Vertragsverlängerung Rabatt fehlt seit Monaten

Moin, 

Um welchen Rabatt handelt es sich und wurde dieser schriftlich bestätigt?

Hallo,

ich frage mal anders. Wurde die Verlängerung telefonisch abgeschlossen?

LG

Der Rabatt ist im System eingetragen, das wurde mir telefonsich mehrfach bestätigt und bei der letzten Rechnung wurde mir der fehlende Rabatt auch als Gutschrift verrechnet. ABER: der hinterlegte Rabatt ist nicht aktiviert. Bei der Verlängerung gab es wohl technische Probleme des O2-Systems.

Jein, telefonisch über einen Laden.

Hallo,

kann es sein, dass die Vvl hängengeblieben ist, also sich nur die Laufzeit verändert hat und der Tarifwechsel samt Rabatteintragung stecken geblieben ist? Dein Vertriebspartner wird doch bestimmt dazu schon ein Ticket erstellt haben?

LG

Genau so wurde es mir erklärt. Ticket ist wohl erstellt, er ruf hakt wöchentlich nach, bekommt aber auch keine vielversprechender Antwort. Deshalb habe ich angefangen parallel telefonisch nachzufragen. Und da es dort immer heißt: "wird in den nächsten Tagen frei geschalten", sich aber nichts tut, habe ich für Hoffnung hier jmd kompetentes zu erreichen.

Scheins reichen die eingeräumten Rechte eines normalen Mitarbeiters nicht aus, um meinen Datensatz in System ordentlich zu bearbeiten. Anders kann ich mir das, beim besten Willen, nicht erklären, warum meine Verlängerung nicht ordentlich bearbeitet werden kann 

Hallo,

warte hier bitte auf einen Moderator, der sich deinem Anliegen annimmt. Da braucht der Server mal einen größeren Schubs.

LG

Hallo @HJung . 

Vielen Dank für deine Nachricht. 

Ich habe mir dein Anliegen genauer angeschaut. Tatsächlich liegt hier ein Systemfehler vor, wodurch der Rabatt nicht übernommen wurde. 

Da das Ticket für die Fachabteilung bereits aufgenommen wurde, müssen wir die Rückmeldung abwarten. 

Ich behalte es hier im Auge und informiere dich sobald es Neuigkeiten gibt. Solltest du die nächste Rechnung dazu erhalten, kümmern wir uns natürlich direkt um die Gutschrift. 

Bitte entschuldige die Umstände und vielen Dank für dein Verständnis, wir versuchen unser bestmöglichstes um das Problem zu beheben. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

dass es hier klappt, daran hatte ich keine Zweifel.

LG

Perfekt. Freut mich sehr, dass nun alles geklappt hat. 

Der Rabatt ist nun erfolgreich gebucht. 

Danke für dein Feedback, @HJung . Melde dich gerne jederzeit, wenn du Fragen hast. 

 Danke auch an @Vilureef für die Unterstützung. 

Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß in unserer o2 Community.

Hast du dich hier bereits etwas umgesehen ? Wir haben einen tollen neuen Beitrag mit tollen Tipps und Tricks für die optimale Handynutzung. →  So verlängert ihr das Leben eures Handys - Tipps und Tricks von O₂ 

Schaue gerne mal rein.  Unter o2 News gibts noch mehr davon….

Liebe Grüße, 

Anna

Leider kam die aktuelle Rechnung ohne Rabatt abgezogen. Ich vermute und hoffe ja, dass sich das ganz nur überschnitten hat und ich den zuviel gezahlten Betrag als Guthaben erstattet bekommen werde. Aber könntest du @o2_Anna nochmals danach schauen?

Hallo @HJung . 

Die letzte Rechnung bezieht sich auf den Leistungszeitraum 01.10.2021 - 31.10.2021. Deswegen ist der Rabatt dort noch nicht gebucht. 

Ich mache dir für diese Rechnung nochmal eine Gutschrift fertig. Bitte gebe uns bei der nächsten Rechnungsstellung Bescheid ob der Rabatt dort gebucht wurde. 

Liebe Grüße, 

Anna