Guten Tag,
im November 2023 habe ich den o2 Mobile M Vertrag abgeschlossen und bisher immer noch keinen Wechselbonus erhalten! Dies war vor Vertragsabschluss bei der "Werbung" vermerkt und steht ebenso als "Zusätzliche Packs" bei meinen Konditionen und Vertragsbestandteilen.
"Sie haben die Berechtigung den 100€ Wechselbonus in Anspruch zu nehmen. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Rufnummern-Portierung zu o2 aus einem Vertrag der mindestens 3 Monate bestanden hat. Portierung muss spätestens 4 Wochen nach Abschluss des o2 Vertrags erfolgt sein. Bonus rabattiert die mtl. Grundgebühr in Raten von 20x 5 €, und gilt nicht bei Wechsel aus o2-, Blau-, Ay Yildiz- und Tchibo-Verträgen und ist nicht auszahlbar."
Die Rufnummerportierung erfolgte direkt nach Abschluss des Vertrages aus einem Lidl-Vertrag, welcher länger als 3 Monate bestand.
Leider werde ich vom Kundenservice nur abgewimmelt. Ich schrieb zunächst eine Mail, dort wurde gesagt ich solle den Kundenservice anrufen. Die Kollegin am Telefon versicherte mir den Wechselbonus, aber sie habe wohl keine Befähigung diesen zu aktivieren, deswegen sollte ich eine Mail schreiben?!? Ich erläuterte, dass ich per Mail schon abgewimmelt wurde und deswegen überhaupt anrufe und da konnte sie mir auch nichts mehr sagen. Nun ja, ich schrieb erneut eine Mail und mir wurde gesagt, man könne mir nicht helfen?!
Tut mir Leid aber bei so einem großen Konzern erwarte ich einen viel besseren Service! Deswegen hoffe ich nun auf diesem Wege Hilfe zu erhalten.
Danke!
Lösung von Bumer
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