Hallo,
heute habe ich die Rechnung für den Monat November bekommen. Aus der Rechnung wurde ersichtlich, dass nicht nur die Grundgebühr von 39,99€ sondern ebenso unter der Spalte Zusatzleistung eine einmalige Anschlussgebühr von 39,99€ in Rechnung gestellt wird.
Leider kann ich es nicht nachvollziehen, mein Vertrag wurde bereits im Januar 2019 abgeschlossen.
Könnten Sie mir vielleicht erklären, wie diese Kosten zustande kommen?
Vielen Dank und liebe Grüße.
Hallo,
heute habe ich die Rechnung für den Monat November bekommen. Aus der Rechnung wurde ersichtlich, dass nicht nur die Grundgebühr von 39,99€ sondern ebenso unter der Spalte Zusatzleistung eine einmalige Anschlussgebühr von 39,99€ in Rechnung gestellt wird.
Leider kann ich es nicht nachvollziehen, mein Vertrag wurde bereits im Januar 2019 abgeschlossen.
Könnten Sie mir vielleicht erklären, wie diese Kosten zustande kommen?
Vielen Dank und liebe Grüße.
Vermutlich ist es ein Fehler. Ein Moderator wird sich das die Tage ansehen und ggf eine Gutschrift erstellen.
Hallo
vielen Dank für deinen Hinweis bzgl. der Berechnung des einmaligen Anschlusspreises.
Ich habe gesehen, dass du ursprünglich deinen Vertrag mit einer Anschlusspreisbefreiung abgeschlossen hattest.
Daher entschuldige ich mich für die nachträgliche Berechnung eines einmaligen Anschlusspreises in Höhe von 39,99 €.
Ich habe dir soeben eine Guthabenbuchung dazu hinterlegt. Diese wird in deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden.
Liebe Grüße,
Tobias
Vielen Dank, für die schnelle Lösung.
LG
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