Zahlungsproblem. Rechnung steht immer noch als überfällig

ich habe meine Rechnung von 138,08 bereits letzte Woche per Echtzeit überwiesen.

an welchen Tag genau?

Jedoch steht sie immer noch als überfällig.

wo genau steht das?

In der App bei der Jahresübersicht. 
Letzte Woche Mittwoch schon.. 

An welche IBAN hast du überwiesen und deine passende Kundennummer als Verwendungszweck angegeben?

Die gleiche Überweisung wie jeden Monat.. 

Bitte meine Fragen beantworten!

Habe ich doch. Ich habe an die selbe IBAN wie immer überwiesen und die selbe Kundennummer wie immer überwiesen. 

An welche IBAN?

DE16 7002 0270 0005 7131 53

Rufe jetzt die Rechnungsabteilung 089 78 79 79 456 an und frage was mit deiner Zahlung passiert ist!

Guten Morgen ​@Alice1998,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen.

Toll, dass du dich hier bezüglich deiner Rechnungsfrage meldest 🙂

Bumer hat hier schon die richtigen Fragen gestellt. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut - wir dort heute zwei Zahlungen von dir verbucht. Die Überweisung hat scheinbar etwas mehr Zeit in Anspruch genommen 🤔

Ist deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse aktuell? Denn es kam zu Rechnungsretouren, die wir dir per Post geschickt haben.

Hallo ​@o2_Kathi 

Wann wird mein Vertrag dann wieder entsperrt? Weil es bei mir ja noch nicht ersichtlich ist? 🥹 

Kann ich in der App leider nicht, hatte dazu bezüglich auch schon mal eine Mail geschickt.. 

Innerhalb von 48 Stunden wird entsperrt.

Wahrscheinlich kannst du deine Adresse wegen der Mahnsperre nicht ändern?!

​@Alice1998 

es dauert bis zu 48 Std.nach Zahlungseingang bis wieder entsperrt wird.

wohin hast du eine Mail geschickt?

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail.

probiere das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Alice1998 Wie es Bumer und poales schon geschrieben haben, dein Anschluss wird nun innerhalb von 48 Stunden entsperrt. Dazu bitte noch etwas abwarten. 

An welche E-Mail Adresse hast du uns geschrieben? Bitte reiche deine neue Adresse dann gerne über unser Kontaktformular ein, damit wir die Änderung vornehmen können 🙂

​@o2_Kathi  kann man das ganze nicht etwas beschleunigen? 😵‍💫

Mache ich! Danke :) 

 @Alice1998 Leider nein - der Vorgang läuft automatisiert und kann nicht beschleunigt werden. Oft dauert es gar keine vollen 48 Stunden sondern läuft schneller durch 🙂

​@Alice1998 

schaue mal ins Kundenportal, dort solltest du die Zahlung unter Rechnung/Jahresübersicht sehen!