verzweifelter Versuch das Rechnung per Bankeinzug abgerechnet wird

Hallo,

dann nutze bitte dieses Formular: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

LG

Edit: o2_Dennis 09.02.23 / Link aktualisiert

Die Idee mit dem Formular war klasse - ausgefüllt - zurück geschickt (per Post mit Porto) - heute Änderungsmitteilung = NUR LEIDER FALSCH = 1x mal die Richtige Kontonummer und 1x eine ALTE KONTONUMMER - was ist das für ein Theater?????!!!! ICH BRAUCHE HILFE

PS.: die Falsche (ALTE) Kontonummer läßt sich nicht von mir ändern!!!!!??????

Hallo @JeannetteTK 

Hast du das SEPA Mandat für Tarif und myHandy seperat eingereicht? 

Hallo,

nein zusammen auf einem Formular.

Hallo,

dann bitte für die andere nochmal machen.

LG

Hallo @JeannetteTK ,

willkommen in unserer o2 Community. 

Oje, wir möchten natürlich nicht unsere Kunden in die Verzweiflung treiben. Danke dir für deine Kritik.

Vilureef und Bollermann konnten dir bereits super weiter helfen. 

Wenn die monatliche Rate für das Handy und die Rechnung erstellt wurde, kann es passieren, dass die Änderung der Bankdaten noch nicht greifen. Daher kam es vermutlich auch zur Rückbuchung.

Passt denn jetzt alles mit den Bankdaten und es wurde korrekt geändert?

Viele Grüße 

Jennifer

Mal als Verbesserungsvorschlag an O2. Warum werden nicht für “beide” Verträge die Bankverbindung zusammengeändert. Die meisten Sachen sind eh bundles, heisst diese gehören zusammen und bei der Bestellung muss man auch nur 1x die Bankverbindung angeben und nicht 2x.

Gruß

Hey @Sandroschubert , :-) 

deinen Verbesserungsvorschlag finde ich klasse und die Idee wurde sogar schon vor einiger Zeit an die entsprechende Stelle weitergegeben.

Hier gibt es aktuell die Lösung, dass die Kunden den Hinweis bekommen, auch mögliche weitere Bankverbindungen manuell anzupassen. 

Dann gibt es noch den weiteren Aspekt, der erfahrungsgemäß häufiger vorkommt als man denkt, dass später bewusst zwei verschiedene Bankkonten verwendet werden. 

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer 

hi, es wäre doch einfach im Formular ein Feld vorzusehen:

• dies gilt für alle meine Verträge
• dies gilt für die folgenden Rufnummern / Kundenummern …..
• dies gilt für die folgenden my Handy Ratenkaufverträge…….

mfg

Hey @fritz04 ,

auch dir danke ich für deinen Verbesserungsvorschlag zum Prozess der Bankdatenänderung. <3 :-)

Da ich eure Vorschläge so klasse finde ( @Sandroschubert ), habe ich das Thema erneut an die entsprechende Abteilung weitergeleitet zur erneuten Prüfung.

Ich halte euch auf den Laufenden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. :-)

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer 

super 😘

Hallo @fritz04 und @Sandroschubert ,

ich bin euch beiden noch eine Rückmeldung schuldig und habe Neuigkeiten für euch 😊

Euer Vorschläge zur Änderung der Bankdaten bei mehreren Kundennummern in Mein o2 wurde in den Verbesserungsprozess aufgenommen, ob dieser auch umgesetzt wird, kann ich euch nicht versprechen.

Viele Grüße

Jennifer

@o2_Jennifer 

prima, danke für die Rückmeldung 😀

schön Abend 😍

Ich hatte das Formular bereits ausgefüllt eingesendet, aber es wird immer noch nicht automatisch abgebucht. Ich konnte es manuell leider auch nicht ändern....aber ich bin es leid, Monat für Monat zu überweisen. Bitte um Rückmeldung...danke

@TarekAlhosen 

hi, wie lange ist es her, dass du das Formular abgeschickt hast?

was wird dir im meinO2 Bereich angezeigt,

wenn du versuchst die Bankverbindung zu ändern?

Es kann ja je nach Rechnungslauf durchaus etwas dauern bis das klappt.

mfg

2 Monate😳

@TarekAlhosen 

was wird dir im meinO2 Bereich angezeigt,

wenn du versuchst die Bankverbindung zu ändern?

Das es nicht möglich ist und ich anrufen soll

und?

hast du angerufen?

Nach 24 min. in der Warteschleife habe ich aufgelegt🙄....danach noch 2x auch weit über 10 min.

Ich werde es nächste Woche nochmal versuchen

@TarekAlhosen 

oder probiere den Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Ok....vielen Dank😊