Hi,



 



alles was zusätzlich zu deinen Flats berechnet wurde, muss auf der Rechnung stehen.



Im Normalfall wird dann dazu auch ein Einzelverbindungsnachweis (EVN) erstellt, da die Posten ja abrechnungsrelevant sind. Es sei denn du hast diesen abstellen lassen. 



Sprich im EVN kannst du das nachvollziehen.



Bei mir sind dass eigentlich immer nur MMS (ist leider nicht in den Flats enthalten) und Zahlungen im Store, die dort zusätzlich zur Grundgebühr kommen.



 



Schau mal unter "mein o2" -> "Rechnung einsehen", Rechnung und EVN sind getrennte links).



 



Wenn noch Fragen offen sind, kannst du die Rechnung auch gerne geschwärzt einstellen.



 



giz

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Das Problem dürfte sein, dass er eben bisher keinen EVN bekommen hat, aber ohne wird man natürlich nicht erklären können, woran es liegt, dass die Rechnungen höher sind als erwartet.



 



Sicher, dass keine Abos oder sonstige Packs gebucht sind? Diese müssten allerdings auch in der Rechnung auftauchen. Was steht unter Verbindungen für einen Betrag?

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Wenn aber mal 40 € und mal 50 € abgebucht werden, denn gibt es doch sicherlich auch schon Rechnungen.

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Libermann schrieb:

Wenn aber mal 40 € und mal 50 € abgebucht werden, denn gibt es doch sicherlich auch schon Rechnungen.

Richtig. Allerdings, so wie wir es verstanden haben, ist erst ab dieser ein EVN beantragt worden. Damit sollte dann nachvollziehbar sein was die Extrakosten verursacht.



 



Gruß

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Sandroschubert schrieb:

Libermann schrieb:

Wenn aber mal 40 € und mal 50 € abgebucht werden, denn gibt es doch sicherlich auch schon Rechnungen.

Richtig. Allerdings, so wie wir es verstanden haben, ist erst ab dieser ein EVN beantragt worden. Damit sollte dann nachvollziehbar sein was die Extrakosten verursacht.



 



Gruß

Aber im EVN stehen ja "nur" die Gespräche drin die geführt wurden, oder? Dann könnte man ja trotzdem auf der rechnung sehen: OK das sind die Kosten.



 



Denn ich seh hier nicht explizit das das ganze durch die EVN geklärt werden müsste.

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Libermann schrieb:

Aber im EVN stehen ja "nur" die Gespräche drin die geführt wurden, oder? Dann könnte man ja trotzdem auf der rechnung sehen: OK das sind die Kosten.



 



Denn ich seh hier nicht explizit das das ganze durch die EVN geklärt werden müsste.

Daher meine Frage, was unter Verbindungen steht, denn wenn dort kein Betrag steht ist der EVN tatsächlich unnötig, aber wenn jemand (wie hier zu vermuten ist) monatelang die Rechnungen gar nicht kontrolliert hat, gehe ich davon aus, dass er diese jetzt auch nicht richtig angeschaut, sondern lediglich den Endbetrag gesehen hat. Wie wir wissen steht die Antwort auf "Warum?" in der Regel auf der Rechnung. Diese muss man aber auch anschauen! 

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