Zwei Verträge gleichzeitig aktiv – Wie kann ich das klären?

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir einen Rat geben.

Vor einigen Monaten hatte ich zunächst einen Mobilfunkvertrag, der telefonisch abgeschlossen wurde. Später habe ich in einer O2-Filiale einen weiteren Vertrag mit Smartphone abgeschlossen. Damals bin ich davon ausgegangen, dass alles korrekt umgestellt wurde.

Erst jetzt habe ich festgestellt, dass offenbar beide Verträge parallel bestanden haben. Dadurch ist eine offene Forderung entstanden, obwohl ich während dieser Zeit bereits monatlich einen O2-Vertrag bezahlt habe.

Ich habe bereits mehrfach versucht, die Angelegenheit sowohl über den Kundenservice als auch über die Filiale zu klären. Leider werde ich jeweils an die andere Stelle verwiesen und komme aktuell nicht weiter.

Hat jemand bereits eine ähnliche Erfahrung gemacht oder weiß, an welche Stelle ich mich wenden kann, damit der Fall intern geprüft wird?

Mir geht es nicht darum, mich vor berechtigten Zahlungen zu drücken. Ich möchte lediglich erreichen, dass die gesamte Situation noch einmal überprüft wird, da sie möglicherweise auf einem Missverständnis bei der Vertragsumstellung beruht.

Vielen Dank im Voraus für jede hilfreiche Rückmeldung.