Untergejubelter Handyvertag, Einschreiben ignoriert, Täuschung in Gesprächen, ich fordere mein Geld zurück

Viel zielführender wäre es einen Wideruf zu senden und darauf hinzuweisen, das Du weder Vertragszusammenfassung noch Widerrufsbelehrung erhalten hast. Das sind eingespielte Abläufe, die eher funktionieren.

Außerdem kann es in einem Forum passieren, das den Text nie ein o2-Mitarbeiter liest. 😉

Hab ich ja schon gemacht nur leider reagiert niemand und die Kohle ist weg .. dieses Forum ist ein Versuch doch noch irgendetwas/ irgendwen zu erreichen …

Keep Cool! Erstens braucht o2 immer etwas Zeit und zweitens war die Wies´n dort. 😉

@Bertibackpapier 

Eigentlich musst du beim Telefonat eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung erhalten haben, welcher zugestimmt werden muss. 

Ist denn deine E-Mail Adresse in den Daten aktuell? 

Hast du den Spamordner überprüft? 

Hallo @Bertibackpapier 

Ich denke, du hast an den Kundenservice Nürnberg geschrieben?

Einwurfeinschreiben
Telefonica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung/
90345 Nürnberg
Fax  01805 571766 

Ist dir nachstehender Link bekannt?

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491

Demnach könntest du das Zustandekommen des "Vertrages anzweifeln", was du m.E. sinngemäß ja getan hast.

Es war verschiedenlich anderweitig bei ähnlichen Fällen  hier im Forum zu lesen:

"Wenn du keine Auftragsbestätigung mit Widerrufserklärung bekommen hast, könntest du auch noch widerrufen."

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Viel Erfolg

Gruß

All das ist mir bekannt und darauf beziehe ich mich, nur bleibt die Frage was ich machen soll wenn niemand von o2 reagiert. Dieser „Vertrag“ ist nicht rechtens aber das Geld abgebucht und soweit ich weiß kann ich keine Teilbeträge aus einer Rechnung von meiner Bank zurück buchen lassen. Ich werde da noch mal nachfragen.. es ist quasi Diebstahl und das von einem so großen Unternehmen in einer Zeit wo für die meisten Menschen jeder Cent zählt. Ich finde das einfach unfassbar ! 

Du kannst komplett zurückbuchen lassen und den korrekten Betrag überweisen mit Angabe der Referenzen aus den Lastschriften.

Ich empfehle es ausdrücklich nicht, solange es ungeklärt ist, da O2 sehr schnell mit dem Mahnverfahren bzw Abgabe an das Inkasso ist.

Hier wird sich mit Sicherheit in einigen Tagen ein O2 Mitarbeiter melden.

Die Frage von @Bollermann solltest du klären mit dem Spamordner.

Hi @Bertibackpapier vielen Dank für deinen Post, auch wenn der Grund sicherlich erfreulicher hätte sein können 😊
Eine Vertragsanzweiflung selbst hast du schriftlich ebenfalls eingereicht?
Gab es im Mai keine Vertragszusammenfassung per Mail? 

Lieben Dank an Klaus_Voip, Bollermann und der Knuddeler für euren Support.

LG
Michael

Hallo Michael, danke für ihre Antwort! Ich habe keine Mail erhalten und den „Vertrag“ sobald er mir auffiel, angezweifelt. Wie bereits geschrieben hatte ich mehrere Telefonate mit verschiedenen Mitarbeitern von ihnen, die mir sagten, das dieser „Vertrag“ ein Fehler ihrerseits ist und sofort storniert wird und ich eine Gutschrift  erhalte. Darauf habe ich mich verlassen. Als ich im folge Monat sah, das all das nicht passiert ist habe ich alles schriftlich eingereicht. Ich habe diesem „Vertrag“ niemals, weder mündlich noch schriftlich zugestimmt. Wie sie sicher wissen, müssen seit dem 1.12.2021 nach § 54 TKG, am Telefon angebotene Verträge von Verbraucherinnen in Textform genehmigt/ bestätigt werden - das habe ich nie getan. Der „Vertrag“ ist wie auch immer er zustande kam unwirksam. Ich bitte sie mir die entstandenen Kosten zurück zu erstatten. Ich denke sie werden verstehen das ich anderenfalls meine bestehenden Verträge mit o2 auflösen werde (nach ca.20 Jahren). 
mit besten Grüßen, bertibackpapier

@Bertibackpapier vielen Dank für deinen letzten Post.
Sorry dass ich noch einmal nachfrage. Hast du den Widerruf oder die Anzweiflung schriftlich eingereicht? 
Wenn ja, weißt du noch wann das war?

LG
Michael

Hallo Michael, ich habe am 12.9.2022 eine Anzweifelung per Einschreiben an das Postfach in Nürnberg gesendet. Das müsste dann ja am 13./14.9.22 eingegangen sein.

liebe Grüße B.

Damit kein Missverständnis entsteht : Den Brief habe ich erst so spät verfasst, weil mir ja vier Wochen zuvor (Anfang August) von euch am Telefon gesagt wurde, dass diese zusätzliche Telefonr. umgehend gelöscht bzw. storniert wird und ich im September  eine Gutschrift über den entstandenen Betrag erhalten werde. 
lg b.

