Zugriff Abschlussrechnung

Hallo liebes o2-Team, seit einigen Monaten erhalte ich regelmäßig eine Rechnungs-E-Mail mit dem Zusatz:
Nähere Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung entnehmen Sie der ersten Seite Ihrer Rechnung unter "Allgemeine Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung".
Auf die Abschlussrechnung hatte ich aber leider nie Zugriff, weil mein Nutzername nicht mehr von Ihrem System erkannt wird. Gibt es eine Möglichkeit, mir die Abschlussrechnung per E-Mail oder Post zukommen zu lassen?
Außerdem würde mich interessieren, wie meine vorhandene Gutschrift ohne Vertrag weiterhin Bestand haben kann.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und schöne Grüße
Jens H.