Versandkosten in Rechnung gestellt

Hallo ​@UCK,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns meldest. Hattest du denn eine Rechnung oder Information zu den 9,99€ erhalten? Darauf kannst du nachvollziehen wofür die Berechnung erfolgte.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca 

Nein ich habe absolut keine Rechnung oder Info erhalten 

Viele Grüße 

Hallo ​@UCK,
vielen Dank für deine Antwort. Kennst du denn die Kundennummer die auf der Abbuchung unter “Verwendungszweck” und kannst sie einem deiner Verträge zuordnen? Hattest du denn in letzter Zeit vielleicht etwas bestellt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca 

Die Kundennummer stimmt nicht überein. Das hatte ich ja bereits geschrieben.

Und ich hatte nur meinen Vertrag von Home-Spot S auf Home Spot M verlängert und einen 5 G Router dazu bekommen. Aber es wurde mir mehrfach gesagt das ich keine Versandkosten sowie Bereitstellungskosten berechnet bekomme.

Grüße 

Hallo ​@UCK,
wenn sich die Kundennummer im Verwendungszweck von deiner regulären Kundennummer unterscheidet, ist die Berechnung für einen weiteren Vertrag unter dieser Kundennummer erfolgt. Damit ich mir das Ganze anschauen kann, sende ich dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Auf dem Weg kannst du mir dann die Kundennummer zusenden und ich schaue dann einmal nach wofür die Berechnung erfolgte.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@UCK,
vielen Danke für deine persönliche Nachricht.🤗 Ich habe mir das Ganze einmal angeschaut, die Rechnung wurde erstellt und bis auf die Versandkosten alles gutgeschrieben worden. Ich kümmere mich gleich um eine Guthabenbuchung und die Auszahlung auf dein Bankkonto. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.💐
Liebe Grüße Bianca

Es freut mich, dass ich dir weiterhelfen und eine Lösung finden konnte ​@UCK. Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst melde dich gerne noch einmal.
Liebe Grüße Bianca