URGENT – Falsche Adresse auf Rechnung trotz bestätigter Adressänderung (seit Okt. 2025)

Hallo zusammen,

ich habe seit mehreren Monaten ein Problem mit meiner Rechnungsadresse.

Meine Kontakt- und Rechnungsadresse sind im o2 Online-Konto korrekt hinterlegt (siehe Anhang).
Am 24.10.2025 habe ich zusätzlich eine SMS von o2 erhalten, dass meine Daten erfolgreich aktualisiert wurden (Screenshot im Anhang).

Trotzdem werden meine Rechnungen weiterhin mit der falschen Adresse erstellt.
Die letzten drei Rechnungen (Dezember 2025 und Januar 2026 im Anhang) enthalten noch immer die alte Adresse, die ich in den Anhängen rot markiert habe.

Ich habe hierzu bereits ca. 10-15 Mal mit dem Support gesprochen. Unterschiedliche Mitarbeiter haben mir gesagt, dass die Ursache eventuell an einer Homezone-Adresse oder einem ähnlichen internen Adressfeld liegen könnte. Eine verbindliche Lösung ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Zusätzlich hat mir ein Mitarbeiter mitgeteilt, dass er bereits Einsicht in eine zukünftige Rechnung (Februar 2026) habe und dort angeblich die korrekte Adresse angezeigt wird.
Falls das möglich ist, hätte ich hierzu gerne eine Bestätigung (z. B. Screenshot oder schriftliche Rückmeldung), da mir in der Vergangenheit leider mehrfach falsche Zusagen gemacht wurden.

Anhänge:

• Screenshot: Kontakt- und Rechnungsadresse korrekt hinterlegt

• Zwei Rechnungen mit falsch gedruckter Adresse (rot markiert)

• SMS-Bestätigung vom 24.10.2025 zur Datenänderung

Meine Bitte:

• Warum erscheint weiterhin die alte Adresse auf der Rechnung?

• Welche Adresse ist technisch für die Rechnungsanzeige maßgeblich (Homezone o. Ä.)?

• Wer kann das dauerhaft korrekt einstellen bzw. verbindlich bestätigen?

Vielen Dank für eure Unterstützung.