Zu hohe Rechnung nach Vertragsverlängerung inkl. Tarifwechsel

Hast du auf Seite 2 der Rechnung geprüft, was genau alles berechnet wurde?

Hi Sächsin,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Tatsächlich wurde laut Rechnung eine MulticardSIM-Karte mit 4.99€ berechnet. Da wird wohl das Problem sein.

Ich habe nochmal in meinem O2 Portal die SIM Karten geprüft. Dort existiert nur die eine Karte welche ich auch aktuell nutze. Ich habe in der Vergangenheit temporär mal eine Zweitkarte gehabt. Die existiert aber seit geraumer Zeit schon nicht mehr. 

Wende dich an den Chat und lasse sie dort kaufmännisch deaktivieren.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@TaranTimo,

wenn die Rechnung höher ausfällt, als erwartet ist es immer gut, noch einmal nachzufragen. 

Super, dass du den Grund hierfür bereits herausfinden konntest. 

Wenn die Multicard nicht mehr genutzt wird, kannst du sie im Kundenportal oder in der Mein o2 App auch abbestellen, so dass sie nicht weiter berechnet wird. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

kannst du sie im Kundenportal oder in der Mein o2 App auch abbestellen, so dass sie nicht weiter berechnet wird.

das würde nur funktionieren wenn sie noch technisch aktiv wäre. 😉

TaranTimo schrieb:

Ich habe nochmal in meinem O2 Portal die SIM Karten geprüft. Dort existiert nur die eine Karte welche ich auch aktuell nutze.

Ah, danke ​@Bumer, das hatte ich tatsächlich übersehen. 

Wenn es etwas Zeit hat ​@TaranTimo, können wir uns auch gerne um die Deaktivierung der Gebühr für die zweite Karte und um eine Gutschrift kümmern. 

Falls du dich inzwischen schon an den Chat gewandt hast, gib uns gerne noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für eure Mühen!

Ich habe es tatsächlich zeitlich noch nicht geschafft mich an den Chat zu wenden.

​@o2_Giulia Ich würde mich sehr freuen wenn ihr dies übernehmen würdet. Ich würde mich nur über eine kurze Rückmeldung freuen, wenn alles erledigt ist. Ansonsten nehmt euch so viel Zeit wie ihr benötigt 😊Vielen Dank schon einmal im Voraus!

​@Sächsin und ​@Bumer Ich Danke euch beiden ebenfalls für die schnelle und hilfreiche Unterstützung! 🤗

Hallo ​@TaranTimo,

die Gebühr wird jetzt in Kürze aus dem Tarif entfernt. Sobald das erledigt ist, kümmere ich mich um eine Gutschrift. 

Viele Grüße

Giulia