Wechselbonus für die Rufnummermitnahme nicht erhalten

Hallo zusammen,

im November 2025 haben wir im Rahmen der Black Friday Aktion über den Samsung Shop einen O2 Mobile Unlimited Max Vertrag mit Smartphone abgeschlossen.

Dabei wurde auch ein Bonus für die Rufnummernmitnahme beworben. Die Mitnahme unserer Rufnummer haben wir direkt nach Aktivierung erfolgreich durchgeführt.

Leider ist dieser Bonus bis heute nicht bei uns angekommen, obwohl inzwischen mehr als 4 Monate vergangen sind.

Wir hatten dazu bereits Kontakt mit dem Support. Uns wurde mitgeteilt, dass der Fall intern weitergeleitet wird, seitdem haben wir jedoch nichts mehr gehört.

Wir würden uns sehr freuen, wenn hier jemand weiterhelfen und den Vorgang prüfen könnte, damit der Bonus entsprechend berücksichtigt wird.

Vielen Dank im Voraus.