Verträge wurden zusammengeführt, sehe Handyrechnung nicht mehr

Forum|Forum|4 years ago
May 21, 2021
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Heavyrain
Besucher:in

Hallo ihr Lieben,

ich habe meinen DSL-Vertrag verlängert und da ich bereits meinen Handyvertrag bei O2 habe, gab es einen Kombi-Vorteil. Der Mitarbeiter hat jetzt beide Verträge zusammengeführt, was auch so in der App auftaucht. Allerdings kann ich nur noch meine DSL-Rechnung einsehen, meine Handyrechnung aber nicht mehr und das IPad, das über O2-My-Handy läuft, taucht auch nicht mehr im Datensatz auf.
Kann einer der Moderatoren evtl. mal nachschauen und das Problem beheben, so dass alle Verträge und deren Rechnungen aufgeführt werden?

Liebe Grüße

Lösung von o2_Maria

Hallo @Heavyrain ,

Willkommen in der Community.

Konntest du dein Anliegen schon über einen anderen Kontaktweg klären?

Wenn du beiden Verträge zusammen geführt wurden und vorher schon über einen

Datensatz liefen, dann solltest du weiterhin auf deinen my Handy Vertrag zugreifen können.

Auf die alten Rechnungen kannst du dann leider nicht mehr zugreifen.

Du kannst dir aber von uns, oder den Kollegen der Hotline, die letzte Rechnung,

per Post zusenden lassen.

Liebe Grüße Maria

Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
May 21, 2021

Hallo,

da das Kundenkonto vom Mobilfunk jetzt nicht mehr existiert, wirst du leider keine Rechnung mehr bekommen können. Den my Handy sollte man aber dort mit zufügen können.

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Heavyrain
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Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
May 21, 2021

Danke für die Antwort, ist es dann möglich, die Rechnung anderweitig zu bekommen? Würde schon ganz gerne wissen, wann und welcher Beitrag abgebucht wird. Das ist bei mir diesen Monat zum Beispiel anders.

Liebe Grüße