Widersprüchliche Aussagen vom Support: 22,23 € durch bekannte Betrugsnummer – Bitte um Prüfung / Kulanz

Hallo liebes o2-Moderatorenteam,

ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich über das Kontaktformular völlig widersprüchliche und absurde Textbausteine erhalte. (Leider lässt das Forum derzeit keinen Bildupload zu, ich sende alle Nachweise und Screenshots per PN sehr gerne nach).

Zum Hintergrund:
Am 30.09.2026 erhielt ich um 08:52 Uhr einen Ping-Anruf (verpasster Anruf) von der Nummer +49 XXXXXX. Als ich um 08:53 Uhr kurz zurückrief (Verbindungsdauer laut iPhone-Anrufliste exakt 1 Sekunde), entpuppte sich dies als Kostenfalle: Auf meiner Rechnung vom 06.10.2026 wurden mir dafür plötzlich 22,23 € berechnet.

Daraufhin habe ich mich über das Kontaktformular gemeldet und drei völlig widersprüchliche Antworten erhalten:

1. Antwort auf Anfrage vom 12.10.2026: Mir wurde schriftlich bestätigt, dass mein Widerspruch gegen die 22,23 € sowie meine Bitte um Gutschrift bereits an die Fachabteilung zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurden.
2. Antwort auf Anfrage vom 16.10.2026: Hier bestätigt der Support offiziell, dass die Nummer +49 XXXXXX im o2-System bereits mehrfach als Spam- bzw. Betrugsrufnummer gemeldet wurde. Dennoch wird eine Erstattung pauschal abgelehnt, da zu dem Zeitpunkt kein EVN aktiv war.
3. Antwort auf Anfrage vom 19.10.2026: Hier erhalte ich eine maschinell übersetzte Nachricht ("19 October 2026") mit einer Anleitung, wie ich den EVN aktiviere (obwohl ich diesen längst am 12.10.2026 aktiviert habe). Zudem steht dort der unlogische Satz, dass der EVN zwar nicht rückwirkend gilt, man die alten Entgelte vom Oktober aber gerne prüft, "sobald eine zukünftige Rechnung mit EVN-Details verfügbar ist".

Ich nutze meinen Tarif seit fast einem Jahr völlig problemlos ohne Sonderdienste. Da o2 selbst schriftlich bestätigt, dass es sich bei der Nummer um eine bekannte Betrugsrufnummer handelt, bitte ich die Moderation:

Könnt ihr bitte in meinem Kundenkonto prüfen, wie der aktuelle Stand der Prüfung bei der Fachabteilung ist, und mir die 22,23 € aus Kulanz gutschreiben?

Vielen Dank im Voraus!

Edit o2_Senay: Rufnummer entfernt.