Zum zweiten mal erhöhte Rechnung

Von hier aus ruft niemand zurück. Warum ist die Rechnung deiner Meinung nach erhöht? Schaue auf Seite 2 der Rechnung nach, dort steht wie sich die Kosten zusammensetzen.

Ich nutze nur eine Nummer -da ist eine Nummer aufgeführt die nie meine war

Auch wenn ich online eingebe bitte um Rückruf passiert nichts 

In der Rechnung wird noch die temporäre Rufnummer stehen, die vor der Portierung aktiv war. 😉

Hallo ​@Huuli. 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Konntest du bereits auf der Rechnung nachsehen und hatte Bumer recht mit der Vermutung dass es sich um die temporäre Rufnummer handelt?

Wenn du dazu weitere Unterstützung brauchst, sind wir hier gerne für dich da. 

Gruß, 

Anna

Da steht eine Nummer ja - die ich nie bestellt hatte - ich Habe von Anfang an nur meine Nummer mitnehmen wollen 

Laut e mail hatte es geklappt

Doch die Realität sah anders aus 

Geklärt wurde gar nichts 

Per e Mail werde ich Ignoriert 

Per WhatsApp vertröstet - mit der Aussage ich hätte mit dieser Nummer Internet genutzt - 

Fakt ist - es war nicht mein Fehler! 

Es ist wie mit der Wand sprechen - 

Der Vertrag wird zunächst eine Nummer bekommen haben, die dann durch die portierte Nummer ersetzt wurde.

Was ist denn genau falsch in der Rechnung?

Der Kundenservice hat keine E-Mail-Adresse. Nutze ggf. das Kontaktformular.

Falsch ist 

Das ich einen Vertrag abgeschlossen habe - 

Bei dem ich monatlich unter 50 zahle 

Letzten Monat über 100 hatte UND diesmal über 150 

Der Rückruf Service klappt auch nicht 

Aber was genau wurde falsch berechnet? Für was sind die zusätzlichen Kosten entstanden?

Gibt' es denn hier tatsächlich jemand der helfen kann oder könnte?

Weil was alles falsch gelaufen ist habe ich detailliert schon mehrmals geschrieben - besprochen etc:-)

Bei dem ich monatlich unter 50 zahle… Letzten Monat über 100 hatte UND diesmal über 150

was steht auf Seite 2 deiner Rechnung? Dort ist detailliert aufgeführt wofür die Mehrkosten sind. Teile gerne einen Screenshot davon ohne persönlichen Daten hier, wenn du was nicht verstehst.

Ich verstehe es - was bringt es mir? Ich kann den Screenshot machen, Du schaust drauf & sagst schau mit der Nummer hast du Internet benutzt deshalb 

Das Ding ist Ich HABE VON ANFANG AN NUR EINE NUMMER UND KARTE BESTELLT 

DOCH ZWEIMAL FALSCHE SIM KARTEN ZUGESCHICKT BEKOMMEN 

MEIN PROBLEM LÖST SICH NICHT DADURCH DAS ich den Screenshot mache

Gefühlt habe ich schon 30 e Mails geschrieben 

Mehrere Telefonate geführt und das seit April 

Warum schreist du?

Also sind kostenpflichtige Ersatz SIM-Karten in der Rechnung aufgeführt?

🤣🤣 ich schreie nicht - es ist deine Wahrnehmung 🤣🤣

Nein, Großbuchstaben in einem Forum ist Schreien, unabhängig von der Wahrnehmung. Unnötig und nicht zielführend. 

Eine der Nummern ist die portierte Nummer? Wie sind die Abrechnungszeiträume der beiden Nummern? Gleich oder nacheinander?

​@Huuli 

Dir wurden mobile Daten trotz Grow berechnet, stimmts?

Und bei dem anderen Vertrag ist eine Ersatz SIM berechnet.

Siehst Du alles auf Seite 2 der Rechnung.

Der Zeitraum Ist Anfang Juli bis Ende Juli 

Und für mich Ist groß schreiben, nicht schreien

Warum soll ich schreien habe keinen Grund dafür -

Ich habe einfach nicht drauf geachtet ob groß oder klein 

Danke für Eure Unterstützung - 

Meine Frage ist immer noch - wer löst das Problem das ich nicht verursacht habe ? 

edit o2_Gerrit 07.09.2025 Rufnummer entfernt

Dein Screenshot ist nicht von Seite 2, sondern von Seite 1. 😉

Passt meine Vermutung beim Men Base von o2, und dem Grow Vorteil?

Lieber Gerrit, SO ist es 

Ich habe meine alte Rufnummer Mitnehmen wollen - Laut e Mail hat das auch geklappt - 

Doch zuerst bekam ich eine Sim mit einer KOMPLETT NEUEN NUMMER - 

WOCHEN und viele Mails SPÄTER wieder eine falsche Sim 

Während dieser Zeit hieß es auch - momentan ist es ein my base Vertrag und am Telefon versicherte mir man my Base kann ich nur nutzen wenn auch Guthaben darauf ist.

Diese Problematik zog sich von April bis Ende Juni 

Bis ich endlich MEINE Nummer hatte.

Nun dachte ich endlich - Ruhe - doch bekomme nun diese Rechnungen .

Es wäre sehr schön - wenn ich wirklich Support bekomme.

Danke

Hallo ​@Huuli, gerne habe ich für dich nachgesehen und entsprechende Gutschrift veranlasst. Die Gutschrift von meinem Kollegen o2_Gerrit ist bereits verbucht und nach der Buchung der aktuellen Gutschrift bleiben noch 54€ offen. Bitte zahle diese Differenz an die folgende Bankverbindung unter Angabe deiner Kundennummer xxx6812 als Verwendungszweck ein: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Hast du hierzu noch weitere Fragen?

LG, Senay

Senay - das ist eine super Nachricht - 

Danke - danke - danke 

Das hat sehr lange gedauert, aber es zeigt sich immer wieder - richtige Kommunikation hilft 

100000000 Dank!!!!!!! 

​@Huuli, wow, vielen Dank für dein liebes Feedback! 😍

Es freut mich riesig zu hören, dass die Kommunikation so gut angekommen ist. Deine Geduld schätze ich sehr. 😊

Vielen Dank nochmals für deine lieben Worte. 🌱

Liebe Grüße,

Senay

Danke dir! 

Ich habe das gestern von dir gelesen und sofort Freude gespürt!

Von den Millionen Nachrichten die jetzt kamen zum bewerten- 

Würde ich DEINEN Namen erwähnen🙏🏽🙏🏽🙏🏽🫠

Du sagst es - aufgeben ist NIEMALS EINE Option ist meine Einstellung 

Und vor allem wenn ich Recht habe - akzeptier ich ein geht' nicht niemals?

Danke von Herzen