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Zahlung seit mehr als einer Woche noch nicht bestätigt

  • August 11, 2026
  • 5 Antworten
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P
Besucher:in

Leider steht seit nun mehr als meiner Woche meine Zahlung immer noch als ausstehend. Ich kann aufgrund dessen keine Ersatzsimkarte bestellen, welche ich dringend brauche, da ich sonst kein Netz oder Internet bekomme (altes Handy verloren)

Was ist hier los? Jeder sagt mir die Zahlung seie am 06.08. eingegangen (es wurde Tage vorher bereits überwiesen). Wieso steht es immer noch als nicht bezahlt. Ich bitte dringend um Hilfe, ich habe bereits seit zwei Wochen nun weder Netz noch Internet dadurch.

Ich habe mich an den Kundenservice und an den O2 Store persönlich gewandt, keiner hilft mir. Alle sagen dass es noch bis zu 5 Werktage dauern kann, seit mehr als eineinhalb Wochen.

5 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • August 11, 2026

An welche IBAN mit welchen Verwendungszweck hast du überwiesen?

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 11, 2026

​@Purupana 

siehst du den Betrag in der Jahresübersicht als eingegangen?

hast du die richtige Kundennummer verwendet?

rufe dort an

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Frau Bollermann
Legende
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​@Purupana 

Hast du außer dem Vertrag noch ein myHandy und evtl die falsche Kundennummer in den Verwendungszweck eingetragen?

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • August 11, 2026

Moin ​@Purupana 👋

Toll, dass du deine Frage zur Zahlung hier einbringst. Willkommen in unserer Community.

Ich verstehe, dass du dringend eine neue SIM-Karte bestellen musst, wenn du dein Handy verloren hast. Entschuldige bitte, wenn du dazu bisher keine verlässliche Antwort bekommen hast. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nach dem aktuellen Stand geschaut. Deine Zahlung wurde am 07.08. deiner Kundennummer zugeordnet. Es wird nun noch einige Tage dauern, bis dein Kundenkonto für eine neue SIM-Bestellung wieder freigeschaltet wurde. Wir haben keine Möglichkeit, diesen automatisierten Vorgang zu beschleunigen.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • August 11, 2026

​@Purupana Ich habe zudem in deinem Kundenkonto die Info gefunden, die dir gestern mitgeteilt wurde. Circa 8 Tage nach Zahlungseingang soll es wieder möglich sein - also ab diesem Wochenende dann endlich.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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