@Bertibackpapier ich habe für dich noch einmal die Fachabteilung angeschrieben, bezüglich der Rechnungs Reklamation.
Ich kann dir den Erhalt deines Schreibens bestätigen. Der umstrittene Vertrag wurde bereits am 4.9. deaktiviert.

LG
Michael
 

Hallo Michael, danke ! Es ist aber so, dass ich die entstanden kosten zurück haben möchte ! 59,97€ habt ihr unrechtmäßig von meinem Konto  abgebucht !

lg b

Hi @Bertibackpapier,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Kollegen der Fachabteilung hatten dein Anliegen geprüft und dir ja auch bereits schriftlich geantwortet.
Dein Widerruf fand außerhalb der 14 Tagefrist statt. Die Deaktivierung erfolgte auf Kulanzbasis. Die Gebühren wie Verbindungskosten und die anteilige Grundgebühr können dabei nicht erstattet werden.

LG
Michael
 

Aber wenn er als Kunde gar keinen Auftrag für eine neue SIm mit Vertrag gegeben hat, dann wäre das Ganze ja keine Kulanz, sondern einfach ein Vertrag, der eigentlich nie zustande gekommen ist. Da wäre ich auch eher bei Ihm, wenn er sagt, dass er das Geld zurück will und als O² hier einfach zu behaupten, dass das ne Kulanzregelung wäre, finde ich zu einfach. Wenn er tatsächlich nichts unterschrieben oder irgendwo bestätigt hat, dann ist der Vertrag doch sowieso nichtig, oder nicht? Vor Allem, wenn es stimmt, dass ihm am Telefon die Stornierung zugesagt wurde, wäre das noch ärmer. Ich finde, ihr macht es euch da etwas zu einfach. So nach dem Motto, wegen so einem Streitfall geht sowieso niemand zum Anwalt, bzw die Anwälte raten bei solchen minimalen Summen von sowas oft ab.

Hey , danke Micha für deine Mühen, das was du da schreibst weiß ich doch alles. Ich bin da ganz bei @Libertas - so sehe ich das auch! Traurig ist das und eine wirklich sehr unangenehme Art der abzocke! Ihr Vorgehen in dieser Sache ist illegal, da es nie zu einem Vertragsabschluss gekommen ist und ich obendrein getäuscht wurde! Enttäuschend nach 20 Jahren als Kunde bei ihnen… ich werde schnellst möglich all meine vorhandenen Verträge mit ihrem unternehme kündigen und prüfen welche Alternativen es für geschäftliche Verbindungen mit ihrem Unternehmen gibt ! den Vorfall werde ich der Bundesnetzagentur melden!  
Kleine Anmerkung zum Ende : ich weiß nicht wie es  ihnen geht aber für mich sind 60€ eine Menge Geld, seit 20 Jahren zahle ich jeden Monat meine Rechnungen an sie und sie haben es ernsthaft nötig mich zusätzlich noch abzuzocken?! Was ist das ?! Das können sie doch nicht Kulanz nennen das ist Diebstahl !

@o2_Micha Ich möchte gerne mal den Vertrag mit meiner darauf stehenden Unterschrift sehen !

an wen muss ich mich wenden um meine Vertragsbestätigung einsehen zu können ?

Hallo @Bertibackpapier du hast am 30. Mai die Vertragsinfos per Mail erhalten, inkl. Widerrufsbelehrung.
Da du zunächst keinen Wideruf durchgeführt hast, ist der Vertrag korrekterweise zu Stande gekommen.
Die vorzeitige Deaktivierung war eine Kulanzentscheidung der Fachabteilung. 

Grüße
Michael

Hey @o2_Micha & @Libertas  , und was ist damit ? Stimmt das nicht ? Lg b

Hast Du denn damit auch bei o2 argumentiert?

Manche Dinge gehen eben über die Möglichkeiten eines Forums hinaus. Ein Moderator wird keine Entscheidung einer “Fachabt.” umwerfen können. Da bleibt dann nur der bewährte Einschreibbrief und verbindliche Formulierung mit Fristen.

Es ist scheinbar eine Vertragszusammenfassung erfolgt, welcher "mündlich" zugestimmt wurde. 

"Denen habe ich unter der Prämisse einer Ersparnis im Vergleich zu meinen vorherigen Vertragskonditionen mündlich zugestimmt." 

(Davon halte ich persönlich ja bekanntermaßen nix... Diskussion führte bisher ins Nichts...) 

Zudem erfolgte eine Auftragsbestätigung inkl Widerrufsbelehrung, woraufhin das Widerrufsrecht nicht fristgerecht wahrgenommen wurde.  

@Bertibackpapier ich kann verstehen, dass du nicht glücklich mit der Entscheidung bist. Allerdings werde ich diese Entscheidung der Fachabteilung, die nach eingehender Prüfung erfolgte, nicht ändern können.
Klaus_VoIP hat dir eine weitere Option gezeigt, welche Chancen diese hat, vermag ich nicht abzuschätzen.

Lieben Dank an alle beteiligte in diesem Thread,

Grüße
Michael