vertragsdetails

Moin und danke für die Mühe. 
ich bin jetzt ein kleines Stück schlauer und werde mich auf die mündlichen Zusagen nicht verlassen. Die nächsten 20 Monate werden die letzten sein bei O2. Ich hab keine Lust mehr mich über das vertragsbenehmen von O2 aufzuregen! Unterste Schublade!!!…

Hallo @19Kuhli70,

wie schon gesagt - den Unmut verstehen wir. Jedoch sind Fehler bei einem Vertragsabschluss am Telefon, zusammen mit einem/ einer Kundenbetreuer:in möglich.
Ein Vertrag kann nur zustandekommen, wenn du die Vertragsinformationen bestätigst. Und selbst wenn dir dort eine Unstimmigkeit nicht aufgefallen ist, besteht bei Verträgen die unter das Fernabsatzgesetz fallen, eine gesetzliche Widerrufsfrist. Generell sollten alle Nutzer:innen nicht nur die Vertragsinformationen überprüfen, sondern natürlich auch den danach umgestellten Tarif nach Umstellung.
Auf all diesen Ebenen können Missverständnisse auftreten. Daher ist es auch so wichtig auf Kund:innen-Seite die Unterlagen zu prüfen und ggfs. um Korrektur zu bitten oder zu widerrufen.

Wenn dir aber, wie mein Kollege o2_Steffen bereits geschrieben hat, die 200 MB bestätigt wurden, und du dies nicht widerrufen hast, dann können wir leider nichts tun.

Liebe Grüße
Jessi

Moin Jessi!

Unmut ist milde ausgedrückt. Wenn O2 meint man müsse seine Kunden so behandeln dann ist der Laden für mich gestorben. Wie gesagt bin ich langjähriger Kunde bei O2 und habe immer meine Rechnungen bezahlt. Da ich kein so großes Datenvolumen in den ersten Monaten benötigt habe ist es erst aufgefallen als es zu spät war. Mir ist das eine Lehre geworden. Nach mehrmaligen Nachfragen was aus der Aufzeichnung geworden ist,welche ich auch für meine Sicherheit verstanden habe,wurde mir von der Telefonsekretärin leider keine positive Auskunft gegeben. 
O2 ist gestorben für mich und ich werde mich auch nicht zurückhalten dieses in meinem Bekanntenkreis zu verbreiten. Wenn ich nur einen dazu bringe zu Winsim zu gehen anstatt zu O2 bin ich schon zufrieden. Der versprochene Rückruf blieb übrigens auch aus. Genug über das Gebaren von O2. 
Mfg  Heiko K.

Hallo @19Kuhli70 ,

wie dir schon mitgeteilt worden ist, hattest du mehrere Möglichkeiten alles zu prüfen, 
und auch eine Widerrufsfrist war gegeben. Denn, wie meine Kollegin o2_Jessica schon schrieb, 
Missverständnisse können auftreten, daher solltest auch du als Kunde alles prüfen und ggf. widerrufen. 

Ist diese Zeit überschritten, gilt der Vertrag als akzeptiert und angenommen und eine Änderung ist hier nicht möglich. 
Das hat nichts mit einer schlechten Behandlung unserer langjährigen Kunden zu tun. ☹️

Die Aufzeichnungen werden hier nur für kurze Zeit gespeichert, zu Schulungszecken, und müssen danach gelöscht werden. 
Daher haben wir keinen Zugriff auf die Gespräche. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,

@o2_Maria hier handelt es sich nicht um Aufnahmen zu Schulungszwecken, sondern um die Bandaufnahmen, die das besprochene bestätigen.

LG

aus dem Datenschutzmerkblatt

aus dem Datenschutzmerkblatt

 

 

Moin und danke für deine Mühe‼️
Wäre jetzt ja interessant wie O2 zu diieser Aussage steht. Die vermeintlichen Community-Mitarbeiter,die sich ja angeblich so für UNS einsetzten hatten mir ja die angenehme Aussage gemacht: Da kann man nicht mehr drauf zugreifen. 
Bin gespannt wie O2 sich jetzt bewegt. 
😬

Hier im Forum wird man bei dieser Meinung bleiben. Selber erlebt, die Bandaufnahme wurde mit den Worten zu Beweissicherung gestartet. Aber hier wird es immer anders dargestellt. 

Hallo @19Kuhli70 ,

du kannst dich gerne schriftlich noch mal an die Kolleg:innen der Fachabteilung wenden. 
Hier haben wir leider absolut keinen Zugriff auf die Gespräche. 

Liebe Grüße Maria