100 euro wechselbonus

Hallo liebes O₂-Community-Team,

ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, da die Aktivierung meines Wechselbonus über die App nicht funktioniert und ich beim Kundenservice widersprüchliche Aussagen erhalte.

Zu den Details:

Mein Vertrag: Ich habe einen neuen O₂-Vertrag abgeschlossen, bei dem mir ein 100 € Wechselbonus (aufgeteilt auf 5 € Rabatt monatlich) zusteht.

Rufnummernmitnahme: Meine alte Nummer wurde innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsbeginn erfolgreich zu O₂ portiert. Vorher war ich 2 Jahre lang bei Vodafone.

Das Problem: In der „Mein O₂“ App wird mir die Kachel zur Freischaltung des Bonus überhaupt nicht angezeigt, obwohl ich korrekt mit meiner Mobilfunknummer eingeloggt bin.

Der bisherige Kontakt (alle drei Gespräche wurden von O₂ aufgezeichnet):

1. 1. Telefonat: Ich habe mich erkundigt, was mit dem Bonus ist. Hier wurde mir zugesichert, dass dieser ganz automatisch mit der zweiten Rechnung verrechnet wird.

2. 2. Telefonat: Als nichts passierte, habe ich erneut nachgefragt. Mir wurde versprochen, dass ich innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigung per SMS/E-Mail erhalte. Diese ist nie angekommen.

Edit o2_Gerrit 16.09.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife