Wechselbonus 150€ vergessen - Bitte um Kulanz als Student

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Was steht auf Seite 2 deiner Rechnung? 

Guten Morgen ​@Yug desai,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 😊

Wir schauen gerne, was wir da für dich tun können. Von welchem Datum ist denn der Aktivierungslink, den du verpasst hast? Wann wurde dein Vertrag aktiviert?

The_Voice_70 hat dir dazu schon einen Hinweis gegeben - konntest du schon auf Seite 2 deiner Rechnung nachschauen, was genau mehr berechnet wurde als sonst? 

​"Hallo o2_Kathi,

​danke für die Rückmeldung. Ich habe mir die Rechnung nun genau angesehen und verstehe, dass der Betrag durch den einmaligen Anschlusspreis zustande kam.

​Bezüglich des Wechselbonus: Den Aktivierungslink habe ich im Januar erhalten, ihn aber aufgrund meines Uni-Wechsels (von IU zur UE Berlin) und der damit verbundenen Visumsangelegenheiten leider komplett übersehen. Es war eine sehr stressige Zeit für mich.

​Da ich als Student finanziell sehr knapp bei Kasse bin und die 150 € Wechselbonus eine große Entlastung für mich wären, bitte ich euch herzlich um eine Kulanzprüfung. Wäre es möglich, den Bonus nachträglich als Gutschrift zu gewähren?

​Vielen Dank für eure Mühe!

​Viele Grüße 

Yug

Hallo ​@Yug desai,

ich verstehe deine Situation, wir haben intern einmal geschaut - nach dem Ablauf des Zeitraumes zur Aktivierung über den Aktivierungslink können wir den Bonus auch als Guthabenbuchung nachträglich nicht mehr beantragen.

Viele Grüße,

Gerrit

"Hello Gerrit,

​Thank you for the quick response and for checking internally.

​I am really saddened to hear this, as the 150 € bonus was one of the main reasons I chose this contract. I completely understand that the official activation period has passed, but as I mentioned, the oversight happened during a very chaotic phase of moving and university documentation.

​If the technical credit entry for the 'transfer bonus' is no longer possible, is there any other way you could support me? Perhaps as a small monthly discount on my basic fee for a few months, or a one-time goodwill credit of a different amount?

​As a student, even a small gesture would be a huge help for me right now. I would be very grateful if you could look into any alternative options.

​Best regards,

Yug"

No, that's not possible either.

What kind of plan do you have and how much do you pay for it monthly?

We understand your situation, ​@Yug desai, and had a look into your contract and the notification for the 150 € Bonus, for contracual and systemic reasons an extension is not possible and we cannot successfully apply for a credit booking for you.

Best Regards,

Gerrit

"Hello Conni,

I have now also found confirmation for my 150 EUR exchange bonus (see screenshot).

I am sending here:

The confirmation of o2 via the EUR 150 bonus.

The details of my plan (starting September 24, 2025).

My student certificate (since I am a student at UE Berlin).

Since the bonus was promised to me via email at the time, I now request that you manually offset it against my invoices, as this has not been done automatically so far.

Thank you for your support!

Best regards,

Yug"

edit o2_Gerrit 15.04.2026 persönliche Daten verborgen

Wer ist Conni? 🤔

Und warum postest du deine Rufnummer in einen öffentlichen Forum? Lösche die wieder.

Wie dir mehrmals mitgeteilt wurde, kann man das nicht manuell aktivieren. Du hättest den Link in der vorgegebenen Zeit aktivieren müssen!

The Bonus had then after the message you have shown, to be confirmed via your Mein o2 customer account, ​@Yug desai.

So we do not have a possibility to arrange this after the deadline of 30 days given.

Best Regards,

Gerrit

​"Hello Gerrit,

​Thank you for your response. I understand the 30-day rule, but I would like to ask for a gesture of goodwill (Kulanz) for two reasons:

​Technical Issues: As seen in my screenshot, I received a message about a 'Technischer Fehler' (technical error) when I originally tried to deal with this. This made the process very confusing during my move.

​Student Situation: I am a student at the University of Europe in Berlin. For me, €150 is a significant amount of money that would help immensely with my living expenses and university fees.

​Since I have now provided the clear proof that I was entitled to this bonus, could you please make a one-time exception and credit the amount manually to my account? I would be very grateful for your support.

​Best regards,

Yug"

​@Yug desai 

No, it's not possible. 

Why you ask 1,2,3 times and another.. 

Zum xten mal. Der Bonus kann nicht aktiviert werden, weder manuell noch aus Kulanz. 

Did someone from o2 call you yesterday? If so, what did they say?

As I wrote before, and I am aware that it is not what you wanted to rerad from us, ​@Yug desai, but an activation of the bonus after the period of 30 days is not possible.

Best Regards,

Gerrit