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Widerruf gesendet, Paket verweigert und dennoch Rechnung

  • January 19, 2026
  • 9 Antworten
  • 115 Aufrufe
H
Besucher:in


Ich hoffe, ich erreiche einen Mitarbeiter hier ansonsten werde ich wohl morgen sowieso mit zehn von ihnen sprechen müssen, weil die Sprachkenntnisse einfach nicht ausreichen, um mein Problem zu verstehen oder man keine richtige Fachkompetenz hat und man dann an Hundert andere ,,weitergeleitet“ wird.

 

Ich hatte einen gekauften HomeSpot-Router, der noch Garantie drauf hatte. Ist leider defekt und ich kümmerte mich, um Ersatz zu erhalten.
Vom Shop, wo er gekauft wurde, wurde ich an die Hotline verwiesen. Von Hotline wieder zum Shop….Ich blieb erstmal in der Hotline.Letztendlich war es der kompetente Mitarbeiter aus dem Shop, der mir ein neues Gerät gab. Nichtsdestotrotz war es ein Kampf bis dahin und so verlief es in der Hotline:

Ich erklärte wahrscheinlich 20 Mitarbeitern, welches Problem vorliegt. Hm, und was verstand einer der Mitarbeiter ? Natürlich, dass mein *Mietgerät* defekt wäre und da setzt sie mir ein neues Mietgerät auf den Vertrag samt Einmalkosten für den Router, mobatl. Leihgebühr + Versandkosten. 
Ich musste dem nächsten Mitarbeiter erklären, dass es ein KAUFGERÄT war mit Garantie und dass ich das neue Mietgerät dementsprechend nicht benötige und ich falsch verstanden wurde.
,,Kein Widerruf/Stornierung möglich per Anruf. Einfach Paketannahme verweigern und dann geht es selbst in den Widerruf.“
Überraschung - Ist nicht passiert, wie im Titel zu sehen, habe ich schon die Rechnung bekommen. Und obwohl ich sicherheitshalber nochmal selbst fristgerecht den Widerruf per Mail an widerruf@cc.o2online.de gesendet habe. 
 

Das hinterlässt natürlich einen Super Eindruck, welcher nochmal daran erinnert, weshalb man den Vertrag gekündigt hat.

 

 

9 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • January 19, 2026

Moin Moin,

was ist das für ein Modell und wann wurde der Router gekauft?

Live long and prosper 🖖
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • January 31, 2026

    Hallo ​@Hr Kühn Di Gung ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Das ist nicht schön gelaufen. 
    Das tut mir leid. 
    Wie ist denn der aktuelle Stand ? 
    Können wir noch helfen ? 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    H
    Besucher:in

    Hallo ​@o2_Solveig,

     

    telefonisch konnte ich es dann klären, dass der Zusatzvertrag des monatlichen Routers mir rückerstattet wird und der Vertrag gekündigt. Laut Rechnung per E-mail sollte die Gutschrift am 12.02.26 ausgezahlt worden sein und ich warte nun darauf. Derzeit warte ich darauf. LG 

    H
    Besucher:in

    ​@schluej Hi, der Router wurde am 29.01.24 erworben und das Problem war im Dezember 2025. Also noch in der gesetzlichen Gewährleistungszeit. Aber nun ist alles gut, der Shopmitarbeiter hatte mir letztendlich weitergeholfen und mein HomeSpot-Vertrag ist auch schon finito. 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 26, 2026

    Hallo ​@Hr Kühn Di Gung ,
    das freut mich, dass dein Anliegen gelöst werden konnte. 
    Melde dich gerne wieder, wenn wir helfen können. 
    Hast du dich schon weiter heir bei uns umgesehen ? 
    Wie wäre es mit deisem Artikel 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    H
    Besucher:in

    Hallo ​@o2_Solveig, leider warte ich bis heute auf diese Auszahlung. Es kann doch wirklich nicht sein, dass man dem Geld hinterherrennen muss. Aber wehe das Geld konnte nicht abgebucht werden, da flattern direkt Mahnungen rein. 
     

    Ich habe gerade angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung verweigert wurde und nun wurde ein neues Ticket für die Auszahlung erstellt. Hoffnung hat man wirklich keine mehr bei solch einem unseriösen Unternehmen. Obwohl ich 2x eine Rechnung erhalten habe, dass mir die Gutschrift ausgezahlt wird. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • March 6, 2026

    Hallo ​@Hr Kühn Di Gung. Gut, dass du dich erneut gemeldet hast. Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut.

    Mehr als ärgerlich, dass es mit der Auszahlung im Januar nicht geklappt hat. Unsere zuständige Abteilung ist da sehr genau - der erstellte Betrag war niedriger als das Guthaben, deshalb wurde es abgelehnt. Jetzt muss aber alles passen. Ich drücke die Daumen, dass es nun wirklich nicht mehr lange dauert.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    H
    Besucher:in

    Hallo ​@o2_Kathi, danke für die Rückmeldung. Schade, dass nicht der Großteil der Mitarbeiter so hilfsbereit wie du oder ​@o2_Solveig ist. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • March 7, 2026

    ​@Hr Kühn Di Gung Danke für die virtuellen Blumen 🤗 Hab ein schönes Wochenende.

    Lieben Gruß

    Kathi

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