Frage

Widerspruch gegen Rechnung + Sonderkündigung

Forum|Forum|4 years ago
November 25, 2021
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GalacticNight
Besucher:in

Guten Tag,

ich wurde Ende August von sparhandy telefonisch kontaktiert zwecks Vertragsverlängerung. Dieser habe ich letztendlich zugestimmt: 24,99 € für 40 GB Datenvolumen und Zugang zu 5G. Dieses Gespräch wurde seitens sparhandy auch aufgezeichnet.

Mein ursprünglicher Vertrag waren 30 GB Datenvolumen + Smartphone, abgeschlossen Januar 2020 für 34,99 €. Dort waren 10 EUR Rabatt für das “HD”-Angebot von o2 (2 Filme pro Monat kostenlos).

Bei der Vertragsverlängerung versprach man mir, dass ich lediglich die 24.99 € zahlen müsse. Schlussendlich zieht mir seither o2 immer wieder diese 34,99 € ab. Diese habe ich bereits kontaktiert, dort erhielt ich als Rückmeldung, dass die Laufzeit unabhängig vom Vertrag sei und ich deshalb bis Februar 2022 diese 10 Euro zahlen muss. Nach einem Check in meine neuen Vertragsdaten fiel mir dort ebenfalls auf, dass ich für den neuen Vertrag wieder 34,99 € berechnet bekomme, da die 10 EUR für “HD” nicht mehr rabattiert sind. Also zahle ich letztendlich genau so viel wie damals, nur mit dem Unterschied, dass ich 10 GB mehr Datenvolumen habe. Per E-Mail wurde jedoch seitens o2 nicht erwähnt, dass für den neuen Vertrag die neue Vertragslaufzeit des “HD”-Angebots gilt.

Zugegeben, es ist schon irgendwie meine eigene Schuld, die Vertragsunterlagen per E-Mail nicht so detailliert gelesen zu haben. Da stand natürlich 10 EUR für das “HD”-Angebot drin, allerdings ging ich einfach davon aus, dass diese ebenfalls wieder gegengerechnet werden und ich bei 24,99 € bleibe.

Des Weiteren habe ich den neuen AGB, beginnend ab 01.12.2021 widersprochen. Dort wird mir die Sonderkündigung versagt, da angesichts o2 alle Änderungen ausschließlich zum Vorteil des Kunden seien. Nach Begründung meiner Ansicht, was nicht ausschließlich zum Vorteil sei und daher eine Sonderkündigung für begründet halte, bekam ich erneut per Post die Kündigungsbestätigung für August 2023 ohne einen Bezug auf die Sonderkündigung oder meine genannten Gründe.

Welche Möglichkeiten habe ich hier nun? Kann ich dennoch eine außerordentliche Kündigung einreichen und alles ab Januar zurückbuchen?

Liebe Grüße

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GalacticNight
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
December 8, 2021

Nein. Ich habe selbst so einen Tarif. Wenn ich jetzt verlängere soll ich den Zuschlag +24 Monate zahlen, das passt genau in die Info von Micha.

Ich habe das so verstanden, dass der Zuschlag nicht mit der Verlängerung entfällt, aber sehr wohl nach Ablauf der 24 Monate deaktiviert wird. Wenn das aber nicht so ist, dann hast du natürlich Recht, das muss geprüft werden.

Zumindest passt in der Vorabinformation bei mir 0kommagarnix.

@GalacticNight nein ich will das damit nicht sagen. Kann auch ein Anzeigefehler sein, welcher dringend behoben werden muss. Zum Glück kann man 14 Tage widerrufen wenn etwas nicht passt. Man bekommt eine Tarifzusammenfassung bei der Verlängerung, wenn diese nicht passt zurück auf los.

Das Problem hierbei ist ja, dass ich die Tarifzusammenfassung per E-Mail nicht zu 100 % angeschaut habe bzw. bei diesen Fall eben davon ausgegangen bin, dass bei den 10,00 € wieder eine Gutschrift erfolgt wie bei dem alten Vertrag. Das ist hierbei nun allerdings nicht der Fall. Als ich dann meine Rechnungen erhielt, hatte ich o2 ja bereits kontaktiert. Der Kundenservice per E-Mail meinte jedoch, dass das so stimmt und die Rechnung bei 34,99 € bleibt, anstelle der vereinbarten 24,99 €.

Sollte dem so sein, wäre das schon eine ziemlich dreiste Masche, um Verträge abzuschließen. Klar, ist auch meine Schuld, aber o2 hat bisher auch keinerlei Kulanz oder Verständnis gezeigt. Ärgert mich etwas.

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
December 10, 2021

Hallo @GalacticNight ,

da du deinen Vertrag damals schon bei einem Reseller abgeschlossen hast und nicht direkt über uns,
wurde das Handy dort finanziert und diese Finanzierung (HD 10 EUR) über 24 Monate abgeschlossen.

Wenn du nun den Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängerst, dann läuft der Hardware Zuschlag dennoch weiter, bis die 24 Monate vorüber sind.
Danach läuft dieser Zuschlag automatisch aus. Das heißt, ab Februar 2022 zahlst du diesen nicht mehr.

Liebe Grüße Maria

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