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Vertragsverlängerung mit neuem Handy, altes Handy muss weiterhin abbezahlt werden?

S
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Guten Tag, 

 

Ich wurde am 14.01 angerufen weil mein Vertrag Anfang April abläuft. Mir wurde mein Tarif verlängert und ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen. Auch ein neues Handy. Ich habe extra zwei mal gefragt das ich dann doch mein altes und mein neues bezahlen muss und mir wurde am Telefon gesagt das dass so nicht ist. Ich müsste nur das neue bezahlen und das alte nicht mehr. Sonst hätte ich das Handy nicht genommen da ich mir eine doppelte Bezahlung nicht leisten kann. Aber im Status steht das ich beide bezahlen muss. Als ich darauf hin den Kundenservice angerufen habe wurde mir nur gesagt dann soll ich halt den Vertrag innerhalb der 14 Tage halt kündigen und das Handy zurück schicken. Das Gerät habe ich aber schon in Gebrauch. Fand diese Aussage etwas frech da ich seitens O2 Mitarbeiter reingelegt wurde. Vielleicht kann man mir hier helfen. Laut Twiter soll ich mich hier melden. 

 

Mit freundlichen Grüße 

 

Edit by o2_Anna: Titel dem Thema angepasst. 

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Lösung von bs0 21 January 2022, 22:33

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15 Antworten

bs0
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Die Aussage ist richtig gewesen. Für solche Fälle hat man ja ein Widerrufsrecht. Widerrufe die Verlängerung und den neuen Handy-Vertrag per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de. Es sei denn du willst das Handy behalten, dann musst du logischerweise auch das alte abbezahlen.

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S
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Ich hoffe noch auf eine andere Lösung aber danke für deinen Rat.

bs0
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Benutzerebene 7
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Der Mitarbeiter, der dich angerufen hat, wollte bestimmt eine Provision kassieren. Dann wird - nicht nur bei o2 - viel erzählt. Ich weiß nicht welche Lösung du dir gerade vorstellst, aber o2 wird nicht auf den Restbetrag für das alte Handy verzichten.

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o2_Anna
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Hallo @Saijori. 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Tut mir sehr leid, dass es ein Missverständnis bei der Beratung gab. 

Das neue Handy ersetzt leider nicht die Raten für das alte. 

Dein altes Gerät muss weiterhin abbezahlt werden. 

Hast du dich inzwischen entschieden ob du das neue Handy trotzdem behalten möchtest ? 

Liebe Grüße, 

Anna

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S
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Da ich nachdem ich das Handy erhalten habe, das Handy in Betrieb genommen habe wird mir ja wahrscheinlich nicht anderes übrigbleiben. 

Das ist kein Missverständnis ich wurde angelogen. Ich habe zwei mal deutlich gefragt ob ich dann beide Geräte bezahlen muss. Beide male wurde das verneint. Traurig das ich nach all den Jahren so angelogen werde. Ich werde daraus meine schlüsse für die weitere vertragslaufzeit ziehen.

o2_Anna
Benutzerebene 7

@Saijori, die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist ja auch dafür da um das Handy zu testen, somit ist es kein Problem wenn du es bereits benutzt hast. Innerhalb der Frist hast du die Möglichkeit es zurückzusenden. 

(Im o2 Portal kannst du zudem prüfen wie viele Raten für das alte Handy noch offen sind.)

Es tut mir sehr leid, dass es so abgelaufen ist. Ich war bei dem Beratungsgespräch nicht dabei, deswegen kann ich die Aussagen des Kollegen nicht nachvollziehen.

Ich kann natürlich verstehen dass du verärgert darüber bist. Es ist gut dass wir das hier aufklären konnten, die richtigen Möglichkeiten wurden hier bereits genannt und es ist natürlich deine Entscheidung wie du fortfahren möchtest. 

Wenn wir noch behilflich sein können, dann melde dich sehr gerne. 

Liebe Grüße, 

Anna

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O
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Also sind Handys die mit o2 Veträgen verbunden sind, wie man es erwarten würde, „erst“ nach bzw. mit der Mindestvertragslaufzeit abbezahlt? Mir wurde nämlich damals beim Vertragswechsel nach 24 Monaten auch erklärt dass mein Handy angeblich schon nach 6 Monaten abbezahlt gewesen wäre, was ich auch „interessant“ fand.

O
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@Saijori, die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist ja auch dafür da um das Handy zu testen, somit ist es kein Problem wenn du es bereits benutzt hast. Innerhalb der Frist hast du die Möglichkeit es zurückzusenden. 

(Im o2 Portal kannst du zudem prüfen wie viele Raten für das alte Handy noch offen sind.)

Es tut mir sehr leid, dass es so abgelaufen ist. Ich war bei dem Beratungsgespräch nicht dabei, deswegen kann ich die Aussagen des Kollegen nicht nachvollziehen.

