02 Beschwerde - 2 Monate keine Sim tritzdem belastet

Ich habe nach rund 2 Monaten immer noch keine SIM Karte erhalten und muss jetzt mit einer Ersatzkarte rumeiern.

Ich werde fleißig belastet und die 02 Hotline hilft mir null. Ich kann mich leider nur hier an das Forum melden, da keinerlei Möglichkeit besteht ohne Rufnummer an den Kundenservice herabzutreten.

Mein 02 Bonus habe ich dementsprechend auch nicht und eigentlich sagte man mir, dass mir auch keine Gebühren berechnet werden, wenn meine Karte nicht aktiviert sei. Pustekuchen.

War ein Riesen Fehler hierhin gewechselt zu sein.

o2_Giulia, 09.01.2026, 16:49: verschoben von

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Warum nochmal? Doppelposts verzögern die Bearbeitung und machen es unübersichtlich.

Was ist jetzt deine Frage?

SIM-Karten werden nach spätestens 21 Tagen automatisch aktiviert. Wenn deine SIM nicht bei dir angekommen ist, hättest du schon längst in einem Shop oder über die Kundenbetreuung eine neue bekommen können. Das kannst du jetzt immer noch tun.

Ich werde fleißig belastet

Gehe in einen o2 Shop und lasse dir eine Ersatz SIM-Karte aktivieren. Nimm deinen Ausweis mit.

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

o2_Giulia, 09.01.2026, 16:49: verschoben von

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Hallo ​@Hardstyle95,

auch wir haben leider weiterhin keinen Zugang zu deinen Kundendaten, da du in der Community nicht mit deinem Vertrag angemeldet bist. 

Wie hattest du die SIM-Karte denn bisher bestellt? 

Viele Grüße

Giulia