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Zusätzliche Gebühren für Anwendung von Drittanbietern,die ich nie verwendet habe

  • January 12, 2026
  • 4 Antworten
  • 41 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo zusammen,
am 05.01.2026 wurden mir über meinen O2-Anschluss durch die Mobile Business Engine GmbH insgesamt 15 Abbuchungen à 3,99 € (59,85 €) zwischen 12:37 und 12:39 Uhr berechnet, obwohl mir die Kündigungsbestätigung zeitgleich zuging.


Wichtig: Ich befand mich vom 10.10.2025 bis zum 26.10.2025 im Urlaub im Ausland.
Die erste Buchung erfolgte am 17.10.2025, also eindeutig während meines Auslandsaufenthalts.
Meine SIM-Karte war in diesem Zeitraum deaktiviert und wurde nicht benutzt, daher konnte ich dieses Abonnement nicht selbst abschließen. Eine Autorisierung meinerseits ist ausgeschlossen.


Zusätzlich wurden mir weitere Beträge für die Zeiträume 23.09.–22.10., 23.10.–22.11. und 23.11.–22.12.2025 berechnet, obwohl kein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist.


Ich habe O2 bereits kontaktiert und den Vorgang zusätzlich bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale gemeldet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man bei O2 eine schnelle und vollständige Erstattung erreicht?


Danke euch!

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 12, 2026

​@ESARD28 

setze unbedingt  die  Drittanbietersperre  für deinen  Vertrag im Kundenbereich. 

das gilt nur für  neue  Buchungen und Abos.

bestehende Abos  und Bestellungen solltest du innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

E-Mail: info@mbe4.de 

 

prüfe dein O2 Kunden-Konto auf Zugriffe von Dritten,

prüfe deine Kontaktdaten und ändere die Passwörter. 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    E
    Besucher:in
    • ESARD28
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 12, 2026

    ​@poales 

     

    Ich habe diesbezüglich bereits alle notwendigen Schritte unternommen. Unmittelbar nach der Deaktivierung wurden mir jedoch innerhalb von zwei Minuten 15 Transaktionen zu je 3,99 € über die Handyrechnung belastet ( Bezahlung per Handyrechnung).

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 12, 2026

    berechnet, obwohl mir die Kündigungsbestätigung zeitgleich zuging.

    ​@ESARD28 

    eine Kündigung führt zu einer Berechnung,

    ein Widerruf nicht,

    daher mein Hinweis.

    gut das du die Drittanbietersperre schon gesetzt hat.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 12, 2026

    Hallo und herzlich willkommen in unserer Community ​@ESARD28 🌸

    Mit der Kündigung und besonders dem Setzen der Drittanbietersperre hast du erstmal richtig gehandelt. Ich konnte auch schon sehen, dass die Beträge bereits erstattet wurden. Du findest diese dann auf der nächsten oder spätestens übernächsten Rechnung. 

    Wenn du vermutest, dass dein Kundenkonto gehackt wurde beachte zusätzlich zum Hinweis von poales auch die Tipps, die wir hier gesammelt haben:

    Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

    LG, Rebecca

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