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100€ Wechselbonus (5€ mtl.) lässt sich in der App nicht aktivieren und wird nicht wie zunächst versprochen automatisch gutgeschrieben

K
Besucher:in

Hallo liebes O₂-Community-Team,

ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, da die Aktivierung meines Wechselbonus über die App nicht funktioniert und ich beim Kundenservice widersprüchliche Aussagen erhalte.

Zu den Details:

Mein Vertrag: Ich habe einen neuen O₂-Vertrag abgeschlossen, bei dem mir ein 100 € Wechselbonus (aufgeteilt auf 5 € Rabatt monatlich) zusteht.

Rufnummernmitnahme: Meine alte Nummer wurde innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsbeginn erfolgreich zu O₂ portiert. Vorher war ich 2 Jahre lang bei Vodafone.

Das Problem: In der „Mein O₂“ App wird mir die Kachel zur Freischaltung des Bonus überhaupt nicht angezeigt, obwohl ich korrekt mit meiner Mobilfunknummer eingeloggt bin.

Der bisherige Kontakt (alle drei Gespräche wurden von O₂ aufgezeichnet):

1. 1. Telefonat: Ich habe mich erkundigt, was mit dem Bonus ist. Hier wurde mir zugesichert, dass dieser ganz automatisch mit der zweiten Rechnung verrechnet wird.

2. 2. Telefonat: Als nichts passierte, habe ich erneut nachgefragt. Mir wurde versprochen, dass ich innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigung per SMS/E-Mail erhalte. Diese ist nie angekommen.

3. 3. Telefonat: Plötzlich hieß es, dass eine automatische Buchung gar nicht möglich sei, man mir nicht helfen könne und ich den Bonus zwingend selbst in der App annehmen muss – wo er aber, wie beschrieben, technisch nicht existiert.

Da mir der Bonus vertraglich zusteht und mir der Erhalt nun mehrfach zugesagt wurde, stecke ich in einer technischen und bürokratischen Sackgasse fest.

Könnte sich bitte ein O₂-Moderator die Aufzeichnungen bzw. meinen Datensatz ansehen und die 5 € monatlichen Rabatt manuell im System für mich hinterlegen?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

    11 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 10, 2026

    Frage an die KI!

    Wann und wo wurde der Vertrag abgeschlossen?

    Steht die Berechtigung Wechselbonus in der Willkommen bei o2 E-Mail?

      K
      Besucher:in
      • Kunde2026
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 10, 2026

      Vertrag wurde über Mediamarkt abgeschlossen, dort stand auch explizit in den Bedingungen ein 100€ Wechselbonus von O2. Unabhängig davon wurde er mir bereits mehrfach vom Kundenservice zugesagt, sowie gesagt, dass ich alle Bedingungen dafür erfülle. 

      Sandroschubert
      Legende

      Und die Antwort auf die 2. Frage?

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 10, 2026

        ​@Kunde2026 

        Vertrag wurde über Mediamarkt abgeschlossen.

        Wann?

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 10, 2026

        Hallo ​@Kunde2026 und erstmal willkommen in unserer Community 🌷

        Ich hab gerne einmal für dich nachgeschaut und in deinem Tarif ist keine Berechtigung für den Wechselbonus zu finden 😕 damit kann der Bonus auch nicht aktiviert werden.

        Ich schließe mich noch der Frage von Sandroschubert und Bumer an: stand die Berechtigung für den Bonus mit auf deiner Auftragsbestätigung und der Willkommens-Mail drauf?

        LG, Rebecca

          K
          Besucher:in
          • Kunde2026
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 10, 2026

          Hallo @o2_Rebecca,

          vielen Dank für deine Rückmeldung und das Nachschauen!

          Genau hier liegt leider der Fehler im System: Der Wechselbonus wurde mir beim Abschluss über MediaMarkt fest zugesichert. Wie du auf den angehängten Screenshots meiner Bestellung/Tarifübersicht sehen kannst, ist der „100€ Wechselbonus“ dort explizit als Inklusivleistung meines Tarifs „Mobile Unlimited On Demand“ aufgeführt.

          Hinzu kommt: Mir wurde das Bestehen des Bonus heute Morgen in einem weiteren Telefonat mit der Hotline erneut ausdrücklich bestätigt. Auch dieses Gespräch wurde (wie die letzten drei) von O₂ aufgezeichnet, die Zusage liegt euch also intern vor.

          Da der Fehler offensichtlich bei der Schnittstelle bzw. der Übermittlung von MediaMarkt zu O₂ liegt, der Bonus aber rechtmäßiger Bestandteil meines Vertrages ist, bitte ich dich, die Berechtigung für den Wechselbonus (20x 5 €) nun manuell in meinem Datensatz nachzupflegen.

          Vielen Dank für deine Mühe und Hilfe, den Fehler zu korrigieren!

           

           

          K
          Besucher:in
          • Kunde2026
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 10, 2026

          Der Vertrag wurde Anfang Mai abgeschlossen und Mitte Mai wurde die Telefonnummer von Vodafone portiert. Eine Willkommens Email von O2 habe ich nicht gefunden. 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • July 10, 2026

          Eine Willkommens Email von O2 habe ich nicht gefunden. 

          Die kam als der Vertrag aktiviert wurde.

          Desweiteren ist der MM dein Ansprechpartner, wenn die mit einer Aktion werben, müssen sie auch die korrekten Daten übermitteln. o2 bucht nur das was bei ihnen ankommt!

            K
            Besucher:in
            • Kunde2026
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 10, 2026

            Aber der Bonus wurde mir doch seitens O2 schon längst bestätigt, das Problem ist nur, dass er mir in der App nicht angezeigt wird und ich ihn somit nicht bestätigen kann. Ich verstehe auch nicht, warum Rebecca von O2 diesen nicht sieht wenn mir am Telefon das Gegenteil gesagt wurde in drei separaten aufgezeichneten Gesprächen.

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • July 10, 2026

            Nix *aber*, die Hotline erzählt das was du hören möchtest. Wie geschrieben, wende dich an MM.

              o2_Kathi
              • o2_KathiModeratorin
              • Moderatorin
              • July 15, 2026

              Guten Morgen ​@Kunde2026 😊

              Konntest du in der Zwischenzeit die E-Mail “Willkommen bei o2” finden? 

              Bumer hat Recht, MediaMarkt ist dazu dein Ansprechpartner. Der Wechselbonus ist scheinbar nicht korrekt an uns übermittelt worden. Deswegen können wir auch leider keinen Eintrag dazu finden. Konntest du dich dort schon melden?

              Sehr schade, dass du an unserer Kundenhotline eine andere Info bekommen hast.

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