Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Zu hohe Rechnung durch Auslands besuch

  • October 6, 2022
  • 16 Antworten
  • 546 Aufrufe
B
Besucher:in

Guten Tag, 

Ich habe soeben auf mein Konto gesehen und bin erst mal erstarrt.

O2 hat mir fürs Ausland Roamingkosten für die Datennutzung Knapp 300€ zu Lasten gelegt.

Die Kostensperre wurde nicht ausgeschaltet  !! Ist nämlich auch auf der Rechnung nicht aufgelistet 

Ich habe eine SMS bekommen dass ich am 23.08.22 die 59,50 Kostensperre erreicht hätte, was eigentlich auch nicht sein kein.

 

Laut O2 Arbeiter soll ich einen Screenshot per Mail an impressum@cc.o2online.de senden, das ich getan habe. Leider habe ich jedoch keine Antwort bekommen.

Hat da jemand Ahnung von?

Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe .

Liebe Grüße 

 

Lösung von o2_Dennis

@Barrak 

Nach deinem letzten Hinweis, dass sich die Berechnung auf Telefonate bezieht, konnte man dir ja bereits schildern, wie es zu diesen Kosten kommen konnte. Tut mir leid, dass es dabei scheinbar um ein Missverständnis ging, dass der Kostenschutz auch bei der Telefonie außerhalb der EU aktiviert wird. Wenn ich mir die betroffene Rechnung anschaue, dann bestätigt sich auch, dass der Kostenschutz bei den mobilen Datenverbindungen, wie dir scheinbar auch per SMS angekündigt wurde, reguläre gegriffen hat.

VG
Dennis

    16 Antworten

    Andi40
    Legende
    Forum|alt.badge.img
    • Andi40Legende
    • Legende
    • October 6, 2022

    Herzlich Willkommen in unserem Community 

    Guten Tag @Barrak

    Schreib einen Brief an o2 und bittet um Kulanz. Mehr kannst du nicht machen.

    Die Rechnung sollte vielleicht erst einmal schriftlich reklamiert werden.

    Hier sind zwar auch Mitarbeiter von o2 unterwegs, solche Entscheidungen kann aber nur die Fachabteilung treffen. Du müsstest dich mit deinem Kulanzgesuch schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg wenden.

    Vg Andi40 

    Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
    A
    • Anonymous
    • October 8, 2022

    @Barrak

    Guten Tag, 

    Ich habe soeben auf mein Konto gesehen und bin erst mal erstarrt.

    O2 hat mir fürs Ausland Roamingkosten für die Datennutzung Knapp 300€ zu Lasten gelegt.

    Die Kostensperre wurde nicht ausgeschaltet  !! Ist nämlich auch auf der Rechnung nicht aufgelistet 

    Ich habe eine SMS bekommen dass ich am 23.08.22 die 59,50 Kostensperre erreicht hätte, was eigentlich auch nicht sein kein.

     

    Laut O2 Arbeiter soll ich einen Screenshot per Mail an impressum@cc.o2online.de senden, das ich getan habe. Leider habe ich jedoch keine Antwort bekommen.

    Hat da jemand Ahnung von?

    Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe .

    Liebe Grüße 

     

    Hi, dann reklamiere mit dieser Begründung die Rechnung.

    das ist dann keine Kulanz-Sache sondern dein Recht.

     

    Beachte die Reklamation muss innerhalb von 8 Wochen ergolgen.

    Ich würde dies immer schriftlich und nachweisbar tun,

    also Einschreiben oder Fax.

    Welchen Tarif nutzt du?

    mfg

     

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    per Fax an: 01805 571 766*

    Klaus_VoIP
    B
    Sandroschubert
    Legende

    Ich frage mal woher der Schluss kommt das die Ausschaltung der Kostensperre auf der Rechnung stehen sollte. Auch die aussage die 59,50 hätten auch nicht sein können lässt mich stutzen.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 8, 2022

    Details zur Rechnungsposition und zum Land wären wichtig. Ansonsten gibt es Falschauslegungen der Rechnung und es geht plötzlich um Telefonie (WLAN-Calling) oder sonstwas.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Sandroschubert
    A
    • Anonymous
    • October 8, 2022

    Ich frage mal woher der Schluss kommt das die Ausschaltung der Kostensperre auf der Rechnung stehen sollte. Auch die aussage die 59,50 hätten auch nicht sein können lässt mich stutzen.

