Versehentliches Grenzroaming auf Korfu (Albanien) – Bitte um Kulanzprüfung / Gutschrift

Hallo o2-Team,

ich wende mich an die Community, da ich bezüglich einer aktuellen Rechnungsreklamation leider nicht weiterkomme.

Auf meiner aktuellen Mobilfunkrechnung wurden 59,39 € brutto für „Datennutzung außerhalb der EU" berechnet. Der Betrag entstand durch ein unbeabsichtigtes Einwählen in ein albanisches Netz während meines Urlaubs auf der griechischen Insel Korfu (Border-Roaming / unbeabsichtigtes Grenzroaming an der EU-Außengrenze).

Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt außerhalb der EU aufgehalten. Die Einwahl geschah rein durch die geografische Nähe und stärkere Netzabdeckung der albanischen Funkmasten an der Küste.

Auf meine schriftliche Reklamation per E-Mail erhielt ich leider nur eine automatisierte Standard-Absage, dass eine Gutschrift prinzipiell nicht möglich sei.

Da versehentliches Grenzroaming auf den griechischen Inseln ein bekanntes Problem ist und ich langjährige Kundin bin, möchte ich freundlich darum bitten, ob ein Moderator sich meinen Fall noch einmal anschauen und eine Prüfung auf Kulanz veranlassen kann.

Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!