Vertragsverlängerung, Rabatt nicht berücksichtigt

Hallo,

ist der 17,50€ Rabatt in deiner Vertragszusammenfassung ausgewiesen? Es geht um den Free M Boost?

LG

Ja, das ist der Tarif. Ich habe den Vertrag telefonisch verlängert. In der Mail stand der Rabatt nicht aufgeführt. Daraufhin habe ich per Mail o2 kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten. Solche Probleme hatte ich noch nie. Ich dachte, es sei korrigiert worden.

Hallo,

ich meine die Mail die du während des Telefonat bekommen hast, wo du die Bedingungen dem Telefonmensch bestätigst.

LG

Da stand es nicht drin. Ich hatte daraufhin eine Mail an o2 gesendet, aber ich bekam keine Antwort

Bestätigen musste ich nichts mehr. Die lassen ja das Band mitlaufen

Ärgerlich, dass ich nicht mehr nachgehakt habe, als keine Antwort auf meine Mail kam. 

Den Kombivorteil bekommt nur die Partnerkarte und du nicht auch noch zusätzlich.

Hast du gar keinen Rabatt für deinen Tarif bekommen?

Wohin hast du eine Mail geschickt? Die Kundenbetreuung ist ja nicht per E-Mail erreichbar.

Wenn der Kombivorteil bei der Partnerkarte vorhanden ist, was für einen Rabatt geht noch?

Ich hatte auf die Mail geantwortet, die mir die Vertragsverlängerung bestätigt hatte. Es wurde mir zugesichert, dass ich und mein Mann den O2 frei M Boost zu jeweils 17.49 Euro Monat erhalten.

Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, wende ich mich am Montag über die Hotline an o2. Das Geld ist mir egal, aber es ärgert mich, dass ich nur Probleme habe. Ich bin ständig beruflich unterwegs und kann mich nicht noch um meinen Mobilfunkanbieter kümmern. 

Für meinen Tarif sollte ich somit auch den Rabatt erhalten. 

Auf diese Mails kann man nicht antworten.

Beim Kombivorteil kann, wie @tearsbeforecrying bereits geschrieben hat, nur ein Vertrag (die Partnerkarte) den 50%-Rabatt bekommen.

Ich sollte für meinen eigenen Vertrag, den ich verlängert habe, auch einen Rabatt erhalten, so dass ich monatlich 17.49 Euro zahlen sollte. Dieser Rabatt wird aber nicht berücksichtigt.

Der Rabatt hätte in der Vertragsbestätigung aufgeführt werden müssen. Eventuell kann er von der Kundenbetreuung nachgebucht werden, wenn in den Vertragsdaten nachvollziehbar. Eigentlich hättest du gleich widerrufen müssen als du gesehen hast, dass der erwartete Rabatt fehlt.

Ich werde Montag mal anrufen. Ich wollte nicht widerrufen, sondern es per Mail klären. Jetzt weiß ich ja, dass eine Kontaktaufnahme per Mai nicht möglich ist. Sollten Sie mir den Rabatt nicht nachbuchen, bin ich schnellstmöglich da weg und werde an den Vorstand eine Beschwerde schreiben. 

Herzlichen Dank für Ihre Antwort! Ich rufe Montag bei der Hotline an.

Hallo @AnnaStelten vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community. 💙
Jetzt ist ja bereits einige Zeit verstrichen. Konntest du dein Anliegen klären oder können wir dich noch unterstützen.
Es wäre toll, wenn du kurz beschreiben könntest, was seit deinem letzten Post passiert ist.

bs0, Vilureef und tearsbeforecrying, ihr drei seit schon ein cooles Quartett, vielen Dank für eure Hilfe 😋

LG
Michael