Wallet lädt nicht - unwissentlich abgeschlossenes o2 Music Abo nicht kündbar

Du musst mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet sein, ein auswählen ist nicht möglich. Notfalls die Rufnummer separat registrieren!

Hallo ​@Anke112233, schön, dass du dich hier mit deinem Anliegen meldest. 🙂 Ich kann das gut verstehen, dass du dich darüber ärgerst. 😕 Solche ungewollten Abos sind natürlich nicht besonders schick, vor allem wenn sie Kosten verursachen, die man gar nicht erwartet hat. Gut, dass du die Drittanbietersperre bereits angepasst hast. 👍

Falls du mit dem Tipp von Bumer nicht weiterkommst oder der Bereich weiterhin nicht korrekt lädt, schauen wir uns das gerne gemeinsam an.😊 Verrate uns dafür bitte einmal, um welche Rufnummer es geht. Aus Datenschutzgründen poste hier bitte nur die letzten vier Ziffern der betroffenen Rufnummer. Dann sehen wir weiter.

LG, Senay

Das habe ich bereits versucht und mich mit der betroffenen Nummer angemeldet. Aber die Abo-Seite lädt nicht - siehe Screenshot oben.

​@o2_Senay: Es geht um die Rufnummer *****1824

Lieben Dank für die schnelle Rückmeldung!

Was heißt versucht? Bist du überhaupt mit der Nummer registriert? Diese Anzeige kommt wenn man nicht mit Vertragszuordnung in der Wallet angemeldet ist.

Ja ich bin mit dieser Nummer registriert und habe mich mit dieser Nummer angemeldet.

Ich bekomme denselben Screen, wenn ich mich mit meiner Hauptnummer anmelde. 

Ich bekomme denselben Screen, wenn ich mich mit meiner Hauptnummer anmelde.

dann ist das Abo längst beendet!

Nein das ist es leider nicht. Denn ich habe das Abo plötzlich auf der Mai-Rechnung gehabt, ohne es aktiv gebucht zu haben. 
 

​@o2_Senay: Die Meine Abos-Seite lädt bei mir nach wie vor nicht richtig, egal mit welcher Rufnummer ich mich einlogge. Gleicher Bildschirm wie oben im Screenshot. Kannst du mir bitte das Abo schnellstmöglich deaktivieren und eine Kostenerstattung in die Wege leiten, bevor es auf meiner nächsten Rechnung weiter abgerechnet wird? Wie schon geschrieben, haben wir das Abo nicht gebucht und auch keine Bestätigung einer Buchung dazu erhalten. Es geht um die Rufnummer *****1824

Oder kann mir alternativ jemand anders von @o2 helfen?

Herzlichen Dank und viele Grüße 

Bist du überhaupt mit der betreffenden Rufnummer registriert?

Ja, das hattest du mich bereits gefragt 😉 Und ja bin ich und habe mich auch mit der betroffenen Rufnummer angemeldet.

Ich komme hier nicht weiter. Die Kunden Hotline und der Service Chat funktionieren nicht. Hier kommt keine Antwort von einem o2-Mitarbeiter/ Moderator. Wie kann ich denn in diesem Anliegen jemanden bei o2 erreichen, damit mir endlich dieses Abo gekündigt wird?

​@o2_Senay ​@o2_Dennis ​@o2_Kathi Kann sich von euch bitte jemand dem Thema annehmen oder mir sagen, wo ich anrufen kann und der Anruf auch durchgeht? DANKE vielmals im Voraus!!

Hattest du nach der Mai Rechnung Kontakt zum Kundenservice?

Hallo ​@Anke112233,

ich habe mir die Nummer mit der -1824 am Ende angeschaut. Das Abo wurde bereits am 05.06.2026 beendet. Dazu hätte auch eigentlich eine SMS rausgehen sollen. Die Rückerstattung wurde am selben Tag veranlasst und wird auf eine der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein. 

VG
Dennis

Das Abo wurde bereits am 05.06.2026 beendet.

Sag ich doch.

Danke für dein schnelles Kümmern! ​@o2_Dennis 🙏🏻

Die sms ist wahrscheinlich nicht angekommen, weil wir in dem Moment noch im Ausland waren und den Mobilfunk deaktiviert hatten.

​@Bumer - das ist dann nach meiner Nachricht hier in der Community erfolgt! Und bereits vorher bestand das o.g. Problem. Ich konnte das Abo auch vorher nicht sehen, weil sich keine Abo-Seite geladen hat.

Aber bin ja froh, dass das Thema nun geklärt ist! 

Sehr gerne ​@Anke112233 😊

Freut mich, dass das Thema für dich geklärt werden konnte. Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast🙂

Wenn du magst, schau dich auch gerne in unserem Digitalen Wohnzimmer um. Dort ist für jeden Geschmack etwas dabei. Viel Spaß beim Stöbern😉

Viele Grüße
Daniela