Hallo liebe community, ich bitte um eure Mithilfe.
Ich habe vor einigen Monaten einen O2 L Boost über Sparhandy abgeschlossen und dort wurde mit einem O2 Wechsel Bonus in Höhe von 150 € geworben. Man erhält ihn in Form von 12 × 7,50 € monatliche Gutschrift.
Leider habe ich diese Gutschrift bis heute noch nicht erhalten, obwohl die erfolgreiche Portierung meiner Rufnummer zu o2 bereits abgeschlossen ist.
Die Rufnummer wurde von Otelo(Vodafone) übertragen.
Ich werde nach mehrmaligen Telefonaten immer hin und her geleitet. O2, sagt sie wissen von der Aktion Nix. Ich soll mich an meinen Partner wenden, wo der Vertrag abgeschlossen wurde. Dies ist Spar Handy dort wiederum wird gesagt, dass der Vertrag bei Ihnen geschlossen wurde aber der Provider für die Rufnummer Portierung und die Gutschrift des Bonus zuständig ist und ich mich an O2 wenden soll. Wer ist jetzt nun zuständig? Und woran liegt es, dass der Bonus nicht gutgeschrieben wird?
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12x 7,50 sind aber 90€ und nicht 150€
Wurde dir nach Aktivierung in der Willkommen-Mail von o2 ein "Wechselbonus" bestätigt?
Steht die Berechtigung Wechselbonus in deiner Willkommen E-Mail?
Sorry da hab ich mich vertippt 12 x 12,50€
In den Mails muss ich nochmal schauen.
Das ist nicht die Willkommen bei o2 E-Mail, die kommt wenn der Vertrag aktiviert wurde.
Nein dort steht nichts lade es gleich hoch,
das Bild vorhin sind die Fußnoten von Sparhandy, dort wurde der Vertrag geschlossen und mit dem Wechselbonus geworben.
Das ist kein Sparhandyvertrag.
außerdem fehlt da noch was, zusätzliche Packs.
Klar wurde bei Sparhandy abgeschlossen siehe Bild der Bestellbestätigung.
@Lala8315
Der 50% Rabatt ist nicht mit einem Wechselbonus kombinierbar.
Das sind auch 2 verschiedene Beträge.. 39,99€ Grundgebühr und 47,99 bzw 44,99€ Grundgebühr?
Was ist mit dem Erstvertrag aus der 2 in 1 Aktion?
39,99€ sind der Bereitstellungspreis.
47,99€ sind wohl der reguläre Grundgebührpreis.
zum Bestellzeitpunkt lief die Doppelkarten Aktion 2 zu 1 deshalb bekomme ich 50% Rabatt.
mit dem Wechselbonus wurde während der Bestellung geworben und es steht auch nirgends das dieser Ausgeschlossen ist bei 50% Rabatt auf die Grundgebühr.
Was ist mit dem Erstvertrag aus der 2 in 1 Aktion?
Was steht da in der Willkommen bei o2 E-Mail?
Was ist mit dem Erstvertrag aus der 2 in 1 Aktion?
Wie meinst du ? Die Willkommens Mail laut Bild ist der Erstvertrag brauchst du ein Bild zum 2. Vertrag ?
Da fehlt noch was vom Screen,
Das die Mail die 1 Tag nach der Willkommen Mail kam.
Da fehlt noch was vom Screen,
Also wurde ohne Wechselbonus gebucht, weil das Berechtigungs Pack da nicht auftaucht. Wende dich an Sparhandy sie sind für eine ordnungsgemäße Übermittlung deiner Daten an o2 verantwortlich.
Klar wurde bei Sparhandy abgeschlossen siehe Bild der Bestellbestätigung.
Wo steht hier etwas von Wechselbonus?
Klar wurde bei Sparhandy abgeschlossen siehe Bild der Bestellbestätigung.
Wo steht hier etwas von Wechselbonus?
In der Bestellbestätigung taucht der Bonus nicht auf. Er wurde nur bei der Bestellung angepriesen als Banner und es stand der Text in den Fußnoten siehe weiter Oben.
Also. Der Wechselbonus Banner wird ohne Aktion angezeigt
Bei 2für1 gibt's keinen Wechselbonus ... Da ist der Banner verschwunden.
Hallo @Lala8315,
herzlich willkommen in der o2 Community!
Bumer und Bollermann haben das schon richtig erkannt. In deiner Bestellbescheinigung von Sparhandy sollte der Wechselbonus deutlich vermerkt sein, und dann wird der neue Vertrag auch mit der entsprechenden Option an uns übermittelt. Wenn die Portierung innerhalb von vier Wochen erfolgreich ist, wird der Bonus automatisch gebucht.
Es sieht so aus, als ob deine beiden Verträge ohne Wechselbonus bestellt wurden. In diesem Fall kannst du dich gerne an Sparhandy wenden und dort nachfragen.
Liebe Grüße, Maren
Hallo @Lala8315,
hast du dich bereits an Sparhandy gewendet?
Liebe Grüße, Maren
Die war die Antwort von Sparhandy:
Edit: o2_Maren 29.10.2024 / Aus Datenschutz die persönliche Daten entfernt bzw. unkenntlich gemacht.
Sparhandy hat es nicht hinterlegt und damit kann o2 nichts machen. Die Doppelangebote wurde, meines Wissens, auch nicht mit Wechselbonus beworben.
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