Moin Moin,
habe gerade die Handyrechnung per Mail bekommen...und bin erst vor Schreck vom Stuhl gefallen und dann explodiert! Wie kann es denn bitte sein dass mir 20€ und 80€ Tarifwechselgebühren berechnet wurden??? Am Telefon wurde mir vollmundig versprochen bei der Vetragsverlängerung dass genau DAS nicht passiert!! Und es steht auch nichts in den Mails darüber zu den neuen Tarifen. Ich bin entsetzt, enttäuscht und stinkwütend!!!
Es gibt so viele ähnliche Beiträge...wie ist das bei Euch ausgegangen? Hat O2 da ein Einsehen gehabt? Ich habe echt sooooo wenig Bock mich wieder stundenlang durch die Warteschleife zu kämpfen...aber mir wird wohl nichts anderes übrig bleiben, oder?
Wütende Grüße an Alle,
Petra aus Hamburg
Lösung von PetraBo
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! Aaaaaalso, da muss ich mal etwas weiter ausholen zum Erklären… Ich bin schon gaaaaaz lange Kunde bei anfangs HanseNet, dann Alice und schließlich O2. Erst nur für Internet und Festnetz. Dann hatte Alice seinerzeit das Angebot SIM-Karten zu bekommen nach dem Postpaid-Prinzip. War auch super solange es “nur” um Telefonieren und mal ne SMS ging. Allerdings hat auch uns dann irgendwann der WhatsApp-Virus gepackt und wir schauten wie es dann mit dem Zubuchen von Datenvolumen ausschaut. Zu dem Zeitpunkt war aus Alice mittlerweile schon O2 geworden, also haben wir damals 2 Verträge für Mobilfunk abgeschlossen und die Postpaid-SIMs gekündigt. Seither haben wir eigentlich immer dann kurz vor Ablauf der 2 Jahre irgendwo im Shop verlängern lassen. Dieses Mal wollte ich mal ganz schlau sein (keine gute Idee 
) und hab erst online gedacht “super, hab nen günstigeren Tarif für je 19,99€ gefunden” (wir haben 2x 24,99€ für O2 Free S mit 3GB gezahlt), aber erst HINTERHER gesehen dass für meine Handynummer 20€ und für die von meinem Mann 80€ Tarifwechselgebühr anfielen. Also hab ich die Hotline angerufen und das storniert. Das ging auch völlig problemlos. Der Typ an Telefon sagte “rufen Sie mal so in einer Woche nochmal an, dann schauen wir mal was geht”, das hab ich dann gemacht. Die Dame hat mich dann dahingehend beraten dass wir jetzt O2 Free S Boost mit 6GB und O2 Free L Boost mit 120 GB (was wir nicht brauchen, aber den gabs für die Hälfte!) haben und faktisch im Monat ungefähr 5€ weniger zahlen als vorher. Und in KEINEM Telefonat und in KEINER Mail zu dem gangzen Hin und Herr ist IRGENDWO die Rede davon dass nun plötzlich doch die 20€ (für meinen Vertrag) und die 80€ (für den angeblichen Partnervertrag meines Mannes - der aber NIE EINER WAR!) berechnet werden!!! Also ist das entweder ein Fehler von O2 oder der Beschiss des Jahres… Und daaaa kommt nun die Community ins Spiel - denn ich hab vorher mal so mit Schlagworten gesucht und einige Threads gesehen die ähnliches zum Thema hatten. Allerdings weiß ich nicht ob da auch im Vorfeld sowas gelaufen ist wie bei mir. Ich finds auf jeden Fall richtig Scheiße so, wenn es rechtlich ok ist finde ich es trotzdem Kundenverarschung. Ich bin so lange dabei und als Bestandskunde ist man gefühlt immer der Arsch. Neukunden wird Honig um den Bart geschmiert und der Rest kriegt nen Arschtritt. Ich hab echt nen seeeeehr langen Geduldsfaden, aber gerade ist der echt dünn geworden...ne Rechnung von 144,63€ hatte ich IM LEBEN noch nicht für Mobilfunk!!
! Nach dem Motto “hättste das mal einen machen lassen der weiß was er tut”…