Ich kann natürlich verstehen dass du verärgert darüber bist. Es ist gut dass wir das hier aufklären konnten, die richtigen Möglichkeiten wurden hier bereits genannt und es ist natürlich deine Entscheidung wie du fortfahren möchtest. 

Wenn wir noch behilflich sein können, dann melde dich sehr gerne. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hier würde ich gerne nochmal anmerken dass das normale Widerrufsrecht natürlich eigentlich nicht bei geöffneten Produkten gilt. Aber beim Autor war das Problem ja auch begründet.

bs0
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@onemoreuser Doch, das Widerrufsrecht gilt auch bei geöffneten Produkten. Wie soll man das Produkt sonst anschauen?

Bei Handys gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Das Handy kostet X Euro und wird in y Raten (normalerweise 24) abbezahlt.

 

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o2_Micha
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@onemoreuser vielen Dank für deine Nachfrage. Wenn du den o2 My Handy Vertrag über o2 abgeschlossen hast, wird dir mitgeteilt, wie lange der Ratenplan gültig ist. Meist waren dies 24 Monatsverträge, in der Zwischenzeit laufen viele Verträge auch über 36 Monate.
Danke an bs0 für deinen Support.

LG
Michael

#bleibgesund
M
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@onemoreuser vielen Dank für deine Nachfrage. Wenn du den o2 My Handy Vertrag über o2 abgeschlossen hast, wird dir mitgeteilt, wie lange der Ratenplan gültig ist. Meist waren dies 24 Monatsverträge, in der Zwischenzeit laufen viele Verträge auch über 36 Monate.
Danke an bs0 für deinen Support.

LG
Michael

Hierzu hätte ich tatsächlich mal eine Frage.

Momentan gibt es ja Angebote für das iPhone 14 pro. Die o2 my Handy Vertragslaufzeit beträgt dort 36 Monate der Tarifvertrag aber nur 24 Monate. Wie läuft das ganze nach den 24 Monaten weiter? Klar wenn ich den Tarif kündige und den Anbieter wechsle bezahle ich weitere 12 Monate fürs Handy plus den neuen Tarifvertrag beim neuen Anbieter. Was bezahle ich dann aber bei Vertragsverlängerung? Bleibt der Tarifrabatt bei Verlängerung bestehen und wird dann die monatliche Belastung erst ab Monat 37 geringer, da die Rate vom Handy wegfällt? Oder wird es gar monatlich teurer da zusätzlich zum Handy dann der Tarif zum "gewöhnlichen" Tarifpreis berechnet wird????

 

Vielen Dank bereits im Voraus für eine rasche Antwort.

bs0
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Benutzerebene 7
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Es kommt darauf an was im Vertrag vereinbart wurde. Normalerweise wird ein Hardware-Rabatt 24 Monate gewährt, also entfällt der Rabatt nach Ablauf der Mindestlaufzeit. Wenn du den Vertrag einfach weiterlaufen lässt, zahlst du ab dem 25. Monat den vertraglich vereinbarten Preis ohne Rabatt. Du könntest aber um 24 Monate verlängern, dann würden die zu dem Zeitpunkt vereinbarten Konditionen gelten.

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Bollermann
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Moin @M.schiki 

 

Der Rabatt gilt dann 36 Monate.. 

Ab dem 37. Monat kostet der Tarif dann zb beim Grow regulär 34,99€ . Das Handy ist dann abbezahlt. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Sandroschubert
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Hierzu hätte ich tatsächlich mal eine Frage.

Momentan gibt es ja Angebote für das iPhone 14 pro. Die o2 my Handy Vertragslaufzeit beträgt dort 36 Monate der Tarifvertrag aber nur 24 Monate. Wie läuft das ganze nach den 24 Monaten weiter? Klar wenn ich den Tarif kündige und den Anbieter wechsle bezahle ich weitere 12 Monate fürs Handy plus den neuen Tarifvertrag beim neuen Anbieter. Was bezahle ich dann aber bei Vertragsverlängerung? Bleibt der Tarifrabatt bei Verlängerung bestehen und wird dann die monatliche Belastung erst ab Monat 37 geringer, da die Rate vom Handy wegfällt? Oder wird es gar monatlich teurer da zusätzlich zum Handy dann der Tarif zum "gewöhnlichen" Tarifpreis berechnet wird????

Noch als ergänzende antwort zu bollermann und bs0. Wenn man auf Nummer sicher gehen will dann stellt man die Raten auf 24 Monate um.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Jennifer

Hallo @M.schiki und herzlich Willkommen in unserer Community.

Du hast ja bereits super Hilfe von unserer Community erhalten. Konnten dir bs0, Bollermann und Sandroschubert mit ihren Antworten weiter helfen?

Weitere Infos zum o2 my Handy Ratenplan findest du auch hier: 

O₂ My Handy Ratenpläne jetzt mit erweiterten Laufzeiten | O₂ Community (o2online.de)

Wenn du weitere Fragen bei dir offen ist, nur raus damit. :-)

Viele Grüße

Jennifer

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