@Nadine261 

wurde die Auszahlung überhaupt beauftragt?

wodurch ist das Guthaben entstanden?

Es wurde vom Bankkonto zu viel abgebucht woraus das Guthaben entstanden ist obwohl ich monatlich überweise wird trotzdem seit Monaten nochmals abgebucht 

Hallo @Nadine261 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Handelt es sich um ein Prepaid-Guthaben, was ausgezahlt werden soll oder um ein Guthaben, dass bei einem Postpaid-Vertrag angefallen ist ? 
Gruß, Solveig 

Ich hatte die Auszahlung beantragt ja der Herr am Telefon meinte er würde es sofort veranlassen dann habe ich nichts mehr gehört 

Handelt sich nicht um eine prepaid Karte 

um ein laufenden Vertrag 

Hallo @Nadine261 ,
da war ich zu langsam mit meiner Frage gerade 
Ich habe gerade nachgesehen. 
Die Guthabenbuchung ist leider vom System nicht verarbeitet worden. Ich habe sie erneut eingegeben. 
Aber leider kann es jetzt trotzdem noch bis zu 4 Wochen dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist. 
Gruß, Solveig