Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Zahlung der offenen Forderung und Änderung der Zahlungsdaten

  • April 15, 2026
  • 7 Antworten
  • 55 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich habe aktuell ein Problem mit meiner Zahlung und meinen Kontodaten.

 

Seit Kurzem funktioniert mein Bankkonto, das mit meinem O₂-Account verknüpft ist, leider nicht mehr. Dadurch konnte keine Abbuchung erfolgen und es ist eine offene Forderung entstanden.

 

Als ich die erste Forderung (ca. 35 €) gesehen habe, habe ich sofort von einem anderen europäischen Konto (Revolut) eine Überweisung mit allen angegebenen Daten (inkl. Kundennummer usw.) vorgenommen, um die Schuld zu begleichen.

 

Im darauffolgenden Monat wurde mir jedoch eine doppelte Forderung berechnet, obwohl ich bereits einen Teil bezahlt habe. Offenbar wurde meine Zahlung nicht berücksichtigt.

 

Zusätzlich kann ich mein altes Konto nicht mehr nutzen, und O₂ kann die Beträge nicht abbuchen. Seit fünf Tagen versuche ich, meine Zahlungsdaten in der App zu ändern, aber alle Versuche schlagen fehl – ich erhalte keine Bestätigung und kein Feedback.

 

Ich befinde mich aktuell nicht in Deutschland, weshalb ich dies nur online klären kann.

 

Bitte teilen Sie mir mit:

 

  • wie ich meine offenen Forderungen korrekt begleichen kann
  • und wie ich meine neuen Zahlungsdaten (Revolut-Konto) erfolgreich hinterlegen kann

 

 

Ich benötige außerdem dringend Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter oder eine E-Mail-Adresse, um dieses Problem schnell zu klären.

7 Antworten

C
Stammgast
Forum|alt.badge.img+3
  • Cebuaner
  • Stammgast
  • April 15, 2026

Hallo!

 Bin auch erst seit 1 Monat bei O2, mein Tipp nimm sofort Kontakt mit Kundenservice auf.

 

                       Andreas

    5G_Tester
    Legende
    Forum|alt.badge.img+15
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • April 15, 2026

    https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/#id-604204

    Hier steht wie du deine Bankverbindung ändern kannst.

     

    Ansonsten kannst du telefonisch die Rechnungsabteilung kontaktieren:
    089787979456

     

    Zudem gibt es ein Kontaktformular, wobei hier die Bearbeitung länger dauern kann:
    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • April 16, 2026

      Ich benötige außerdem dringend Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter oder eine E-Mail-Adresse, um dieses Problem schnell zu klären.

      https://www.o2.de/mahnwesen-chat

      Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • April 16, 2026

        Guten Morgen ​@Bolgar,

        toll, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

        Gut, dass du dich um deine offenen Rechnungen kümmerst. Ich konnte gerade in deinem Kundenkonto nachschauen - deine Zahlung 35,99€ ist am 26.03. angekommen. Jetzt gab es erneut eine Lastschrift, die wieder storniert wurde.

        In der aktuellen Rechnung wurden Zahlungseingänge bis zum 25.03.2026 berücksichtigt, darum ist deine Überweisung vom 26.03. dort nicht aufgeführt. Es wurde aber nachträglich berücksichtigt und wir haben weniger als den geplanten Rechnungsbetrag abgebucht.

        Wir benötigen nun erneut eine Überweisung von dir. Bitte melde dich bei uns im Mahnwesen Chat, um deine neue Bankverbindung hinterlegen zu lassen und um deine Zahlung zu besprechen. Den Link dazu hat Bumer dir in seiner Antwort geschickt.

        Berichte hier gerne, ob es geklappt hat.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          B
          Besucher:in
          • Bolgar
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 16, 2026

          Guten Tag, ​@Bumer ​@o2_Kathi  

          vielen Dank für die Informationen und die Links.

           

          Ich habe Ihren Link geöffnet und den Chat gestartet, um mein Anliegen zu klären. Nach dem Öffnen des Chats wurde ich aufgefordert, zur Sicherung meiner Daten auf die Schaltfläche „Chat Login“ zu klicken.

           

          Wenn ich auf diese Schaltfläche klicke, passiert jedoch nichts – sie reagiert nicht. Dadurch kann ich mich nicht im Chat anmelden und mein Problem nicht schildern.

           

          Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich dieses Problem lösen kann?

           

          Alternativ könnte ich den offenen Betrag auch von meinem zweiten Konto überweisen.

          Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag nennen, den ich heute überweisen muss, um meine offene Forderung vollständig zu begleichen?

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • April 16, 2026

          Nutze den Link mit dem Edge Browser, dann funktioniert es!

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • April 16, 2026

          ​@Bolgar Sind bei dir Pop-ups ausgeschaltet? Bitte nutze sonst unseren Live-Chat am besten über den Edge Browser, wie Bumer es schon beschrieben hat 🙂

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica