Ich bin absolut fassungslos!
Nach Kündigungsvormerkung im Dezember, habe ich am 14.12.2021 von o2 einen Anruf erhalten mit der Nachfrage wieso ich kündigen möchte. Als ich schilderte, wurde mir angeboten es zunächst mit einer neuen SIM-Karte zu versuchen. Dieses Angebot nahm ich als jahrelang treue Kundin gerne an. Mir wurde zugesichert, dass dieser Tausch kostenlos sei, ich habe auch eine E-Mail erhalten, in der stand, dass 0,00 € an Kosten entstehen. Auf der Dezemberrechnung musste ich dann feststellen, dass mir 29,99 € berechnet werden.
Also rief ich am 03.01.2022 bei o2 an und erkundigte mich. Nachdem ich vom ersten Mitarbeiter abgewiesen wurde, bat ich darum den Mitarbeiter zu sprechen, der mir die SIM-Karte kostenlos zusicherte. Ich wurde zwar an einen anderen Mitarbeiter durchgestellt, dieser versicherte mir jedoch, dass es sich um einen Fehler handle und selbstverständlich mit der nächsten Rechnung korrigiert werde. Heute erhielt ich die nächste Rechnung, allerdings ohne Gutschrift.
Also rief ich wieder an. Nachdem ich zunächst nach 30 Minuten in der Warteschleife aus dieser gekickt wurde, sprach ich im nächsten Anlauf mit einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass mein Anruf am 03.01. lediglich als “Kündigungsanzweiflung” vermerkt wurde, o2 jedoch keine Rechtfertigung darin sah und daher nichts weiter unternommen hat. Ich verwies auf die erhaltene E-Mail. Daraufhin wurde ich wieder zu einer weiteren Mitarbeiterin durchgestellt. Diese wollte wissen, wann ich die E-Mail erhalten habe und teilte mir dann mit, dass darin die 29,99 € vermerkt seien. Ich öffnete die E-Mail in meinem Postfach und siehe da, nun stehen tatsächlich auf einmal 29,99 € da! Da ich die ursprüngliche E-Mail gespeichert habe, kann ich sehen, dass in der ursprünglichen E-Mail die 0,00 € standen. Im System steht es nun jedoch anders, also bekam ich die Auskunft, dass nun zwar versucht werde eine Gutschrift zu veranlassen, mir jedoch nichts versprochen werden kann...
Mir fehlen absolut die Worte! Ich bitte höflichst um zeitnahe Klärung!
Lösung von o2_Manuela
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