ich wende mich heute an Sie, um meine ernsthafte Unzufriedenheit und Frustration über die jüngsten Erfahrungen mit Ihrem Service zum Ausdruck zu bringen.
Als langjähriger Kunde, der seit 2007 Ihre Dienste nutzt, fühle ich mich äußerst enttäuscht über die mangelnde Wertschätzung und Transparenz, die mir in Bezug auf die Rechnungsstellung und die Vertragsverlängerung entgegengebracht wurden. Seit Oktober 2023 habe ich festgestellt, dass meine Rechnungsbeträge willkürlich variieren, obwohl mein ursprünglicher Tarif 14,99€ betrug. Diese Unregelmäßigkeiten resultieren aus den mit nicht Kommunizierten Klauseln, die besagen, dass sich die Kosten nach 24 Monaten verdoppeln.
Zudem wurden mir bei der Vertragsverlängerung und dem Kundenwerben Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden. Ich musste mehrmals anrufen auch weil zum Beispiel Anschlussgebühren in Rechnung gestellt wurden. Oder der Betrag erneut nicht der war wie versprochen. Statt 17,49 € waren es mehr als 18 €.
Nun wurden mir sage und schreibe 68 € abgebucht. statt 35 € !!!!! Gehts noch!!!
Mir wurde versprochen das die Anschlussgebühr von 80 € nicht berechnet wird, auch dies wurde mir berechnet. Ihr schändet mein Bankkonto was soll das ?
Ich bekomme keine antworten auf meine 2 Mails.
Mein Bruder erhielt denselben Preistarif wie ich, jedoch mit unbegrenztem Datenvolumen, während ich und meine Verlobte nur 50 GB erhielten . Diese Ungerechtigkeit und Intransparenz sind für mich inakzeptabel. Wenn ich die Summe betrachte, die mir in den letzten Monaten zu viel abgebucht wurde, wird mir schlecht, und ich ziehe ernsthaft in Erwägung, beide Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen. Um meine kosten wieder reinzubekommen.
Was mich am meisten enttäuscht, ist die Tatsache, dass mir bei der Vertragsverlängerung das Gefühl vermittelt wurde, ein exklusives Angebot für langjährige Premium Kunden zu erhalten. Als langjähriger Kunde und Werber von zwei neuen Kunden erwarte ich mehr Transparenz und Wertschätzung.
Ich erwarte eine Klärung dieser Angelegenheit sowie eine angemessene Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Mehrkosten. Eine Rückkehr zu einer regelmäßigen Rechnungsstellung und eine Initiative, die meine langjährige Treue als Kunde würdigt, sind meiner Meinung nach dringend erforderlich.
Ich bitte Sie höflichst um eine Stellungnahme zu diesen Angelegenheiten und stehe für weitere Gespräche zur Verfügung.