Vertraglich zugesicherte Rabbatierung nun doch nicht erhalten.

Hallo,

wenn es sich um einen my Home (2020) Tarif handelt, ist die Reduzierung ein Fehler. Sollte es sich um einen 2018er my Home Tarif handeln, wäre es gut zu wissen, um welchen Mobilfunktarif es sich handelt?

LG

Hi,

also ich habe den o2 grow als Haupttarif und den DSL Classic S. 

LG

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 28.12.22/21:10

Hallo,

wie hieß dein Mobilfunktarif, bevor du ihn in den Grow verlängert hast?

LG

Vorher hatte ich den Boost L. Wie schon oben geschrieben, den 10 EUR Kombi-Vorteil hatte ich ja schon drin und plötzlich und ohne Ankündigung nur noch 5€. Und die 6 Monate o2 TV frei fehlen ja auch noch.

Hallo,

Bingo da haben wir es schon. Folgendes ist passiert: bei der Vertragsverlängerung im Mai hätte der Kombi schon auf 5€ schrumpfen müssen, da nur Verträge ab 39,99€ regulärer Grundgebühr für 10€ Kombi beim Classic S berechtigen, der Grow aber damals nur 29,99€ Liste kostete. Du hast bis zur Buchung des Starter Flex Glück gehabt. Durch die Aktivierung des Starter Flex, hat das System diesen Fehler behoben, weil neu berechnet wurde. 
Zu O₂ TV M vermute ich, dass einfach das falsche Pack gebucht wurde. Da gibt es ein spezielles Promo Pack, du hast wahrscheinlich nur das „normale“ gebucht bekommen?

LG

Danke für die Antwort. Keine Ahnung, was für ein o2 TV Pack gebucht ist. Nutzen wir schon seit März 2021. ich sollte halt im Rahmen der Vertragsverlängerung 6 Monate als „Bonus“ bekommen. Ist einfach nur nervig da hinterherlaufen bzw zu telefonieren. Wenn solche Versprechen gemacht werden und dann nicht eingehalten werden, ist das mehr als unseriös.

Hallo @Basti_Soest ,
ich hoffe du bist gut ins neue Jahr gekommen. 😀
Wenn ich das richtig sehe, wurde dir bei der Verlängerung des DSL Vertrages ein Rabatt von 6x5€ zugesagt. Dieser wurde auch eingetragen und nach Ablauf wieder rausgenommen.
Eine gesonderte Vereinbarung zu o2 TV kann ich allerdings weder im Angebot noch in der Bestätig sehen. 
Kannst du uns einen anonymisierten Screenshot senden, der einen Rabatt auf o2 TV beinhaltet? 

LG
Michael

Hallo Micha,

Danke, ich bin gut gestartet. Ich hoffe das neue Jahr hat auch dich gut empfangen. Die Zusicherung wg. des Rabatts auf O2 TV habe ich am Telefon erhalten, schriftlich habe ich dazu nichts erhalten. Ich habe meine Rechnung über die Hotline prüfen lassen und SMS zur Abwicklung erhalten. 
 

Reicht der Screenshot davon? Die Hinterlegung der Rabatte (bis auf o2 TV) konnte ich im Kundenportal erkennen.

LG Basti

Hi @Basti_Soest ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe mir deine Daten für dich noch einmal angesehen.
In der Verlängerung selbst kann ich zwar keine Vereinbarung erkennen, aber da die Kontakte und gerade die Ausbuchungen einen Rabatt für o2 TV beinhalten, habe ich dir die Option für 6 Monate kostenfreies o2 TV M aktiviert,
Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen.  Melde dich sehr gerne für ein Feedback und erst recht, wenn du noch etwas auf dem Herzen hast. 😍

LG
Michael
 

Hey @o2_Micha,

vielen, vielen Dank! Freue mich sehr. Danke für deine Unterstützung. Auf jeden Fall hast du mit geholfen. Meine andere Frage hat @Vilureef ja bereits beantwortet, oder?

LG Basti

@Basti_Soest super das es passt.
Bezüglich des Kombivorteils hat Vilureef recht, das kann ich leider nicht rückgängig machen. 

Wenn du magst, schau doch in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, dort findest du jede Menge Threads über alle möglichen Themen. Empfehlen kann ich für den Einstieg unseren wöchentlichen Community Rückblick. 😊

LG
Michael