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Vor Vertragsverlängerung wurde Multicard deaktiviert und trotzdem wird es berechnet

  • April 4, 2026
  • 2 Antworten
  • 13 Aufrufe
O-Tu
Besucher:in
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Hallo liebe o2 Community, 

ich habe vor kurzem eine Vertragsverlängerung abgeschlossen und vorher habe ich eines meiner 2 Sim-Karten von einem Mitarbeiter deaktivieren lassen aber trotzdem wurde es verrechnet.

Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen.

Danke im voraus

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 5, 2026

    Wieviele SIM-Karten siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 5, 2026

    Hallo ​@O-Tu,

    das ist in der Tat sehr ärgerlich, da du ja nur die eine SIM-Karte nutzt seit deiner Vertragsverlängerung. 

    Ich habe die Berechnung zu heute gestoppt und dir für die zuviel berechneten Gebühren eine Guthabenbuchung beantragt. Eine Bestätigung hierzu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

    Melde dich gerne, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. Wir helfen dir gerne weiter. 

    Viele Grüße

    Giulia

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