     

    @Sandroschubert

    wird die SMS zum Aufheben des Kostenschutzes eigentlich berechnet?

    @Barrak 

    Hast du einen Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert?

    wie heißt dein Tarif?

    B
    Sandroschubert
    Legende

    @fritz04 genau das ist die Frage. Ich meine nicht.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 8, 2022

    Veto 😉

    Die SMS zu Buchungen wie “Kostenschutz aus” waren bislang kostenpflichtig. Es gab da  zwar Umstellungen, aber das die jetzt kostenlos wären ist mir nicht in Erinnerung. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Sandroschubert
    B
    Sandroschubert
    Legende

    Ok mein Fehler. Dann zum Plan a von Fritz und schriftlich reklamieren.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    der Giuseppe
    Legende

    Für mich stellen sich auch folgende Fragen:

    In welchem Land war der Aufenthalt?

    ist vielleicht eine zweite Karte des Vertrages im Umlauf, bzw war ebenfalls im Ausland? zb Partnerkarte?

    Grüße

    Italia Campione d'Europa 2021
    Sandroschubert
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • October 20, 2022

    Hallo @Barrak,

    hier konnten dir zuletzt viele Hinweis gegeben wurde. Fragen dazu sind allerdings ebenfalls noch offen geblieben. Heißt das, dass du deine Fragen dazu bereits über einen anderen Weg mit uns besprechen und klären konntest oder ist eventuell noch etwas unklar geblieben?

    VG
    Dennis

    B
    Besucher:in
    • Barrak
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2022

    Es ist leider noch immer alles offen, keiner konnte pder wollte mir bis jetzt weiter helfen..

    Lg

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 20, 2022

    Logisch, da Du auf Fragen nicht antwortest kann Dir zumindest im Forum niemand helfen.

    Die 300€ sind zwar merkwürdig, aber wer weiss was alles auf der Rechnung steht?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    B
    Besucher:in
    • Barrak
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2022

    Ich habe mein Passwort vergessen gehabt und verstehe diese Seite nicht so ganz deshalb habe ich nicht antworten können.. auf der Rechnung sind Telefonate aufgelistet, allerdings hatte ich wie gesagt die Kostensperre nicht deaktiviert 

     

    lg

    L
    Einsteiger:in
    • Lieschen1985
    • Einsteiger:in
    • October 20, 2022

    Es wurden Telefonate berechnet? Die Kostensperre gilt nur auf Datenverbindungen soweit ich weiss?

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 20, 2022

    Details zur Rechnungsposition und zum Land wären wichtig. Ansonsten gibt es Falschauslegungen der Rechnung und es geht plötzlich um Telefonie (WLAN-Calling) oder sonstwas.

    Daher sind die Details auf der Rechnung wichtig. Es gibt bei Telefonie keinen Kostendeckel und oft wird die Umleitung auf die Mailbox übersehen, die doppelt berechnet wird. Mit Telefonie sind 300€ schnell verbraucht

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 1, 2022

    @Barrak 

    Nach deinem letzten Hinweis, dass sich die Berechnung auf Telefonate bezieht, konnte man dir ja bereits schildern, wie es zu diesen Kosten kommen konnte. Tut mir leid, dass es dabei scheinbar um ein Missverständnis ging, dass der Kostenschutz auch bei der Telefonie außerhalb der EU aktiviert wird. Wenn ich mir die betroffene Rechnung anschaue, dann bestätigt sich auch, dass der Kostenschutz bei den mobilen Datenverbindungen, wie dir scheinbar auch per SMS angekündigt wurde, reguläre gegriffen hat.

    VG
    Dennis

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica