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Unzufriedenheit mit meiner Rechnung und Bitte um Rückerstattung 😠

O
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über meine aktuelle Rechnung beschweren, da ich mit der Situation überhaupt nicht zufrieden bin.

Laut meinem Vertrag beträgt meine monatliche Grundgebühr ca. 30€, jedoch wurde mir in der letzten Rechnung ein Betrag von über 100€ berechnet. Diese erhebliche Abweichung ist für mich nicht nachvollziehbar und sehr ärgerlich.

Ich habe keine zusätzlichen Optionen oder sogenannte „Datasnack“-Pakete bewusst gebucht. Außerdem habe ich die SIM-Karte in diesem Zeitraum kaum bzw. gar nicht genutzt. Daher kann ich mir diese zusätzlichen Kosten nicht erklären.

Diese unerwarteten Gebühren belasten mich sehr und ich bin mit dieser Situation äußerst unzufrieden. Ich bitte Sie daher ausdrücklich um eine Überprüfung meiner Rechnung sowie um eine kulante Rückerstattung der berechneten Zusatzkosten.

Zusätzlich fordere ich, dass alle automatischen Datenbuchungen (Datasnack) sofort deaktiviert werden, damit solche Kosten in Zukunft nicht mehr entstehen.

Ich bitte um eine schnelle Klärung und eine entsprechende Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

 

o2_Giulia, 13.04.2026, 12:15: persönliche Daten verborgen

    14 Antworten

    O
    Besucher:in
    • Omar A.
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 14, 2026

    Hallo,

    mir wurden mehrere Datasnack-Gebühren berechnet, die ich nicht absichtlich gebucht habe.

    Ich bitte um Kulanz und eine Rückerstattung dieser Kosten.

    Außerdem möchte ich, dass zukünftige automatische Datenbuchungen deaktiviert werden.

    Vielen Dank.

    Edit o2_Kathi 14.04.26 Doppelte Beiträge zur besseren Übersicht zusammengeführt

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • April 14, 2026

    hier ist alles weltweit öffentlich,

    nimm deine Daten raus.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • April 14, 2026

      Die Datensnacks buchen sich nicht von selbst und erklären deine hohe Rechnung. Abbestellen kannst du die selber im Kundenportal unter Internet und 5G.

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • April 14, 2026

        ​@Omar A. 

        wer nutzt den den 2. Vertrag,

        frage mal den Nutzer nach der Buchung des Datensnacks.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          O
          Besucher:in
          • Omar A.
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 14, 2026

          Niemand benutzt die andere SIM-Karte, ich habe sie nicht einmal ins Handy eingelegt. Die Aktivierung ist automatisch erfolgt.“

          Sandroschubert
          Legende

          Mods zur Info nehrfachanfrage 

          xxx

          Edit o2_Kathi 14.04.26 Doppelte Beiträge wurden zusammengeführt, Link entfernt

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • April 14, 2026

            Die Aktivierung ist automatisch erfolgt.“

            wie soll das gehen? 🤔

            jsc
            Legende
            Forum|alt.badge.img+34
            • jscLegende
            • Legende
            • April 14, 2026

            ​@Omar A.  Bitte unterlasse Mehrfachbeiträge. Danke. 

            Edit o2_Kathi 14.04.26 Doppelte Beiträge zur besseren Übersicht zusammengeführt

            Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
            Sandroschubert
            Legende

            Vermutlich meint der TE das die Karte automatisch aktiviert wurde nach 21 Tagen.

            Im anderen Topic klingt die ganze Geschichte etwas anders..

            xxx

            Edit o2_Kathi 14.04.26 Doppelte Beiträge wurden zusammengeführt, Link entfernt

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Kathi
              • o2_KathiModeratorin
              • Moderatorin
              • April 14, 2026

              Hallo ​@Omar A.,

              willkommen in unserer Community. Super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

              Bitte erstelle nicht mehrere Beiträge zum gleichen Thema, dadurch kann es hier schnell unübersichtlich werden. Ich habe daher gerade einmal alles hier zusammengeschoben. So kommst du auch nicht durcheinander. Auch deine persönlichen Daten haben wir aus Datenschutzgründen entfernt.

              Verständlich, dass man sich erstmal über eine deutlich höhere Rechnung wundert.

              Ich habe das gerade einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut und geprüft. Die Datensnacks wurden alle überwiegend aktiv per SMS gebucht. Du hast ja zwei Verträge bei uns, welch auch auf dem Screenshot der Rechnung zu sehen sind. Werden denn beide von dir genutzt oder gibt es einen anderen Nutzer / Nutzerin?

              Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • April 14, 2026

              Ich hoffe Omar antwortet noch einmal.

              O
              Besucher:in
              • Omar A.
              • Autor
              • Besucher:in
              • April 15, 2026

              Alle Probleme wurden gelöst. Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team von O2.

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • April 15, 2026

                Gerne, 😉

                o2_Maria
                • o2_MariaModeratorin
                • Moderatorin
                • April 15, 2026

                Hallo ​@Omar A. ,

                vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
                Schön, dass alles schon geklärt werden konnte. 

                Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

                Viele Grüße
                Maria

                Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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