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Gelöst

Zweifel am Kauf eines Mobiltelefons

E
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Benutzerebene 1

Hallo 

Ich habe vor kurzem ein Handy ohne Datenvertrag gekauft, jetzt gehört meine Nummer einer anderen Telefongesellschaft und ich möchte meine Telefongesellschaft behalten. Ist es möglich, weiterhin für das Handy ohne Datenvertrag zu bezahlen?

Außerdem kann ich mich mit der App auf meinem Handy nicht anmelden, sie sagt, dass die Daten nicht geladen wurden, obwohl ich auf meiner O2-Website registriert bin, obwohl ich das mit meiner E-Mail getan habe, da ich keine O2-Telefonnummer habe. 

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Lösung von bs0 28 January 2023, 21:00

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23 Antworten

schluej
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Moin,

Ist es möglich, weiterhin für das Handy ohne Datenvertrag zu bezahlen?

Das ist sogar zwingend notwendig.

Live long and prosper 🖖
E
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Benutzerebene 1

Ich verstehe, dass ich in meinem Fall keinen Datenvertrag brauche, weil ich ihn nicht brauche, da ich immer zu Hause bin und WLAN habe, ich möchte nur monatlich für das Telefon bezahlen. Sollte ich in diesem Fall das Telefon zurückgeben, da ich den mobilen Datenvertrag nicht benötige?

bs0
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Abzeichen +7

Nein. Du hast das Telefon auf Raten gekauft und zahlst einfach die Raten weiter bis das Telefon abbezahlt ist. Mit einem "Datenvertrag" hat das gar nichts zu tun.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
E
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Benutzerebene 1

Nein. Du hast das Telefon auf Raten gekauft und zahlst einfach die Raten weiter bis das Telefon abbezahlt ist. Mit einem "Datenvertrag" hat das gar nichts zu tun.

Oh, ok, vielen Dank. Weißt du, wie ich den Restsaldo überprüfen kann, wenn ich die Raten hier auf der Website zahle, denn ich kann die App nicht benutzen, weil sie sagt, dass ich eine Handynummer haben muss, um mich in der App anzumelden. 

bs0
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Abzeichen +7

Du kannst dich mit der Vertragsnummer registrieren.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
E
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Puede registrarse con el número de contrato.

Ok, danke dir 😊

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hi @elianasc danke für deinen Post. 
Es freut mich, dich hier in der Community begrüßen zu können 😍
Verträge über Handys oder Router werden in der Regel separat behandelt. Dies erkennts du daran, wenn die Raten einzeln abgebucht werden. 😃
Für dich bedeutet dies, dass du diese auch ohne einen o2 Vertrag nutzen kannst. 

Um den Ratenplan zu verwalten, also wenn du sehen willst, wieviel noch zu zahlen ist, oder du das Gerät vorzeitig auslösen möchtest, registriere dich bitte auf unserer Webseite mit deiner Vertragsnummer und deiner Kundenkennzahl. 
Schluej und bs0 konnten ja bereits einige Antworten geben. Konnten auch alle deine Fragen beantwortet werden, oder wurde etwas übersehen? 
Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, schreibe uns. Du bist hier jederzeit willkommen. 💙

vg
Michael

#bleibgesund
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Ok, perfekt. Danke sehr.

o2_Micha
Benutzerebene 7

@elianasc Das habe ich sehr gerne gemacht 💙

lieben Gruß 
Michael

#bleibgesund
E
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Entschuldige, dass ich so hartnäckig frage: Wo finde ich die Vertragsnummer, um mich für die Option Mein Handy zu registrieren?

 

Edit: o2_Dennis 02.02.23 / 12:56 Uhr / Vollzitat entfernt

o2_Dennis

Hallo @elianasc,

die Vertragsnummer findest du auf deiner Rechnung. Hier findest du ein bildliches Beispiel. 🙂

VG
Dennis

E
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Hallo @elianasc,

die Vertragsnummer findest du auf deiner Rechnung. Hier findest du ein bildliches Beispiel. 🙂

VG
Dennis

Ok, ich danke dir. 

o2_Maria

Hallo @elianasc ,

hast du die Vertragsnummer finden können?
Hat dir das bildliche Beispiel von Dennis geholfen?

