Vereinbarter Multi-SIM Rabatt verloren gegangen + unberechtigte Gebühren nach Fehler

Guten Tag,

ich wurde im November im Rahmen eines Angebots telefonisch kontaktiert und habe meine Vertragsverlängerung nur unter der ausdrücklichen Bedingung abgeschlossen, dass mir eine kostenlose Multi-SIM zur Verfügung gestellt wird. Dies war für mich ausschlaggebend für die Verlängerung.

Im Telefonat wurde mir zugesichert, dass dies intern entsprechend hinterlegt wird, auch wenn es nicht in der schriftlichen Vertragszusammenfassung erscheinen würde. Zusätzlich wurde mir bestätigt, dass ich den Vertrag widerrufen könnte, falls die Multi-SIM entgegen der Vereinbarung berechnet werden sollte.

Die Multi-SIM wurde anschließend auch mehrere Monate nicht berechnet, was zeigt, dass diese Vereinbarung umgesetzt wurde.

Im weiteren Verlauf trat jedoch ein Problem auf, wodurch die Multi-SIM nicht mehr funktionierte. Ein Tausch oder Klärung über die Hotline war nicht möglich. Ich musste daraufhin zweimal den Shop aufsuchen, da es auch bei der Aktivierung zu technischen Störungen kam.

Im Zuge dieser Problemlösung wurde  über die Hotline die bestehende Multi-SIM offenbar fälschlicherweise komplett entfernt und anschließend neu hinzugebucht. Nach meinem Eindruck ist dabei die zuvor intern hinterlegte Rabattierung entfallen.

Trotzdem wurden mir im Zusammenhang mit der Neuaktivierung Gebühren (Sperre der alten Karte, Neubestellung sowie Anschlussgebühren) in Höhe von ca. 80 € berechnet. Dabei handelt es sich nicht um eine freiwillige Neubuchung, sondern um eine notwendige Fehlerbehebung.

Seit diesem Vorgang wird die Multi-SIM nun regulär berechnet, obwohl sie ursprünglich als kostenloser Bestandteil der Vertragsverlängerung vereinbart war und auch so geführt wurde.

Zusätzlich ist der bisherige Verlauf mit dem Kundenservice nicht zufriedenstellend:
Mehrfach wurde mir zunächst mitgeteilt, dass kein Rabatt vorhanden sei. Nach erneuter Prüfung wurde dann bestätigt, dass die Multi-SIM zuvor kostenfrei war, und der Vorgang sollte an die Fachabteilung weitergegeben werden. Eine Rückmeldung oder Lösung ist jedoch bis heute nicht erfolgt.

Darüber hinaus betrifft das Problem auch einen weiteren Vertrag:
Ich hatte zwei Verträge, von denen einer unter denselben Bedingungen verlängert und auf meine Frau übertragen wurde. Auch dort sind im Zusammenhang mit der Multi-SIM Kosten in Höhe von ca. 70 € entstanden.

Hierzu wurde uns telefonisch eine Gutschrift in Höhe von 70 € zugesagt, die mit der nächsten Rechnung verrechnet werden sollte. Im Folgemonat wurde jedoch weiterhin der reguläre Betrag abgebucht. Aktuell ist unklar, ob die Gutschrift korrekt berücksichtigt wurde.

Danke vorab!