Vertrag verlängert + Roaming plus

​@Speedway Fan 

Wilkommen in der Community. 

Gespräche IN die Schweiz aus Deutschland sind auch in keinem Paket. 

https://www.o2online.de/mobilfunk/schweiz-roaming/

Bist du IN der Schweiz kosten dich die angenommenen Gespräche sowie abgehende Gespräche nichts. Eben bis zu 500 Minuten aber dazu musst du im Schweizer Netz eingebucht sein. 

​@The_Voice_70 

Genau dieses Paket hatte ich vor der Verlängerung meines Vertrages und wollte dieses weiter beibehalten. 3 GB + 500min Gespräch im Schweizer Netz. Das hat O2 nicht hinbekommen !!!!

​@Speedway Fan 

Auf welchem Tarif warst du vorher und auf welchem Tarif bist du jetzt ? 

​@The_Voice_70 

Jetzt habe ich o2 Mobile L Plus und 210 GB + Roaming Plus 24 Monate

vorher o2 Free L Boost mit 100 GB + Roaming Plus 24 Monate

Das Roaming Paket wurde nicht wieder mit zugefügt obwohl von mir ausdrücklich gesagt.

Als dann das erste mal in der Schweiz war und ca.240MB Daten verbraucht waren und in der App Roaming Plus nicht mehr angezeigt wurde, habe ich mich beschwert. Das Paket wurde dann wohl Rückwirkend dazugeschaltet und auvh die 240MB waren dort angezeigt aber die Gespächsminuten im Schweizer Netz nicht. Daher jetzt die 80 Euro.

​@Speedway Fan 

Hast du eine Vertragszusammenfassung per Mail bekommen? Wie hattest du verlängert? Chat oder telefonisch? 

​@The_Voice_70 

telefonisch

laut Vertrag vom 29.7.25 Roaming Plus Welt 2 wurde aktiviert aber wohl vorher nicht die ca. 19 Tage bei Abschluss. Bei allen anrufen mit Kundendienst wurde ein Lösung versprochen und das Geld sollte ca. 3 Tage nach Abbuchung der ganzen Rechnung gutgeschrieben werden + 1 Monat o2 TV kostenlos als wiedergutmachen.  Bisher nur leere Versprechungen vom Kundendienst !!!!!

​@Speedway Fan 

Da warte mal bitte auf einen Moderator der da ein Auge drauf wirft, 

Denke mal das hanelt sich um den Zeitraum ca. 10.7. bis 29.7.25. Richtig ?

Und du musst nicht schreien. Ich verstehe dich sehr gut. 😉

​@The_Voice_70 

Ich schreie nicht ;-)

Aber nach 4-5 anrufen incl. Audioaufnahme durch o2 muss das doch klappen und ich habe immer gesagt das die Schweiz Option bebehalten werden soll und durch Kundendienst auch zugesagt.

Das nervt alles ein bisschen und 80 Euro will ich nicht verschenken.

Danke und Gruß

Heiko

Jetzt habe ich o2 Mobile L Plus und 210 GB + Roaming Plus 24 Monate

vorher o2 Free L Boost mit 100 GB + Roaming Plus 24 Monate.

bei einer VVL wird immer auf Roaming Plus gestellt, dass kann kein Mitarbeiter von außen beeinflussen. Man muss dann nach der Verlängerung selber Roaming Plus 24M buchen.

​@Bumer 

Das ist richtig und mir schon klar. Wurde nach VVL gleich weitergeleitet zu anderen Beraterin die mir dann das aufsuchen Roaming World 2 bestätigt hat. War dann aber nicht so wie ich später gesehen habe.

Wurde nach VVL gleich weitergeleitet zu anderen Beraterin die mir dann das aufsuchen Roaming World 2 bestätigt hat.

was ist das für eine Option? 🤔

z.B. Schweiz 3GB Daten + 500 Freiminuten

aber nicht bei dieser Option, die kenne ich nicht.

Roaming World 2

Roaming Weltzone 2. Dann informiere Dich mal.

Du musst schon das richtige Pack schreiben, und keine Phantasie Namen. 😉

Roaming Plus 24M buchst du selbstständig in Mein o2.

Hallo ​@Speedway Fan, vielen Dank für deine Nachricht. Gerne habe ich für dich nachgeschaut: Die Gutschrift war am 13. August veranlasst, und das passende Pack „Roaming Plus 24 Monate“ wurde korrekt eingerichtet.

Da die Gutschrift eine Sondergenehmigung benötigt, wurde sie an ein spezialisiertes Team weitergeleitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel ca. 14 Tage. In der aktuellen Belastung kann es leider zu Verzögerungen kommen. Ich habe das Guthaben-Ticket entsprechend überarbeitet und erneut weitergeleitet. Von nun an sollte die Bearbeitung zügig voranschreiten. Bitte habe bis Ende der kommenden Woche Geduld. Ich bleibe dran und gebe dir hier zeitnah Rückmeldung zum Bearbeitungsstand.

Liebe Grüße,

Senay

Heute ist dann mal die neue Rechnung gekommen OHNE Gutschrift. Bin echt stark enttäuscht. Das wird definitiv mein letzter Vertrag bei O2 gewesen sein und auch nicht mehr verlängert. 

MfG H.Bernitt 

Wurde dir inzwischen die Gutschrift bestätigt? Rechnungen haben ja einen Vorlauf von fast einer Woche. Gut möglich das es deswegen dort noch nicht berücksichtigt wurde.

Nein. Keine Bestätigung. Keine Mail Keine Nachricht o.ä.

Dann warte ab.

Das mach ich schon länger. 

An alle die mitlesen, niemals mit Kundendienst oder Kundenbetreuung etwas abschließen!!!

Kostet danach nur Zeit und Nerven alles richtig zu stellen und es dauert.

Lieber selber online alles anklicken. 

MfG

PS. Werde Euch auf den laufenden halten 

​@Speedway Fan, es tut mir leid, dass du immer noch auf die Gutschrift wartest. Deine Bearbeitung hat begonnen und wird voraussichtlich noch diese Woche abgeschlossen.

Du bekommst danach eine Benachrichtigung per E-Mail bzw. SMS. Vielen Dank für deine Geduld.