

          gehe in den Chat der nimmt sie sofort raus.

          https://www.o2.de/kundenservice-chat

          Nutze den Link mit dem Edge Browser!

          S
          Einsteiger:in
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          • Steffi F.
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • June 10, 2026

          ​@The_Voice_70 Eingangsbetätigung habe ich bekommen 

           

          ​@Bumer hab mehrfach versucht den Chat zu starten aber funktioniert irgendwie nicht. Telefonisch ist es auch möglich oder? 

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          ​@Steffi F. 

          Damit bist du schon einmal auf der sicheren Seite. 

          Du musst beim Edge Browser auch die Popups zulassen. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • June 10, 2026

          Nutze den Link mit dem Edge Browser!

          generell müssen Pop-ups zugelassen sein im Browser!

          S
          Einsteiger:in
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          • Steffi F.
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • June 10, 2026

          Vielen Dank für eure Antworten. Ich konnte mit einer freundlichen Dame alles klären. Sie hat die Option deaktiviert und morgen müsste ich eine Bestätigung erhalten. 
           

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • June 11, 2026

          Hallo ​@Steffi F.,

          das ist gut, wenn es gestern noch über unseren Chat geklappt hat.

          Hast du heute schon die Bestätigung erhalten, dass die Optionen deaktiviert sind?

          Viele Grüße,

          Gerrit

          S
          Einsteiger:in
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          • Steffi F.
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Lösung
          • June 11, 2026

          ​@o2_Gerrit über den Chat hat es leider nicht geklappt aber telefonisch. 
           

          Die Bestätigung habe ich erhalten und in der App ist die Option auch nicht mehr ersichtlich. 
           

          Danke 

            The_Voice_70
            Legende
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            ​@Steffi F. 

            Dann ist sie auch raus. Und hast du die Werbesperren auch schon gesetzt ? 

            Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            S
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            • Steffi F.
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • June 11, 2026

            ​@The_Voice_70 ja das habe ich auch sofort gemacht 

            Hoffe damit hat sich das jetzt für die Zukunft erledigt. 
             

            Grundsätzlich wären ja Angebote auch ok wenn sie wahrheitsgemäß angeboten werden und nicht unter falschen Aussagen und selbst bei Nachfragen noch belogen wird. Das ist sehr schade. 
             

            Na ja jetzt hat es sich ja erledigt. :-) 

              o2_Flo
              • o2_FloModerator
              • Moderator
              • June 22, 2026

              Hey ​@Steffi F.,

              schön, dass du dein Anliegen schnell lösen konntest. Tut mir Leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist!

              Viele Grüße,
              Flo

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