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Gelöst

veränderte Gundgebühr und Treue-Rabatt

A
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

über mehrere Jahre lag meine Grundgebühr jeweils bei 9,99 €, dazu bekam ich einen Treue-Rabatt von 2,50 €. Am 25.05. wurde mir der Treue-Rabatt von 2,50 € dauerhaft verlängert, diese Mitteilung bekam ich per SMS. Auf der aktuellen Rechnung ist jetzt jeweils eine Grundgebühr von 9,98 € und ein Treue-Rabatt von 2,42 € aufgeführt. Warum wurde das geändert?

Vielen Dank im Voraus.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Alter Genion ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte. 💐
Natürlich bekommst du weiterhin deinen Rabatt und die gewohnte Grundgebühr. 
Bei uns werden im System Änderungen immer von einem Tag auf den anderen durchgeführt. 
Der Rabatt von 2,50 EUR wurde deaktiviert und zum nächsten Tag wieder als dauerhafter Rabatt im System hinterlegt.
Dadruch gab es systemisch einen Tag, an dem der Rabatt nicht gegriffen hat. 
Ich habe dir die Differenz als Guthabenbuchung hinterlegt.
Sie erscheint auf der nächsten Rechnung. 
Im nächsten Monat und für die Zukunft ist dann wieder alles wie immer. 
Gruß, Solveig 

    11 Antworten

    The_Voice_70
    Legende
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    ​@Alter Genion 

    Willkommen in der Community. 

    Schaue mal bitte ob auf der Rechnung ein anteilger Zeitraum für die Beträge ersichtlich ist. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    A
    Besucher:in
    • Alter Genion
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 14, 2026

    Leistungszeitraum 08.05.2026 - 07.06.2026

    Bis auf die Monate identisch mit den vorherigen Rechnungen.

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    Steht in der Rechnung einmal: 

    Bis Datum X? 

    Ab Datum Y? 

    In der Zeile in der der Treuerabatt steht ? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    A
    Besucher:in
    • Alter Genion
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 14, 2026

    Sorry, auf der Rückseite ist es etwas mehr, was ich aber auch nicht verstehe.

    Neu:

    O2 Blue All-in Special (vom 08.05.2026 bis 22.05.2026) 4,83€

    O2 Blue All-in Special (vom 23.05.2026 bis 23.05.2026) 0,32€

    O2 Blue All-in Special (vom 24.05.2026 bis 07.06.2026) 4,83€


    Vergünstigungen / Guthaben
    Rabatt auf die Grundgebühr - gültig bis 22.05.2026 (vom 08.05.2026 bis 22.05.2026) -1,21€
    Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr (vom 24.05.2026 bis 07.06.2026) -1,21€

     

    Vorher:

    Grundgebühren
    O2 Blue All-in Special 9,99€


    Vergünstigungen / Guthaben
    Rabatt auf die Grundgebühr - gültig bis 17.12.2026 -2,50€

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 14, 2026

    ​@Alter Genion 

    gibt es einen getrennten Eintrag der Rabatte jeweils von 8.5. bis  24.05

    und dann von 25.5 bis 7.6.2026 ?

    edit

    da sind die Umstellungen sichtbar

    4,83€ +0,32€ +4,83€ =9,98€ 

    da adieren sich die Rundungsfehler in der Berechnung,

     

    bei der Rabatt Umstellung fehlt der Rabatt vom 23.05. 


    Rabatt auf die Grundgebühr - gültig bis 22.05.2026 (vom 08.05.2026 bis 22.05.2026) -1,21€
    Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr (vom 24.05.2026 bis 07.06.2026) -1,21€

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    A
    Besucher:in
    • Alter Genion
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 14, 2026

    ​@poales 

    Aber warum das so gemacht wurde und nicht einfach so wie die Monate/Jahre vorher erschließt sich mir nicht. Demnach müsste bei der nächsten Rechnung wieder alles so wie bisher laufen?

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 14, 2026

    ​@Alter Genion 

    mir auch nicht,

    du kannst das reklamieren,

    oder erstmal auf eine O2 Moderator warten,

    die schauen hiuer in ein paar Tagen auch mit rein.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 14, 2026

      ​@Alter Genion 

      beim Treuerabatt verhält es sich leider so, dass er erst am übernächsten Tag aktiviert wird. Deshalb hast du einen Tag *Vollpreis* bezahlt. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der schreibt dir den einen Tag ohne Rabatt wieder gut.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • June 23, 2026

        Hallo ​@Alter Genion ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Entschuldige bitte. 💐
        Natürlich bekommst du weiterhin deinen Rabatt und die gewohnte Grundgebühr. 
        Bei uns werden im System Änderungen immer von einem Tag auf den anderen durchgeführt. 
        Der Rabatt von 2,50 EUR wurde deaktiviert und zum nächsten Tag wieder als dauerhafter Rabatt im System hinterlegt.
        Dadruch gab es systemisch einen Tag, an dem der Rabatt nicht gegriffen hat. 
        Ich habe dir die Differenz als Guthabenbuchung hinterlegt.
        Sie erscheint auf der nächsten Rechnung. 
        Im nächsten Monat und für die Zukunft ist dann wieder alles wie immer. 
        Gruß, Solveig 

          A
          Besucher:in
          • Alter Genion
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 23, 2026

          Vielen Dank! 

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • June 23, 2026

            Gerne ​@Alter Genion . 
            Melde dich einfach wieder, wenn wir helfen können. 
            Hast du schon bei unserem Tippspiel mitgemacht ? 

            Gruß, Solveig 

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