Hat es nun mit der Registrierung geklappt?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
E
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Benutzerebene 1

Hallo @elianasc ,

hast du die Vertragsnummer finden können?
Hat dir das bildliche Beispiel von Dennis geholfen?

Hat es nun mit der Registrierung geklappt?

Liebe Grüße Maria

Guten Morgen! 

Leider habe ich die Rechnung nicht erhalten, so dass ich die Vertragsnummer noch nicht habe. Ich habe zwei Dokumente zusammen mit dem Handy erhalten, eines ist der Rücksendeauftrag, falls ich das Handy zurückgeben möchte und das andere Papier ist die Beschreibung dessen, was mir geliefert wird.

Ich habe die Rechnung mit der Vertragsnummer noch immer nicht erhalten.

Eine weitere Frage: Warum erhalte ich beim Bestätigen der E-Mail eine Warnung, dass die Überprüfung nicht durchgeführt werden kann und ich es später noch einmal versuchen soll? 

o2_Maria

Hallo @elianasc ,

in deinen Kundendaten sehe ich, dass die Rechnung Ende letzter Woche verschickt worden ist. 
Auf Grund der aktuellen Poststreiks, kann sich die Zustellung leider verzögern. 

Warte daher bitte noch bis Ende dieser Woche ab, wenn die Rechnung dann immer noch nicht bei dir angekommen ist, 
melde dich noch mal bei uns, dann veranlassen wir den Versand noch einmal. 

Solange du dich mit der Vertragsnummer des my Handy Vertrages noch nicht registriert hast, kannst du die Bestätigung
der Emailadresse noch nicht durchführen. Daher auch die Warnung. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
E
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Hallo @elianasc ,

in deinen Kundendaten sehe ich, dass die Rechnung Ende letzter Woche verschickt worden ist. 
Auf Grund der aktuellen Poststreiks, kann sich die Zustellung leider verzögern. 

Warte daher bitte noch bis Ende dieser Woche ab, wenn die Rechnung dann immer noch nicht bei dir angekommen ist, 
melde dich noch mal bei uns, dann veranlassen wir den Versand noch einmal. 

Solange du dich mit der Vertragsnummer des my Handy Vertrages noch nicht registriert hast, kannst du die Bestätigung
der Emailadresse noch nicht durchführen. Daher auch die Warnung. 

Liebe Grüße Maria

Vielen Dank! 

Ich gebe dir Bescheid, sobald die Rechnung eintrifft, ansonsten werde ich dich so schnell wie möglich kontaktieren.

o2_Maria

Huhu @elianasc ,

alles klar, so machen wir das. 
Vielleicht wird dir die Rechnung ja doch noch diese Woche mit der Post zugestellt. 😉

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
o2_Maria

Hallo @elianasc ,

bisher hast du dich noch nicht wieder zurück gemeldet. 
Daher gehe ich davon aus, dass die Rechnung doch noch bei dir angekommen ist. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
E
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Benutzerebene 1

Guten Morgen! 

Entschuldige, dass ich dich nicht informiert habe. Ich habe die Rechnung tatsächlich erhalten. Vielen Dank!

E
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Benutzerebene 1

 

Guten Morgen! 

Entschuldige, dass ich dich nicht informiert habe. Ich habe die Rechnung tatsächlich erhalten. Vielen Dank! 

 

 

EDIT: Vollzitat entfernt    o2_Maria   - bitte keine Vollzitate verwenden. :-)

o2_Maria

Hallo @elianasc ,

das hört sich super an. 
Danke, dass du dich dazu noch mal kurz zurück gemeldet hast. 😊

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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Hallo @elianasc ,

das hört sich super an. 
Danke, dass du dich dazu noch mal kurz zurück gemeldet hast. 😊

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 

Liebe Grüße Maria

Ich danke dir vielmals. Dir auch ein schönes Wochenende

o2_Maria

@elianasc , Dankeschön. 🌞

LG Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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