100 euro wechselbonus

Hallo liebes O₂-Community-Team,

ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, da die Aktivierung meines Wechselbonus über die App nicht funktioniert und ich beim Kundenservice widersprüchliche Aussagen erhalte.

Zu den Details:

Mein Vertrag: Ich habe einen neuen O₂-Vertrag abgeschlossen, bei dem mir ein 100 € Wechselbonus (aufgeteilt auf 5 € Rabatt monatlich) zusteht.

Rufnummernmitnahme: Meine alte Nummer wurde innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsbeginn erfolgreich zu O₂ portiert. Vorher war ich 2 Jahre lang bei Vodafone.

Das Problem: In der „Mein O₂“ App wird mir die Kachel zur Freischaltung des Bonus überhaupt nicht angezeigt, obwohl ich korrekt mit meiner Mobilfunknummer eingeloggt bin.

1. 1. Telefonat: Ich habe mich erkundigt, was mit dem Bonus ist. Hier wurde mir zugesichert, dass dieser ganz automatisch mit der zweiten Rechnung verrechnet wird.

2. 2. Telefonat: Als nichts passierte, habe ich erneut nachgefragt. Mir wurde versprochen, dass ich innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigung per SMS/E-Mail erhalte. Diese ist nie angekommen.

Edit o2_Gerrit 16.09.2026 Doppelposting

Mein Vertrag: Ich habe einen neuen O₂-Vertrag abgeschlossen, bei dem mir ein 100 € Wechselbonus (aufgeteilt auf 5 € Rabatt monatlich) zusteht.

wann und wo hast du das abgeschlossen?

Zur Info, doppelt:

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Edit o2_Gerrit 16.09.2026 Doppelposting

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

Am 08.06.2006 im Media Markt online 

Steht die Berechtigung Wechselbonus in deiner Willkommen bei o2 E-Mail?

Guten Tag,

Ich habe keine Willkommens E-Mail von o2 erhalten, sondern eine vertrags Zusammenfassung in der steht "nach erfolgreicher Rufnummer Portierung 10 Monate lang 10€ Wechsel Bonus".

Als der Vertrag aktiviert wurde, hast du ganz sicher eine Willkommen bei o2 E-Mail bekommen!

Ich habe gerade gesehen das ich tatsächlich diese E-Mail bekommen habe. Dort steht "Wechsel Bonus Berechtigung Null" aber zu diesem Zeitpunkt hat die Rufnummer Portierung noch nicht stattgefunden.

Gut, dann bist du erstmal berechtigt. Von welchem Anbieter hast du portiert?

​@Bumer 

"Vorher war ich 2 Jahre lang bei Vodafone."

Sehr gut. Ein o2 Mitarbeiter wird dir sicherlich weiterhelfen können!

Ich habe schon mehrmals o2 angerufen, leider wird dort einem nicht geholfen. Es wird gesagt das sich darum gekümmert wird, aber es passiert nichts.

Deshalb *hier* warten.

Hi ​@machos 

Willkommen in unserer o2 Community.

Die Kollegen im Beschwerde Management haben dir einen Ausgleichsrabatt gebucht.

“10 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet bis zum 08.07.2027”

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, es freut mich aber das wir jetzt eine gute unbürokratische Lösung gefunden haben.

VG Matze

Ok danke 

​@o2_Matze 

"Unbefristet" mit Ablaufdatum passt aber nicht...

Sie haben Recht, ist es nun unbefristet oder nicht?

Das findest du unter Preise und Rabatte im Kundenportal. Der Rabatt ist bis 08.07.2027 befristet weil dann 100 EUR verbraucht sind. 😉

​@Bumer 

Dann stimmt das aber nicht 

"10 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet bis zum 08.07.2027"

Das Zitat ist nicht von mir.

Ich gehe aber von einem Tippfehler aus.

​@Frau Bollermann Nein das war kein Tippfehler 😄 dieser Rabatt ist so eingetragen worden. Ich hatte es auch erklärt

Die Kollegen im Beschwerde Management haben dir einen Ausgleichsrabatt gebucht.

Systemisch ist der Wechselbonus aufgrund eines Fehler nicht aktiviert worden, technisch kann man diesen nachträglich nicht einpflegen, daher geht man hier den unbürokratischen Weg nimmt einen Rabatt der technisch leicht implementierbar ist und richtete diesen so ein, dass der Kunde in diesem Fall ​@machos monetär eben genau die Rabattierung bekommt, die ihm beim Vertragsabschluss in Aussicht gestellt wurde.

Wie der Rabatt dann systemisch genannt wird ist hier zweitrangig, wichtig ist das am Ende hinsichtlich der versprochenen Gutschriften bzw der Rabatte alles passt. 

VG Matze  

​@o2_Matze 

Das hab ich schon verstanden. Aber warum steht da "unbefristet BIS" ? das irritiert. 

Genau das hab ich doch geschrieben 😁

….daher geht man hier den unbürokratischen Weg nimmt einen Rabatt der technisch leicht implementierbar ist und richtete diesen so ein, dass der Kunde in diesem Fall ​@machos monetär eben genau die Rabattierung bekommt, die ihm beim Vertragsabschluss in Aussicht gestellt wurde.

Wie der Rabatt dann am Ende heißt ist doch nebensächlich, man hatte auch einen Rabatt nehmen können der einen noch viel wilderen Namen hat, hier hat man sich für diesen entschieden, damit wir hier unbürokratisch das ganze lösen. Das Item selber hat kein Ablaufdatum, daher terminiert man dieses “bis zum 08.07.2027"

Ich gebe zu das hätte man eleganter lösen können, wir konnten hier aber ja alle aufkommenden Fragen im Vorfeld dazu klären 😊

VG Matze