Guten Tag Zusammen,
ich bin langjähriger und bisher auch zufriedener O2-Kunde , aber das ändert sich gerade schlagartig.
Ende März erhielt ich einen Anruf eines O2-Mitarbeiters,der mir meinen schon länger bestehenden O2-Handyvertrag optimieren wollte und fragte, ob ich damit einverstanden sei. natürlich war ich das, machte jedoch mehrfach zur Bedingung, dass ich am Ende nicht mehr zahlen wollte als bisher. Das würde ich auf keinen Fall , bestätigte mir der Mitarbeiter. Nach langem Hin und Her, sollte mein Tarif auch tatsächlich günstiger werden. Gegen Ende des Gesprächs fragte mich der Mitarbeiter, ob ich Interesse an einer zweiten SIM-Karte hätte, was ich zunächst verneinte, weil ich diese nicht brauche. Er meinte, ich könne diese zweite SIM-Karte ja auch für ein Tablet nutzen, ohne Zusatzkosten, ich solle nur daran denken, den Klingelton am Tablet auszumachen, weil sonst Handy und Tablet gleichzeitig klingeln würden. Von einer neuen Rufnummer war hier nicht die Rede und ich habe im Verlauf des Gesprächs immer wieder betont, dass ich auf keinen Fall mehr zahlen möchte als bisher. Das Gespräch wurde auch aufgezeichnet. Nun ist es so, dass ich zugeben muss, dass ich die 14-tägige Frist zum Widerruf versäumt habe, weil die nächste Rechnung auch erst nach Ablauf dieser Frist fällig wurde. Hinzu kommt noch, dass ich dann notfallmäßig ins Krankenhaus musste und mich erstmal um meine Gesundheit kümmern musste. Nun ist es so, dass der Mitarbeiter mir einen neuen vertrag untergejubelt hat mit einer neuen Rufnummer auf der “zusätzlichen” SIM-Karte, die nix kosten sollte. Mehrere Versuche, dies rückgängig zu machen, sind bisher gescheitert mit dem Hinweis auf Frist für Widerruf ist abgelaufen und so weiter. Gibt es ähnliche Erfahrungen? haben die Moderatoren vielleicht eine Idee? Am Telefon wurde mir bereits zugesagt, dass meine Beschwerde als Vertragsanzweifelung aufgenommen und bearbeitet wird, davon merke ich nur leider nix. Bleibt mir ansonsten echt nur der Rechtsweg über eine Anzeige bei der Polizei ?
Ich bin für jede Anregung dankbar..
Gruß aus Hannover
Thorsten
Lösung von o2_Sven
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