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Versehentliches Grenzroaming – Rechnungsreklamation (Kundennummer:xxxxxxxxxx)

  • August 7, 2026
  • 7 Antworten
  • 88 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich möchte meine aktuelle Rechnung für den Zeitraum 01.07.2026 – 31.07.2026 reklamieren (Kundennummer: xxxxxxxxxxxxxx).

Ich nutze meinen LTE-Router ausschließlich in Deutschland nahe der Grenze zu Österreich. Der Router hat sich wegen der Signalstärke automatisch ins österreichische Netz eingebucht (versehentliches Grenzroaming). Ich befand mich zu keinem Zeitpunkt im Ausland.

Ich habe den Router nun manuell auf das deutsche o2-Netz fixiert (Manual Selection), um weitere Verbindungen nach Österreich zu verhindern.

Da es sich um versehentliches Grenzroaming handelt, bitte ich Sie höflich um eine Prüfung und Gutschrift der Roaming-Gebühren aus Kulanz.

Vielen Dank im Voraus!
edit o2_Solveig 07.08.2026, 11:23 Uhr pers. Daten 
 

Lösung von Bumer

Habe ich nach der Kundennummer gefragt? 🤔 Lösche die wieder!

Wende dich an den Chat und bitte um eine Gutschrift.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    7 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 7, 2026

    Welchen Tarif nutzt du denn und was wurde schlussendlich berechnet?

      D
      Besucher:in
      • dlavrushko
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 7, 2026

      Ich nutze den Tarif O2 Free Unlimited 

      In der Rechnungsübersicht für den Zeitraum 01.07.2026 – 31.07.2026 wurden mir insgesamt 111,26 € berechnet (Aufschlag für EU-Datenroaming nach Verbrauch des EU-Inklusivvolumens). 

      Die Abbuchung erfolgt laut Mitteilung am 13.08.2026.
       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Lösung
      • August 7, 2026

      Habe ich nach der Kundennummer gefragt? 🤔 Lösche die wieder!

      Wende dich an den Chat und bitte um eine Gutschrift.

      https://www.o2.de/kundenservice-chat

      Nutze den Link mit dem Edge Browser!

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • August 7, 2026

      Hallo ​@dlavrushko,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Verwendest du einen Homespot Vertrag oder einen Mobilfunktarif in einem anderen Router?

      Viele Grüße,

      Gerrit

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 7, 2026

      ​@o2_Gerrit 

      einen Mobilfunkvertrag.

      Ich nutze den Tarif O2 Free Unlimited 

      D
      Besucher:in
      • dlavrushko
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 8, 2026

      Vielen Dank,

      das Problem wurde durch eine Rückerstattung der Roaming-Gebühren über den Support-Chat gelöst. Um weitere Probleme zu vermeiden, wurde das Roaming außerdem deaktiviert.

        Klaus_VoIP
        Legende

        Hat der Router keinen Roaming-Schalter oder hat der nicht gewirkt?

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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